一份到期時(shí)間為31年后的合約，客服人員輪番來(lái)電挽留，讓人心生忐忑的“轉(zhuǎn)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)提示”……
這是日前中國(guó)證券報(bào)記者體驗(yàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)遇到的情形。
根據(jù)工信部要求，12月1日起，國(guó)內(nèi)將全面開(kāi)放攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。這意味，在不改變自己手機(jī)號(hào)碼的情況下，消費(fèi)者可以自由選擇電信、移動(dòng)、聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。根據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商的公告，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)目前已在全國(guó)范圍內(nèi)試運(yùn)行。
不過(guò)，記者親身體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，雖然運(yùn)營(yíng)商的工作人員全程禮貌服務(wù)、訓(xùn)練有素，但真的想完成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，遠(yuǎn)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商們“官宣”的那么簡(jiǎn)單。
在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)即將正式落地之際，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商，還是消費(fèi)者，都面臨新一輪的抉擇和考驗(yàn)。
轉(zhuǎn)網(wǎng)有限制：
一份2050年才到期的合約讓人“傻眼”
為了確定自己攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的資格，記者首先用自己的聯(lián)通手機(jī)號(hào)撥打10010向客服進(jìn)行了咨詢。在客服的指引下，通過(guò)向10010發(fā)送“CXXZ#姓名#身份證號(hào)”指令，記者收到了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的查詢結(jié)果。
在這條短信中，運(yùn)營(yíng)商告知記者有6個(gè)原因暫時(shí)無(wú)法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。其中包含了收入歸集集團(tuán)關(guān)系、未解綁套餐及未付清的話費(fèi)等。其中，有一項(xiàng)套餐的合約到期時(shí)間是2050年12月31日。
來(lái)源：中國(guó)聯(lián)通短信截圖
為了解決這些問(wèn)題，記者再次咨詢10010客服。在這次咨詢中，客服非常詳細(xì)地詢問(wèn)了記者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因，并表示如果是信號(hào)不好或者資費(fèi)不合適，公司會(huì)盡快解決相關(guān)問(wèn)題并向記者推薦了多個(gè)優(yōu)惠套餐。
當(dāng)記者表示還是想了解下攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)要求時(shí)，客服人員開(kāi)始對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)行“風(fēng)險(xiǎn)提示”，其表示，現(xiàn)在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)不穩(wěn)定，如果現(xiàn)在辦理，可能會(huì)出現(xiàn)手機(jī)郵箱失效、無(wú)法收到綁定的支付寶驗(yàn)證碼以及手機(jī)網(wǎng)銀失效且不可恢復(fù)等情況，建議記者慎重，等系統(tǒng)穩(wěn)定后再考慮是否要轉(zhuǎn)網(wǎng)。
最后，在記者一再要求下，客服人員幫記者查詢了當(dāng)前的套餐及未到期情況，并告訴記者，目前有幾項(xiàng)情況自己的權(quán)限無(wú)法看到，需要記者本人持有效證件去營(yíng)業(yè)廳，查詢并辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)出的相關(guān)事宜。
隨后，記者又用自己的移動(dòng)手機(jī)號(hào)進(jìn)行了攜號(hào)轉(zhuǎn)出的查詢，同樣顯示目前記者的手機(jī)號(hào)有不符合攜號(hào)轉(zhuǎn)出的事項(xiàng)。與聯(lián)通客服的回應(yīng)基本一樣，在對(duì)記者同樣一番熱情“挽留”后，最后建議記者去營(yíng)業(yè)廳進(jìn)一步咨詢辦理業(yè)務(wù)。
走訪營(yíng)業(yè)廳：
攜轉(zhuǎn)需指定營(yíng)業(yè)廳，轉(zhuǎn)網(wǎng)套餐選擇余地小
通過(guò)與客服的對(duì)話，記者了解到，要完成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，需要先解綁當(dāng)前自己與運(yùn)營(yíng)商簽訂的各種合約套餐并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。
