澎湃新聞?dòng)浾?喻琰 實(shí)習(xí)生 汪萌菲
“毒”App回應(yīng)“買家網(wǎng)購(gòu)?fù)素浶韪?9元”稱，系查驗(yàn)及物流等服務(wù)費(fèi)，但會(huì)退還已收取賣家的服務(wù)費(fèi)。
就此前媒體報(bào)道“毒”App平臺(tái)消費(fèi)者退貨遭客服拒絕，還被收取99元技術(shù)服務(wù)費(fèi)一事，9月19日， “毒App 對(duì)外溝通主管”邢昭陽(yáng)通過(guò)其實(shí)名認(rèn)證微博作出上述回應(yīng)。
據(jù)公開(kāi)報(bào)道，成都市民郭先生反映稱，其在“毒”App上購(gòu)買了兩件衣服，因個(gè)人原因想要退貨，卻被客服人員告知物品不支持7天無(wú)理由退貨?？头藛T表示，如果顧客想退貨的話也可以，須支付99元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。對(duì)于99元技術(shù)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)，客服回應(yīng)稱，“平臺(tái)的規(guī)則，我怎么跟你解釋”。
澎湃新聞?dòng)浾呦螺d“毒”App發(fā)現(xiàn)，其訂單頁(yè)面的買家須知稱，“毒”App的購(gòu)物交易流程：買家購(gòu)買商品后，賣家發(fā)貨至平臺(tái)，該平臺(tái)進(jìn)行查驗(yàn)和多重鑒別。查驗(yàn)通過(guò)后，該平臺(tái)發(fā)貨至買家。
“毒App對(duì)外溝通主管”邢昭陽(yáng)前述微博消息稱，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，電商銷售主體即商品賣家需承擔(dān)7日無(wú)理由退貨等義務(wù)。用戶如需退貨，毒App客服將協(xié)助溝通賣家處理有關(guān)需求。但與傳統(tǒng)電商平臺(tái)有所不同，“毒”App除了作為電商平臺(tái)為買賣雙方提供在線交易服務(wù)外，也在提供商品查驗(yàn)鑒別等品控服務(wù)，并收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。
該回應(yīng)稱，買家因個(gè)人原因發(fā)起退貨，即使訂單沒(méi)有完成，買家需要承擔(dān)訂單產(chǎn)生的查驗(yàn)服務(wù)、物流服務(wù)等成本費(fèi)用，但“毒”App會(huì)向賣家全額退還已收取的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。因此，不存在兩頭收取服務(wù)費(fèi)的情況。
“毒”App用戶協(xié)議顯示，該平臺(tái)及其合作方為買賣雙方提供交易場(chǎng)所、商品查驗(yàn)及鑒別服務(wù)，“平臺(tái)搭建第三方交易平臺(tái)供買賣雙方自由交易，并收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，同時(shí)接入第三方鑒別服務(wù)商為用戶提供商品鑒別服務(wù)。
