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來源 摩根頻道
前不久，新媒體燃財經的一篇深度報道《職業(yè)賣家攻占閑魚》在朋友圈及各大網絡平臺上引發(fā)了不少人的共鳴，紛紛吐槽自己在閑魚上所遭遇職業(yè)賣家的各種套路與騙局。
作為一個從茶水間里創(chuàng)業(yè)孵化的內部小產品，依托著阿里巴巴而迅速成長，現已成功坐穩(wěn)C2C閑置商品市場的頭把交椅。據阿里巴巴發(fā)布的2020財年報告顯示，閑魚2020財年GMV超過2000億元，同比去年增長超過100%。賣家超過 3000 萬，月活用戶近億人次。
對于任何一家互聯網企業(yè)來說，增長是企業(yè)運營的永恒真理?；蛟S我們可以將「增長」視作衡量一個企業(yè)的方向標，但對于閑魚最核心的還有那繞不開承載著閑魚社交屬性的魚塘。
“魚塘”承載了閑魚偉大使命的建設的產物，其基于地理位置劃分或興趣愛好的形式，將具有相同興趣愛好的用戶匯聚進行交流與交易，從而提升用戶在閑魚App上的留存率，賦予閑魚以社交為新的屬性。
正所謂成也蕭何敗蕭何，在這套行之有效的發(fā)展戰(zhàn)略與“亮眼”的財報數據背后，卻是暗藏重重危機…平臺上的違禁品、灰色生意、假貨A貨屢禁不止，在這背后究竟有哪些“利益”可圖？被用戶瘋狂吐槽的交易安全問題，閑魚能否力挽狂瀾？面對平臺這亂象叢生的平臺發(fā)展又將何去何從？
魚龍混雜的職業(yè)賣家
冰山之下的中國暗網
“現在我逛閑魚的心情怎么來形容呢？真的有種愛之深恨之切。愛的是你可以在這個最大的二手交易平臺上隨意買賣閑置物品，恨的是越來越多的職業(yè)賣家充斥了整個平臺十分影響購物體驗，真正賣閑置物品的個人感覺越來越難找了，而且還得時刻警惕遇到的各種套路跟騙局”來自于一位閑魚重度用戶晶晶與摩根頻道的吐槽。
當下，我國移動互聯網發(fā)展正處在從流量紅利到流量枯竭的交界之處，包括各大電商平臺在內的流量費用早已今非昔比，這也幾乎成了所有電商經營者的痛點。
在這樣的背景下，閑魚巨大的線上流量和超低的準入門檻無疑成為市場上一塊新的流量價值洼地，也令眾多玩家趨之若、為之瘋狂。其中不乏飽受其他平臺壓榨的職業(yè)賣家們，這其中混雜了零售商、廠家、微商、個人，還有規(guī)避監(jiān)管導流給第三方從而攥取利潤的平臺。
隨著這蜂擁而至且魚龍混雜的賣家加入平臺，對原本分享好物的小C用戶擠出效應也愈發(fā)明顯。摩根的一位好友ATOM就曾發(fā)朋友圈吐槽過，他在閑魚上本想出掉自己的閑置電子產品，但卻遭遇一直無人問津的情況。有同樣遭遇的可不止ATOM一人，這點在百度閑魚吧里的一份投票中也得到了印證。
來源于百度閑魚貼吧
雖然沒有官方的相關數據作為佐證，但廣大用戶的反饋也是真實且有代表性意義的。大量職業(yè)賣家的存在說明平臺為了提高活躍度，從一定程度上對商家管理開放性的默許。但實際卻是對小C用戶的擠兌及流量的瓜分。如果任由職業(yè)賣家畸形發(fā)展，閑魚可能淪為淘寶特價版的替代品，丟掉了其從分享閑置好物的初心變成了利益交換的工具。
可與相比，平臺里還有著更令人怵目驚心，各種諱莫如深的黑灰色生意充斥其中。作為二手交易平臺，涉黃涉黑、盜版甚至違禁品交易等灰色地帶一直在平臺的暗處滋生。
當下，是一個互聯網信息爆炸的時代。如果將互聯網信息比作一座冰山，那我們普通人能夠接觸到的只是表層網絡。而那些隱匿于水下，不能被普通搜索引擎檢索到的非表面網絡內容，則被稱為“深網”與“暗網”。
互聯網冰山下的「深網」與「暗網」
