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從“排長(zhǎng)龍”到“超市結(jié)賬”

時(shí)間:2020-11-04 16:29來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 瀏覽:
相識(shí)5年,楊麗娟與王麗見(jiàn)證行政審批流程優(yōu)化 2020-10-27 作者:楊國(guó)勝 張鵬來(lái)源: 大眾日?qǐng)?bào) □ 本報(bào)記者 楊國(guó)勝 張鵬

  相識(shí)5年,楊麗娟與王麗見(jiàn)證行政審批流程優(yōu)化

  2020-10-27 作者:楊國(guó)勝 張鵬來(lái)源: 大眾日?qǐng)?bào)

  □ 本報(bào)記者 楊國(guó)勝 張鵬

  本報(bào)通訊員 王敏敏

  10月23日上午,諸城市政務(wù)服務(wù)中心大廳二樓,諸城市行政審批服務(wù)局商事登記科楊麗娟從窗口后的審批室來(lái)到咨詢臺(tái),今天她在這里值班。

  楊麗娟在窗口工作多年,所在的科室審批業(yè)務(wù)量大而且材料繁瑣。在咨詢臺(tái)值班,她要為群眾講解如何準(zhǔn)備材料,還要指導(dǎo)大廳服務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)流程。

  一名辦事群眾走了過(guò)來(lái)。來(lái)人是諸城市超越教育培訓(xùn)學(xué)校辦公室主任王麗,想開(kāi)辦石橋子鎮(zhèn)分校。楊麗娟指了指大廳里的“無(wú)差別受理窗口”說(shuō),“3號(hào)窗口沒(méi)有人,可以直接去辦?!?/p>

  王麗與楊麗娟是“老相識(shí)”。5年來(lái),超越教育在諸城開(kāi)辦了6家分校,都是王麗跑手續(xù)辦業(yè)務(wù)。以前,王麗跑完教育方面的民辦教育許可證業(yè)務(wù),才能到楊麗娟負(fù)責(zé)的市場(chǎng)監(jiān)管局辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照,現(xiàn)在業(yè)務(wù)一窗通辦,“辦事群眾可以像‘超市結(jié)賬’一樣,哪個(gè)窗口人少就去哪里,不用區(qū)分業(yè)務(wù)科室和窗口職責(zé)?!?/p>

  楊麗娟回想起幾年前王麗在窗口前“排長(zhǎng)龍”的場(chǎng)景,“有的人排到下班都沒(méi)辦成業(yè)務(wù),有的好不容易排到前面,卻因?yàn)槿辈牧习脨蓝鴼w,整個(gè)大廳充斥著焦躁的氣氛?!?/p>

  “十三五”期間,楊麗娟所在的審批服務(wù)大廳在不停改革:從一個(gè)部門(mén)一個(gè)窗口的“串聯(lián)審批”,到“并聯(lián)審批”“容缺受理”,再到一窗統(tǒng)籌、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié),業(yè)務(wù)辦理流程不斷優(yōu)化,辦理時(shí)間在不斷縮短。

  “有的群眾反映各審批部門(mén)申請(qǐng)材料要求沒(méi)有固化的標(biāo)準(zhǔn)、手續(xù)繁瑣、自由裁量權(quán)較大,站在審批窗口之外,更能換位思考辦事人員的感受。”楊麗娟說(shuō),局里按照“顆粒化”拆分事項(xiàng),做到“拆無(wú)可拆”,讓每一個(gè)“顆?!毙问焦袒?nèi)容固化,編制“零基礎(chǔ)”標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南和服務(wù)模板230余套,使辦事群眾和前臺(tái)受理人員“一看就會(huì)”“一聽(tīng)就懂”“一填就對(duì)”。

  8月3日,諸城市政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)始實(shí)施全領(lǐng)域無(wú)差別“一窗受理”,教育、住建、自然資源規(guī)劃、商務(wù)、衛(wèi)健等19個(gè)部門(mén)、309項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入了無(wú)差別綜合窗口受理,整合撤銷了13個(gè)部門(mén)窗口,設(shè)置無(wú)差別綜合受理窗口16個(gè),使每個(gè)窗口都能受理群眾和企業(yè)要辦理的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)了由單科受理窗口向全科受理窗口的轉(zhuǎn)變升級(jí)。

  “企業(yè)辦事人員或群眾搞清楚需提報(bào)的材料后,就可以自行選擇人最少的窗口提交材料辦理事項(xiàng)?!睏铥惥暾f(shuō)。

  同時(shí),該局將分散在不同部門(mén)的同一事項(xiàng),按鏈條進(jìn)行優(yōu)化整合,目前,已發(fā)放行業(yè)綜合許可證16張,覆蓋書(shū)店、賓館、人力資源服務(wù)等11個(gè)行業(yè)。從以前辦理業(yè)務(wù)需要跑不同的窗口,實(shí)現(xiàn)了只需取一個(gè)號(hào)、跑一個(gè)窗口,就可以把事情一次性辦結(jié)的轉(zhuǎn)變。

  “現(xiàn)在,符合法定要件的即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),承諾件線上通過(guò)平臺(tái)快速流轉(zhuǎn),審批效率提速30%以上?!睏铥惥暾f(shuō)。

來(lái)源: 大眾日?qǐng)?bào)

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