驅(qū)動(dòng)中國2020年10月21日消息 即使電商平臺都堅(jiān)決否認(rèn)自己不存在大數(shù)據(jù)殺熟，但事實(shí)如何，大家心里一清二楚。日前，浙江消保委發(fā)布2020年第三季度受理投訴情況分析，直指飛豬、美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)訂房平臺大數(shù)據(jù)殺熟區(qū)別對待，新老用戶標(biāo)價(jià)不同，優(yōu)惠也不同。
投訴情況顯示，2020年第三季度，浙江省消保委共受理網(wǎng)絡(luò)住宿消費(fèi)投訴247件，消費(fèi)者投訴反映的問題主要有網(wǎng)絡(luò)住宿退訂難；大數(shù)據(jù)殺熟區(qū)別對待；實(shí)際入住和宣傳不符；承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)。
這也再一次證明大數(shù)據(jù)殺熟是真實(shí)存在的，不少酒店房間價(jià)格混亂，同樣的酒店產(chǎn)品在同一平臺上有不同的報(bào)價(jià)，新老用戶標(biāo)價(jià)不同，優(yōu)惠也不同，平臺對新老用戶的酒店推送信息也不一致。消費(fèi)者王女士投訴稱，今年暑假期間，和朋友同一時(shí)間在飛豬平臺上預(yù)定黨建，自己是老用戶，朋友是新用戶，在付款時(shí)發(fā)現(xiàn)同一房間自己的房費(fèi)是229元，而她朋友的房費(fèi)是220元，另享受5元買立減優(yōu)惠，實(shí)際付款房費(fèi)215元。
此前，央視記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，十一長假期間，一些在線旅游平臺仍存在“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，不同用戶在同一平臺訂購相同機(jī)票，價(jià)格卻相差幾十元不等。
專家表示，在線旅游經(jīng)營者如果濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，不只是違反商業(yè)誠信原則，降低用戶對平臺的粘性，還將是違法行為，會(huì)面臨法律的處罰。
10月1日起，文化旅游部公布的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式施行，規(guī)定明確了在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。當(dāng)時(shí)這一規(guī)定引發(fā)熱議，不僅坐實(shí)了大數(shù)據(jù)殺熟，駁斥了一些互聯(lián)網(wǎng)平臺的荒謬辯解，也從制度層面回應(yīng)了用戶關(guān)切，處于灰色地帶的大數(shù)據(jù)殺熟行為被劃上了一道“紅線”。
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