原標(biāo)題：淘寶買家給差評(píng) 商家起訴被駁回
因認(rèn)為買家李某給出差評(píng)導(dǎo)致自己店鋪商譽(yù)受損、銷量下降，淘寶賣家某商貿(mào)公司以侵犯名譽(yù)權(quán)為由將李某訴至法院。昨日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院一審判決駁回該商貿(mào)公司的全部訴訟請(qǐng)求。
原告：被告無(wú)事實(shí)依據(jù)發(fā)差評(píng)構(gòu)成侵權(quán)
原告某商貿(mào)公司訴稱，被告李某在其淘寶店鋪購(gòu)買了兒童秋梨膏，收貨后，李某在無(wú)事實(shí)依據(jù)的情況下，與公司客服溝通時(shí)發(fā)生沖突，言辭激烈并帶有侮辱性詞匯。
原告在此過(guò)程中通過(guò)阿里旺旺與被告進(jìn)行協(xié)商溝通，并反復(fù)闡釋其所經(jīng)營(yíng)的商品均為正品，但李某繼續(xù)在差評(píng)中追加照片、視頻等，公開(kāi)評(píng)論原告銷售假貨。
原告認(rèn)為被告通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)評(píng)價(jià)展示頁(yè)面，公開(kāi)詆毀并侮辱原告的商業(yè)信譽(yù)，誤導(dǎo)其他不特定網(wǎng)頁(yè)瀏覽者，造成原告商業(yè)信譽(yù)嚴(yán)重受損，影響原告營(yíng)業(yè)額并造成一定經(jīng)濟(jì)損失。在多次溝通無(wú)果的情況下，原告起訴要求李某刪除相關(guān)評(píng)價(jià)、賠禮道歉并賠償經(jīng)濟(jì)損失9800元。
被告：涉案產(chǎn)品引人誤解差評(píng)不屬侵權(quán)
被告李某辯稱，其在原告店鋪購(gòu)買了兒童秋梨膏一盒，收貨后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品與其之前購(gòu)買產(chǎn)品相比，顏色較淺、濃稠度較稀。李某仔細(xì)核對(duì)后發(fā)現(xiàn)，其于2018年12月5日購(gòu)買產(chǎn)品的生產(chǎn)日期竟是2019年10月22日。李某認(rèn)為，在其與原告溝通過(guò)程中，客服人員敷衍解釋，片面強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品屬于正品，要求被告做產(chǎn)品鑒定，并拒絕退貨、退款申請(qǐng)。
在長(zhǎng)時(shí)間溝通無(wú)果后，李某在評(píng)論中給予差評(píng)，并上傳和客服的聊天記錄以及產(chǎn)品對(duì)比照片。被告李某認(rèn)為，原告在未盡到商家告知義務(wù)的情況下，反復(fù)要求消費(fèi)者提供檢驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)證據(jù)以證明其銷售假貨，這無(wú)異于推脫和欺凌。李某表示，其買家信譽(yù)度良好，給出差評(píng)基于該產(chǎn)品事關(guān)幼兒食品安全、客服初期態(tài)度消極、提出差評(píng)后客服處理方式生硬等原因，無(wú)主觀惡意，并非侵犯名譽(yù)權(quán)。被告同意刪除評(píng)論及相關(guān)附件，不同意賠禮道歉、賠償損失。
法院：相關(guān)差評(píng)未損害原告名譽(yù)權(quán)
北京市互聯(lián)網(wǎng)法院審理后查明，目前沒(méi)有充分證據(jù)表明涉案產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，但是產(chǎn)品包裝盒的生產(chǎn)日期極易給消費(fèi)者造成混淆和誤解。在此種情況下，原告并未積極給被告提供合理的解決方案，而是先解釋該日期是保質(zhì)期，之后又始終強(qiáng)調(diào)讓被告去鑒定產(chǎn)品質(zhì)量，還拒絕被告退貨、退款的要求。
法院通過(guò)上述情形綜合判定，被告給出差評(píng)并非故意貶損賣家名譽(yù)，不存在主觀過(guò)錯(cuò)，對(duì)原告不構(gòu)成誹謗、詆毀。被告在與客服溝通過(guò)程中使用的言辭確有不當(dāng)，加劇了雙方矛盾的升級(jí)，此做法不可取。被告和客服的聊天內(nèi)容并不直接侵犯法人名譽(yù)權(quán)，在對(duì)商品評(píng)論過(guò)程中也未直接使用侮辱性言論，但是被告將聊天內(nèi)容中的過(guò)激言論放置在評(píng)論中公之于眾，存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。鑒于目前該評(píng)論處于屏蔽狀態(tài)無(wú)法顯示，被告也同意刪除全部?jī)?nèi)容，故被告不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
法院判決駁回原告的全部訴訟請(qǐng)求。
主審法官表示，目前，網(wǎng)購(gòu)已成為一種主流消費(fèi)方式。淘寶評(píng)論機(jī)制是淘寶網(wǎng)建立的一種信用機(jī)制，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量行使評(píng)論、批評(píng)權(quán)利的平臺(tái)。在厘清消費(fèi)者正確表達(dá)訴求與侵犯法人名譽(yù)權(quán)邊界的過(guò)程中，應(yīng)充分考量特定場(chǎng)景下行為人的過(guò)錯(cuò)程度和行為的違法程度，以及實(shí)施的行為是否符合社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值觀。
新京報(bào)記者王巍
