針對近期豐巢快件箱超時收費問題，中消協(xié)表示，智能快件箱服務具有小區(qū)公共服務屬性，應盡快將智能快件箱服務納入公共消費范疇，更好地保護消費者合法權(quán)益。
中消協(xié)有關負責人表示，智能快件箱服務是快遞行業(yè)服務環(huán)節(jié)的細化和延伸，一定程度上滿足了消費者對快遞服務的多樣化、個性化消費需求，但其設置是以消耗小區(qū)公共資源為代價，因而具有小區(qū)公共服務屬性。智能快件箱服務涉及小區(qū)物業(yè)、智能快件箱運營者、快遞公司、電商平臺以及業(yè)主委員會、小區(qū)消費者等多方利益主體，要強化綜合監(jiān)管、共同治理，切實保障消費者合法權(quán)益和社會公共利益。在通過智能快件箱為消費者提供相關服務前，應當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務收費標準等事項，并得到消費者同意。
2019年10月實施的智能快件箱寄遞服務管理辦法，就智能快件箱運營企業(yè)設置合理免費保管期限提出了相關要求。設立在小區(qū)內(nèi)為消費者提供的智能快件箱服務，應當納入小區(qū)物業(yè)服務業(yè)務范圍，合理保管期限內(nèi)不應單獨收取服務費用，并妥善做好保管期外的服務銜接。對于確有需要超期限使用智能快件箱服務的，其收費標準宜參照公共服務價格管理方式，而不能簡單通過市場化機制解決。
中消協(xié)建議，適當延伸或擴大公共服務領域和范圍，提高公共服務設施建設標準，將小區(qū)原有投遞箱智能化升級改造，納入公共消費范疇，努力服務廣大消費者美好生活需要。
