本報北京11月25日電（記者齊志明）記者從中消協(xié)獲悉：11月17日，澳門特別行政區(qū)消費者委員會（以下簡稱“澳門消委會”）在中國消費者協(xié)會電商消費維權(quán)直通車（以下簡稱“中消協(xié)電商直通車”）上的專用路徑正式開通，標志著澳門消委會正式加入中消協(xié)電商直通車平臺。中消協(xié)和澳門消委會在澳門特別行政區(qū)舉辦了開通儀式。據(jù)悉，香港消費者委員會加入中消協(xié)電商直通車的準備工作已經(jīng)完成，近期也將正式開通。
今年4月16日，經(jīng)報批，澳門消委會獲準加入中消協(xié)電商直通車平臺。獲批后，中消協(xié)加緊落實澳門消委會加入平臺各項技術(shù)對接，并指定技術(shù)人員對澳門消委會進行系統(tǒng)操作輔導，確保澳門消委會人員能夠順暢使用直通車平臺。此次澳門消委會的加入，也是直通車平臺第一次吸納大陸以外的地區(qū)加入直通車系統(tǒng)，此舉將有助于澳門消費者更加便捷地解決在內(nèi)地網(wǎng)絡平臺購物引發(fā)的消費糾紛。
中消協(xié)電商直通車平臺自2016年3月15日啟動，并于當年4月5日上線運行。入駐電商直通車平臺的企業(yè)已達到25家，包括淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、攜程、去哪兒網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評、餓了么等遠程購物中占比例高、消費量大的電商企業(yè)。
電商直通車平臺依托中國消費者協(xié)會已有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)（平臺）處理投訴鏈接通道。平臺建成后，一改以往網(wǎng)絡購物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，極大方便了消費者就近維權(quán)。入駐直通車平臺的電商企業(yè)收到平臺受理的投訴后，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理、妥善解決各類投訴，保證了平臺處理投訴的高效率。
截至今年10月31日，使用直通車的消協(xié)單位共計577個，分布在31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。電商直通車系統(tǒng)共處理投訴案件6727件，已受理6707件，未受理20件。已經(jīng)處理完成為6698件，達成和解協(xié)議4435件，消費者主動撤回2件，企業(yè)退回148件，和解率68%。