確認(rèn)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格后，運(yùn)營(yíng)商會(huì)向用戶提供一個(gè)轉(zhuǎn)出的“授權(quán)碼”，該“授權(quán)碼”有效時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，憑借這個(gè)“授權(quán)碼”就能到自己心儀的運(yùn)營(yíng)商那里選擇轉(zhuǎn)入。
那么到營(yíng)業(yè)廳辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是否通暢呢？
11月24日，記者在深圳進(jìn)行了實(shí)地探訪。在深圳福田區(qū)下梅林一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)記者向工作人員表達(dá)了想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，工作人員依然熱情“挽留”記者一番。
在深圳福田一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，工作人員正在為用戶辦理業(yè)務(wù) 齊金釗/攝
在記者一再堅(jiān)持下，工作人員通過(guò)查詢系統(tǒng)告知記者，當(dāng)前記者的手機(jī)號(hào)有流量贈(zèng)送協(xié)議要到2020年11月才能到期，該業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間為今年11月16日。當(dāng)記者告知工作人員，近期并沒(méi)有主動(dòng)辦理過(guò)此類套餐時(shí)，工作人員表示，可能是作為老客戶，公司贈(zèng)送的業(yè)務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)短信截圖
既然是公司贈(zèng)送的業(yè)務(wù)，能不能現(xiàn)場(chǎng)解綁呢？工作人員表示，目前解綁此類套餐必須到指定營(yíng)業(yè)廳，該營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有解除此類合同的權(quán)限。
記者走出該營(yíng)業(yè)廳后，撥打10086客服，通過(guò)客服了解到目前福田區(qū)域只有景田街道一家營(yíng)業(yè)廳受理攜號(hào)轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)的辦理資格，但該營(yíng)業(yè)廳只在周一至周五白天營(yíng)業(yè)，周末無(wú)法辦理。
隨后，記者又將10086短信回復(fù)的目前不符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件的原因向客服咨詢?？头趲陀浾卟樵兒蟊硎?，自己的權(quán)限無(wú)法解答，需要幫記者轉(zhuǎn)接“專家團(tuán)隊(duì)”解決。不過(guò)，記者先后兩次轉(zhuǎn)接中國(guó)移動(dòng)“專家團(tuán)隊(duì)”，人工座席一直處于忙碌狀態(tài)，未能接通。
除了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需到指定營(yíng)業(yè)廳辦理手續(xù)外，在套餐選擇上，目前用戶能選擇的余地也不是很大。
深圳福田區(qū)的一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳
在福田上梅林一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，工作人員告訴記者目前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，可選擇的最便宜的套餐為99元的“冰激凌套餐”。當(dāng)記者詢問(wèn)，是否可以選擇當(dāng)前聯(lián)通推出的騰訊“大王卡”等便宜的互聯(lián)網(wǎng)套餐時(shí)，工作人員表示：“目前無(wú)法直接辦理，需要先辦理其他套餐，等入網(wǎng)半年后，才可以更換成互聯(lián)網(wǎng)套餐。”
深圳福田區(qū)的一家電信營(yíng)業(yè)廳
在上梅林的電信營(yíng)業(yè)廳，工作人員同樣告訴記者，如果要攜號(hào)轉(zhuǎn)入，目前沒(méi)法辦理互聯(lián)網(wǎng)套餐，只能辦理最低59元起的電信套餐。
通過(guò)一番親身體驗(yàn)，記者發(fā)現(xiàn)，雖然三家運(yùn)營(yíng)商攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的“官宣”指引都寫(xiě)得明明白白，工作人員也積極熱情，但想順利完成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)卻并不那么容易。在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件及具體操作上，運(yùn)營(yíng)商與用戶之間還存在明顯的信息不對(duì)稱，以及規(guī)則背后諸多隱形“攔路虎”。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式落地在即
運(yùn)營(yíng)商或?qū)⒚媾R局部洗牌挑戰(zhàn)
雖然目前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在試運(yùn)行階段的體驗(yàn)難言暢快，但值得肯定的是，各家運(yùn)營(yíng)商工作人員和客服都已經(jīng)確認(rèn)了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的可行性，在服務(wù)過(guò)程中也保持了較為熱情、積極的態(tài)度。
