“監(jiān)管或許會遲到，但從來不會缺席。”
來源 | 投資家（ID：touzijias）作者 | 劉曉月
監(jiān)管或許會遲到，但從來不會缺席。
受疫情影響而推遲的央視3·15晚會，終于在7月16日晚8點播出。敵敵畏養(yǎng)海參、漢堡王用過期面包做漢堡…一個個案例看得人觸目驚心！
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也成為了維權(quán)的重災區(qū)。大家這才發(fā)現(xiàn)，看似光鮮、受到資本追捧的“獨角獸”，實際上卻是坑害消費者利益的“毒角獸”。而本文中專門談到的兩點，未來一定會更加危險、更加普遍，希望大家能夠高度警覺！
一
幾萬課程打了水漂，
十幾萬貸款還得接著還
今年的疫情使無數(shù)人的就業(yè)受到了巨大沖擊，這時，“每天30分鐘就能挑戰(zhàn)20萬年薪”的廣告就吸引了大家的眼球。此外，在線教育機構(gòu)如嗨學網(wǎng)還放出了“大專學歷就能報”“課程保過、不過退費”的噱頭，引得無數(shù)學員紛紛入坑。
然而學員們在國家官網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)自己沒有報名資格，但平臺仍然表示自己能搞定；而直到真正考試那天，學員們?nèi)匀煌ú贿^報名信息，這時，學員們想找平臺退費，但好不容易騙來的錢，平臺怎么可能吐出來？
原來，這就是平臺們玩的套路，之前，“不過退費”之類的都是口頭承諾，老員工會特別注意溝通方式，絕不會在公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)：“在私人手機上說”、“微信里，用語音電話溝通”。
而真正白紙黑字的協(xié)議，卻是另一回事。而員工們就會花式操作引導學員們在交錢時不仔細查看《嗨學網(wǎng)服務協(xié)議》的具體內(nèi)容。
最后，當學員們發(fā)現(xiàn)上當受騙要求退錢時，嗨學網(wǎng)的投訴部門則會拿出協(xié)議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。
即使有學員們跑來投訴，員工們也很淡定——“啥大風大浪沒見過?！?/p>
這些年來，蒙眼狂奔的嗨學網(wǎng)，一直深陷維權(quán)事件。課程質(zhì)量差、幫掛靠、欺詐、虛假宣傳、退費難.......只有你想不到的，沒有他做不到的。截至發(fā)稿，在黑貓投訴和聚投訴平臺，有關(guān)嗨學網(wǎng)的投訴量分別已達1787件、1212件。投訴內(nèi)容涉及虛假宣傳、霸王條款、不予退學退款等問題。
而嗨學網(wǎng)這家在線教育機構(gòu)還是來頭不小，垂直領(lǐng)域響當當?shù)摹蔼毥谦F”。嗨學網(wǎng)已先后完成6輪超數(shù)百萬美元的融資，目前已融資至D輪，投資方包含正心谷創(chuàng)新資本、中國文化產(chǎn)業(yè)投資基金等。
最有意思的是，這家平臺的價值觀還是——“用戶至上，精進篤行，創(chuàng)新開放，正直誠信”。
嗨學網(wǎng)，其實是整個教育行業(yè)亂象的縮影。根據(jù)時代商學院發(fā)布的《2020消費者維權(quán)白皮書》，2019年，聚投訴共受理全國消費者對教育培訓行業(yè)有效投訴量9764件。
尤其是“交錢容易退費難”問題，是平臺們的一大痼疾。平臺們往往會一次收取大額資金，甚至誘導學員們借網(wǎng)貸；像嗨學網(wǎng)這種至少還有課可上，更多的平臺是卷款跑路，學員們不僅幾萬塊的學費白交了，欠下的十幾萬網(wǎng)貸還得接著還，不然就要上央行征信！
就連行業(yè)龍頭也是說跑就跑了！比如去年，號稱“英語三巨頭”的韋博英語就是轟然倒塌，百萬名學員的巨額學費打了水漂。韋博英語學員的學費多為3萬元至4萬元，甚至有人學費超15萬元。最悲慘的，是那些借錢來上學的學員們，非但學沒上得了，反而欠了一屁股債！
二
網(wǎng)絡交易驗證碼，也被瞬間轉(zhuǎn)走！
在我們生活高度依賴手機、依賴互聯(lián)網(wǎng)的今天，卻絲毫沒有留意到，一舉一動都正在被監(jiān)視！我們手機中的短信，可被瞬間全部轉(zhuǎn)走，包括網(wǎng)絡交易驗證碼。
央視報道，一些手機軟件自帶“竊賊”，技術(shù)人員檢測了50多款手機軟件，發(fā)現(xiàn)這些軟件中的SDK插件，都會在用戶不知情的情況下，偷偷讀取這部設(shè)備的IMEI、IMSI、運營商信息、電話號碼、短信記錄 、通訊錄、應用安裝列表和傳感器信息。
