澎湃新聞記者 喻琰 實習(xí)生 汪萌菲
“毒”App回應(yīng)“買家網(wǎng)購?fù)素浶韪?9元”稱，系查驗及物流等服務(wù)費(fèi)，但會退還已收取賣家的服務(wù)費(fèi)。
就此前媒體報道“毒”App平臺消費(fèi)者退貨遭客服拒絕，還被收取99元技術(shù)服務(wù)費(fèi)一事，9月19日， “毒App 對外溝通主管”邢昭陽通過其實名認(rèn)證微博作出上述回應(yīng)。
據(jù)公開報道，成都市民郭先生反映稱，其在“毒”App上購買了兩件衣服，因個人原因想要退貨，卻被客服人員告知物品不支持7天無理由退貨。客服人員表示，如果顧客想退貨的話也可以，須支付99元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。對于99元技術(shù)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)，客服回應(yīng)稱，“平臺的規(guī)則，我怎么跟你解釋”。
澎湃新聞記者下載“毒”App發(fā)現(xiàn)，其訂單頁面的買家須知稱，“毒”App的購物交易流程：買家購買商品后，賣家發(fā)貨至平臺，該平臺進(jìn)行查驗和多重鑒別。查驗通過后，該平臺發(fā)貨至買家。
“毒App對外溝通主管”邢昭陽前述微博消息稱，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，電商銷售主體即商品賣家需承擔(dān)7日無理由退貨等義務(wù)。用戶如需退貨，毒App客服將協(xié)助溝通賣家處理有關(guān)需求。但與傳統(tǒng)電商平臺有所不同，“毒”App除了作為電商平臺為買賣雙方提供在線交易服務(wù)外，也在提供商品查驗鑒別等品控服務(wù)，并收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。
該回應(yīng)稱，買家因個人原因發(fā)起退貨，即使訂單沒有完成，買家需要承擔(dān)訂單產(chǎn)生的查驗服務(wù)、物流服務(wù)等成本費(fèi)用，但“毒”App會向賣家全額退還已收取的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。因此，不存在兩頭收取服務(wù)費(fèi)的情況。
“毒”App用戶協(xié)議顯示，該平臺及其合作方為買賣雙方提供交易場所、商品查驗及鑒別服務(wù)，“平臺搭建第三方交易平臺供買賣雙方自由交易，并收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，同時接入第三方鑒別服務(wù)商為用戶提供商品鑒別服務(wù)。
