李先生收到的紙巾 受訪者供圖
姜先生與店鋪的協(xié)商記錄
姜先生要求店鋪補(bǔ)發(fā)平板后收到的平板保護(hù)套
訂單顯示所購商品為平板電腦
店鋪下買家評(píng)價(jià)
實(shí)習(xí)生 姚明悅 澎湃新聞?dòng)浾?陳興王
25.1元就能買一臺(tái)平板電腦？天上真沒有掉餡餅的事。日前，多位消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，幾天前，他們參加天貓“韓眾曼諾蒂專賣店”推出的25.1元搶購某品牌平板電腦的活動(dòng)，豈料付款購買后，收到的卻是一包紙巾。
9月10日，澎湃新聞先以消費(fèi)者身份向該店鋪?zhàn)稍兪欠襁€有25.1元搶購平板電腦的活動(dòng)，該店鋪客服稱“平板沒有25.1（元）的”；當(dāng)問及為何有人參加25.1元搶購平板電腦，收到的卻是一包紙巾時(shí)，該客服一直未予回復(fù)。
澎湃新聞隨后致電該店鋪所屬的深圳市曼諾蒂貿(mào)易有限公司，電話未能接通。而進(jìn)入涉事網(wǎng)店該款平板電腦銷售頁面，顯示目前該商品已經(jīng)下架。
據(jù)其中一位消費(fèi)者李先生講，8月30日，有朋友在微信群分享了天貓“韓眾曼諾蒂專賣店”推出的25.1元搶購某品牌平板電腦活動(dòng)，他便下單購買了一臺(tái)某品牌T8超薄2019新款平板電腦，領(lǐng)取20元優(yōu)惠券后實(shí)際只支付5.1元。
出人意料的是，幾天后，李先生收到貨，打開包裹卻是一包紙巾。他遂多次向店鋪客服反映后無果，就申請(qǐng)了退款。
與李先生一同購買該網(wǎng)店平板電腦的還有其微信好友劉先生和姜先生。劉、姜二人告訴澎湃新聞，他們?cè)谑盏郊埥砗缶芙^了店鋪的退款請(qǐng)求，要求店鋪補(bǔ)發(fā)平板電腦。
姜先生與該店鋪客服的聊天記錄顯示，他要求商家重新補(bǔ)發(fā)平板，客服稱姜先生拍下的是定金，稱要平板的話需要支付300元，否則僅向姜先生快遞一份禮品。在姜先生的強(qiáng)烈要求下，客服又稱將補(bǔ)發(fā)“正品”。
9月9日，姜先生收到該店鋪補(bǔ)發(fā)的“正品”，他以為是一臺(tái)平板電腦，誰知打開包裹，所謂的“正品”竟是一個(gè)平板電腦“全網(wǎng)通皮套”。
澎湃新聞注意到，姜先生等人的網(wǎng)購訂單顯示，其所購商品為一臺(tái)某品牌“T8超薄2019新款平板電腦12寸”，配置為“移動(dòng)聯(lián)通4G+WiFi影音版32G官方標(biāo)配”，售價(jià)25.1元，經(jīng)店鋪優(yōu)惠券抵扣20元后，消費(fèi)者實(shí)際支付5.1元。
截至9月10日下午，“韓眾曼諾蒂專賣店”店鋪中共銷售四款平板電腦，價(jià)格在278-1010元不等，姜先生等人所購型號(hào)平板電腦已經(jīng)下架。
但在該型號(hào)平板電腦頁面“評(píng)價(jià)”中，截至9月10日，已有4941條評(píng)論，疑有多位消費(fèi)者在評(píng)論中反映“買的是平板電腦收到的是紙巾”的情況。
在天貓店鋪信息中，涉事店鋪的開店時(shí)間為2019年8月1日，經(jīng)營(yíng)者為深圳市曼諾蒂貿(mào)易有限公司，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括服飾、服裝的設(shè)計(jì)與技術(shù)開發(fā)、銷售；經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)等。
另一位消費(fèi)者劉先生將“買平板電腦收到紙巾”情況反映給了淘寶天貓消費(fèi)者熱線。劉先生提供的淘寶天貓消費(fèi)者熱線通話錄音，淘寶天貓消費(fèi)者熱線稱，此種情況若消費(fèi)者確認(rèn)收貨，同時(shí)向平臺(tái)方反饋收到空包裹的話，平臺(tái)將認(rèn)定為刷單行為，因此不建議劉先生確認(rèn)收貨，待與商家核實(shí)后再聯(lián)系他。