但當所有人都以為這個網絡上的黑市離自己頗為遙遠的時候，恐怕閑魚就是那個承載了中國微縮「暗網」的應用藏在你的手機App之中。當你越是深入閑魚，摸清它的機制，就越是發(fā)現這個平臺出售的商品，觸目驚心。
早在2017年就有媒體報道閑魚平臺涉黃交易的新聞，除此之外還有盜版、禁藥、煙草、違法網盤賬號、原味絲襪甚至陪過夜的“特殊服務”等商品也飽受詬病。在搜狐發(fā)布的《轉轉閑魚二手交易平臺打原味絲襪旗號，提供特殊服務》一文中，詳盡的說明了在二手平臺上黑灰產業(yè)無人管理的亂象，讓人觸目驚心。
2019年3月份，多名網友也反映在閑魚平臺中，有大量的商家售賣“婦科真人檢查”的相關視頻。
不久之前，江西網絡廣播電視臺都市現場的記者又報道了閑魚平臺上涉黃直播一事，而所謂的賣家和所謂的服務都是在閑魚app上完成的。通過關鍵詞搜索，就能在平臺上直接找到經營此類服務的店鋪。
如今三年過去了，此類事情還層出不窮。隱匿于二手交易平臺黑暗B面的勾當并未得到有效遏制，反倒明目張膽地存在著這種特殊服務...這到底是監(jiān)管難度太高還是懈怠治理呢？
而關于平臺在售商品，《中華人民共和國電子商務法》第十三條及第二十九條規(guī)定明文規(guī)定指出，若電子商務平臺經營者發(fā)現平臺內的商品或者服務信息存在違反法規(guī)情形時，應當依法采取必要的處置措施，并向有關主管部門報告。
關于相關情況摩根頻道也發(fā)現一個奇怪的現象，這其中很多違禁商品在淘寶天貓中是搜索不到的。但是在閑魚平臺里只要花點心思就能輕而易舉得到，甚至被系統搜索框直接推薦。就連社區(qū)的魚塘里也隨處可見涉嫌色情灰產的各種信息，而這些在淘寶天貓平臺中卻難覓奇跡。
面對從內部孵化出來的閑魚，阿里為何在監(jiān)管上“厚此薄彼”？或許只有平臺管理層才能給到大家答案。
亟需優(yōu)化的平臺機制
形同虛設的監(jiān)管政策恐遭法律風險
作為國內二手電商頭部品牌，隨著嚴厲的監(jiān)管整治和相關規(guī)范的逐漸完善,
閑魚為何還會成為灰色產業(yè)亂象叢生的重災區(qū)? 究其根本，還是因為閑魚平臺自身機制“惹的禍”。
盡管閑魚發(fā)展的聲勢正如日中天，但平臺的固有缺陷和行業(yè)痛點日益顯露。二手商品交易最本質還是信息透明性和交易安全性。在有關閑魚的機制問題，摩根頻道通過各方信息搜集后，按照交易的流程先后可按照以下排序：
1.無解的“多項杠桿平衡理論”與延遲的審核機制
通常我們所說“多項杠桿平衡理論”是基于規(guī)則制定以平衡基于杠桿多方的元素，從而達到多相平衡的一個過程。
在閑魚平臺，賣家注冊門檻極低。不用交押金，也無需繁瑣的店鋪注冊。只需要一個手機號、淘寶或支付寶賬號就可以注冊并登錄。
在這樣平臺化的雙邊市場里，面對閑魚極低的賣家準入門檻。雖極大的增加了賣方市場的用戶量，可與之配套的審核機制的不足。大量閑魚用戶對審核機制的投訴主要集中在誤判發(fā)布商品違規(guī)、交易環(huán)節(jié)和違禁內容審核不嚴等方面，直接性導致交易安全性受到了極大的風險。
不可忽略的一點，長此以往閑魚都不可避免地要面臨內容審核等問題的風險。此前，諸如小紅書等流量巨大的新型社交平臺都因內容違規(guī)收到監(jiān)管部門的處罰，其中小紅書App就因內容灰產、涉黃、數據造假等負面信息遭到“無限期”下架整改處罰，處罰時間長達77天才恢復上架。
2.產品交易中的邏輯BUG
在文章《給閑魚App的產品經理一個建議》中提到一個案例也值得大家重點關注。
該博主在閑魚在正常下流程售賣一款閑置商品，當他成功通過菜鳥驛站寄出快遞，但還未支付快遞費。碰巧就在這個時間段遇見了買家發(fā)起退款申請。