隨著我國(guó)手機(jī)用戶普及率提升，三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)逐漸由過(guò)去的增量競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)即將正式落地，運(yùn)營(yíng)商將進(jìn)入存量用戶的運(yùn)營(yíng)留存及爭(zhēng)奪其他運(yùn)營(yíng)商客戶的階段。
來(lái)源：艾媒咨詢報(bào)告
2019年11月10日，三大運(yùn)營(yíng)商攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式進(jìn)入試運(yùn)行階段。據(jù)工信部部署攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作時(shí)間表：第一階段，9月20日前，天津、海南、江西、湖北、云南5個(gè)試點(diǎn)省（市）完成試驗(yàn)，正式提供服務(wù)。第二階段，11月10日至25日，其他26個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)上線試運(yùn)行。第三階段為11月30日前，全國(guó)范圍內(nèi)正式提供服務(wù)。
2019年11月11日，工信部印發(fā)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，規(guī)定自2019年12月1日起施行。
來(lái)源：工信部官網(wǎng)
11月22日下午，工信部信息通信管理局在北京召開(kāi)全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)試運(yùn)行分析電視電話會(huì)，全面總結(jié)試運(yùn)行情況，分析存在的突出問(wèn)題，研究制定解決方案。
會(huì)議認(rèn)為，通過(guò)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)試運(yùn)行，驗(yàn)證了系統(tǒng)性能，檢驗(yàn)了服務(wù)能力，總體達(dá)到試運(yùn)行效果，但部分省市電信企業(yè)違規(guī)設(shè)置攜出條件等問(wèn)題較為突出，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)與用戶期待仍有差距，電信企業(yè)要落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，加快整改、系統(tǒng)整改，為用戶提供更加便捷高效的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。此外，工信部還表示，即日起對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)委托第三方暗訪監(jiān)測(cè)。
根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，目前天津、江西、海南、湖北、云南五個(gè)省市已經(jīng)于9月19日正式提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。截止到2019年9月底，五個(gè)省市連原來(lái)試驗(yàn)的都加在一起，一共辦成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)290萬(wàn)人次。
工信部數(shù)據(jù)顯示，今年上半年和前三季度，電信業(yè)務(wù)收入連續(xù)同比持平甚至下滑。而三大運(yùn)營(yíng)商也面臨著收入同比下滑的壓力，在增量不增收的情況下，如果再喪失存量用戶，運(yùn)營(yíng)商的壓力將進(jìn)一步加大。
就目前的市場(chǎng)格局而言，三大運(yùn)營(yíng)商日前公布的9月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)9.42億，中國(guó)電信3.30億，中國(guó)聯(lián)通3.25億。
艾媒咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的一項(xiàng)報(bào)告顯示，目前三大運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)聯(lián)通用戶忠誠(chéng)度為67.5%，有32.5%的聯(lián)通用戶有意體驗(yàn)轉(zhuǎn)入其他運(yùn)營(yíng)商；中國(guó)電信用戶忠誠(chéng)度為64.0%，有36%的電信用戶有意體驗(yàn)轉(zhuǎn)入其他運(yùn)營(yíng)商；而中國(guó)移動(dòng)用戶忠誠(chéng)度僅為51.3%，有39.7%的移動(dòng)用戶有意體驗(yàn)轉(zhuǎn)入其他運(yùn)營(yíng)商。
具體來(lái)看，用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的資費(fèi)問(wèn)題最為不滿，對(duì)中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)及通話質(zhì)量最不滿意。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)給三大運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，也提供了局部洗牌的機(jī)會(huì)。