比如手機中的短信內(nèi)容，“驗證碼是XX，請勿告知他人……”用戶如此重要而私密的短信內(nèi)容都會被傳送至第三方服務器。
除了“偷看”之外，還有“竊聽”。前幾天央視財經(jīng)剛剛曝光，部分用戶在線下閑聊時出現(xiàn)的詞語，之后會出現(xiàn)在手機應用的推送中，由此懷疑手機App存在竊聽的行徑。
廣大網(wǎng)友紛紛表示曾經(jīng)中招：“自己和朋友閑聊到椰棗，但從來沒有搜索過，第二天手機上出現(xiàn)椰棗的推送……”“遇到這種情況不是一次兩次了……”
李彥宏曾經(jīng)說過一句話：“國人愿意用隱私換便利?！钡蟛糠秩私^沒有意識到，自己的隱私究竟被侵犯到了何種程度。
一些手機應用剛剛下載，甚至一次都沒有打開，就已經(jīng)開始默默扒出你的數(shù)據(jù)，并向外悄悄傳遞了。而且他們不光自己用，還把你的數(shù)據(jù)傳輸給第三方。
我們的“個人隱私”，正在黑市上被大量倒買倒賣。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，僅僅有姓名、電話號碼的用戶資料，黑市交易也已經(jīng)叫賣到了好幾元一條。如果含有信用卡額度、用戶地址等信息的個人資料，甚至可以賣出近百元的高價。
那么這些隱私的泄露，究竟會有怎樣的后果？
你的生活，會被沒完沒了的廣告“騷擾”。剛剛下了個背單詞的軟件，雅思培訓的電話就來了；孩子剛到上學年齡，培訓機構(gòu)的電話就來了；剛剛搜了房價，房地產(chǎn)中介的電話就打過來了；剛剛辦了銀行卡，貸款公司的電話就打過來了......
很多人借高利貸，就是這樣入坑的。一些無牌照甚至非法的信貸機構(gòu)和高利貸機構(gòu)，通過獲取包括姓名、身份證號、住址、電話、芝麻信用分、銀行卡號、是否逾期還款，甚至貸款人被迫提供給某一家小貸公司的通話記錄等個人信息，就可以繼續(xù)給用戶們狂轟濫炸、精準推送高利貸獲利。
你的財產(chǎn)、人身安全，會時時面臨風險。電信詐騙已經(jīng)不稀奇了，更有犯罪分子利用隱私數(shù)據(jù)進行綁架、盜竊。他們可以精確地知道你家住在哪里，你什么事后不在家，你有多少財產(chǎn)、小區(qū)安防情況如何.......作案起來簡直是一做一個準！
三
一切都只是剛剛開始
在眾多315晚會暴露出來的問題中，之所以專門點出來這兩個，是因為這兩點問題更為棘手、更為普遍，未來也會更加危險。
關(guān)于預付資金“退費難”，一方面，我們交的錢可能會越來越多，疫情沖擊之下，許多企業(yè)營收面臨巨大挑戰(zhàn)，未來更多行業(yè)、更多企業(yè)會更傾向于通過一次性預付大額資金來回補收入，而且會采用各種各樣的花式手段誘騙用戶掏錢；
另一方面，我們的錢可能會越來越難拿回來，在經(jīng)濟不景氣疊加行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，生意是越來越不好做的，諸多用戶或?qū)ⅰ把緹o歸”。
關(guān)于用戶隱私遭竊取，一方面，未來我們的隱私被竊取程度會更甚，因為現(xiàn)在不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，數(shù)據(jù)重要性都是越發(fā)凸顯，不管是正當?shù)纳虡I(yè)經(jīng)營還是違法犯罪活動，用戶信息都是越多越好；
另一方面，我們隱私被竊取的后果會更加嚴重，人工智能技術(shù)的發(fā)展會讓騙子們的段位上好幾個層級，現(xiàn)在已經(jīng)有騙子通過 AI 合成的語音，冒充了一家英國能源公司德國母公司的 CEO ，成功欺騙該公司員工進行了大額轉(zhuǎn)賬，成功騙走了 22 萬歐元（約合 173 萬人民幣）。想想看，單靠聲音已經(jīng)如此強大，加之“AI換臉”該是如何？
最后，互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地。這些商業(yè)模式創(chuàng)新，也應當守好法律的紅線、道德的底線。這不僅需要相關(guān)部門的加強監(jiān)管，還需要我們每一個人的高度警惕。畢竟在如今的“高風險社會”，最能保護我們的，往往只有自己而已。
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