據(jù)3月30日消息 在線青少兒英語教育平臺VIPKID宣布高管任命:原學習教學服務中心、客服中心負責人劉歡晉升為集團COO,負責公司銷售中心、LP中心、客服中心業(yè)務,向創(chuàng)始人及CEO米雯娟匯報。
晉升郵件顯示,劉歡于2018年11月加入VIPKID,擔任教學服務中心及客服中心負責人,推動了公司教學服務整體精益發(fā)展,全面達成年度公司的經(jīng)營指標。在教學服務側(cè),劉歡通過一系列運營策略落地,如分級服務體系建立,績效考核方案的重構(gòu)及上下貫穿,提升了專業(yè)服務品質(zhì),促進了一系列核心指標達成。
同時,劉歡統(tǒng)一規(guī)范了教學服務多地管理架構(gòu)和運營體系,提升組織效率,整體人效提升60%以上;在日常工作中,嚴格要求、培養(yǎng)核心管理團隊的業(yè)務管理和人員管理意識和能力,通過組織管理和業(yè)務提效,提升了客服人員工作效率及質(zhì)量;在產(chǎn)研支撐協(xié)同下,推進了客服體系自動化與智能化建設,整體人效提升180%。
VIPKID表示,期待劉歡未來能夠帶領團隊,以用戶體驗和教學專業(yè)服務為導向,打造在線教育精細化管理和銷售服務運營體系,持續(xù)敏捷創(chuàng)新迭代,為用戶創(chuàng)造更大價值。