此時在閑魚App訂單里，賣方商品處于未發(fā)貨狀態(tài)下，實際上已經「發(fā)貨成功」了。而在買家端，由于訂單處于「未發(fā)貨狀態(tài)」，此時訂單是可以允許買家退款的。
▲閑魚的買家和賣家流程 （來源微信號：Kevin改變世界的點滴）
由于產品邏輯機制的不足，此次事件最終導致該博主款項和物品都丟失。如果閑魚產品經理在買家提出退款申請后，能及時抓取買方快遞狀態(tài)，做好相關，可大大減少平臺諸如此類投訴及用戶流失現象。
3.瘋狂吐槽的售后處罰機制
“閑魚平臺無售后”，相信很多在閑魚經歷過售后處理的朋友都有過類似的體驗。
當然我們并不是說閑魚平臺真的就沒有售后流程，但實際情況也有如形同虛設。據旗下黑貓投訴平臺顯示，關于閑魚平臺的投訴多達12742條，其中就以售后相關問題居多。
由于閑魚官方在整個交易過程中并不直接參與買賣雙方，只是提供平臺和資金擔保。閑魚平臺也在相關用戶行為規(guī)范中明確寫道，商品簽收后閑魚不支持無理由退貨、換貨。只在買賣雙方出現糾紛后才會介入，交由閑魚小法庭作為第三方進行判斷仲裁投票決定。
這樣的機制也為閑魚在售后處理上埋下了嚴重的隱患，加之處罰力度不足。這讓不少商家打著二手閑置的名義規(guī)避售后問題，也有買家掉包或者惡意破壞產品從而申請退款補償的行為時有發(fā)生。
雖然有閑魚小法庭，但買家的權益不能得到很好的保障。而且維權雙方的時間成本、經濟成本太高，也是用戶不得不面臨的現實問題。
“這所有的問題始終歸結于平臺的監(jiān)管制度”。摩根頻道認為，閑魚平臺需要一套更為完善的審核售后保障機制，更嚴格地審核買賣放資質，從根源上為買賣雙方的權益做好保障工作。
前景可期的發(fā)展未來與難解的盈利困局
雖然說閑魚平臺問題頻出，但不可否認靠仰仗著淘寶、天貓的巨大流量以及阿里信用保障，儼然成為二手電商平臺的頭部玩家。但龐大體量卻掩蓋不了企業(yè)孱弱的盈利能力。
閑魚CEO陳鐳也在接受媒體采訪時說過：閑魚這些年一直堅持做社區(qū)，做交易也不是奔著追求效率而去，一直“離錢比較近，離賺錢比較遠”。
而商業(yè)的本質就是實現價值的交換，創(chuàng)造價值并在價值交換中實現剩余價值（利潤），這才是永續(xù)經營的王道。閑魚如果繼續(xù)對阿里的過度依賴，企業(yè)專注于自己“臆想”和“自嗨”，將一些偽價值、給自己的價值作為了它認為的“創(chuàng)造價值”。那不能從根本上煥發(fā)起企業(yè)的獨立生存能力和競爭力。
據網經社“電數寶”電商大數據庫監(jiān)測顯示，2019年二手電商（不含二手車電商）行業(yè)交易規(guī)模達2596.9億元，同比增長53.2%，預測2020年將達3486億元；用戶規(guī)模達1.44億人，同比增長34.57%。
二手經濟的崛起，也同時助推了個體的表達欲望，進一步挖掘和延展消費閉環(huán)，成為了主流一手消費之外的另一種寫照。但二手商品所在細分領域也涉及很多方面，諸如回收、鑒定、售后服務等等，都需要建立與消費者之間的信任度。所以目前二手電商平臺還未全面發(fā)展起來，電商滲透率低，這也是近三年來，二手電商市場規(guī)模增速持續(xù)下滑的原因，有待繼續(xù)開發(fā)挖掘。
隨著5G時代到來，曾經淘寶以龐大的流量構建起阿里帝國，要想延續(xù)帝國的疆域，流量的走向就是阿里布局的重點。閑魚作為阿里生態(tài)系統內的子版塊，也是集團戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)?；蛟S最初賦予它的使命只是幫助阿里完成交易閉環(huán)，從而構建起一個完整的交易生態(tài)。抑或它又承載了阿里不死的社交夢。
