隨著AI技術不斷滲透保險業(yè)務各環(huán)節(jié)，“AI+保險”已成為新態(tài)勢。平安人壽敏銳把握行業(yè)趨勢，自主研發(fā)多個業(yè)界領先AI應用，推動業(yè)務流程創(chuàng)新和價值提升。其中，在代理人培訓體系建設方面，推出可模擬實際業(yè)務場景交互的人機對練式智能應用，首創(chuàng)行業(yè)智能培訓新模式。
近期，基于技術持續(xù)創(chuàng)新和業(yè)務深度融合，平安人壽全面升級人機對練式培訓機器人能力，重磅推出“智能陪練”AI應用。該應用融合人機對話、語義識別、擬人展示、AI生成、智能推薦等壽險自研AI技術，以人機對練為核心構建多元化線上學習場景，為每個代理人配備7x24小時的專屬 “AI訓練助理”，支持“學練考評”全流程陪練，打造保險行業(yè)智能培訓新標桿。
基于多元化場景的人機對練培訓模式依托于實時語音識別、語音合成、意圖識別等前沿AI技術，智能陪練創(chuàng)造了學習場景與真實業(yè)務場景高度融合的“人機對練”模式。為幫助代理人提升不同場景下的服務應對能力，智能陪練打造了三種涵蓋多元化場景的對練模式，包括：產(chǎn)品知識演練、銷售場景演練、分群客戶銷售方案演練，打破線上學習缺乏臨場感的局限，強化實戰(zhàn)經(jīng)驗累積。
在人機對練過程中，為了精準識別多樣化語言表達，智能陪練融合了語音糾錯、深度語義理解、模式學習、深度語義匹配模型等技術手段，具備強大的實時語義理解能力，支持代理人從背誦式學習提升到專業(yè)技能靈活運用。
為強化訓后反饋，智能陪練根據(jù)代理人流利度、準確度、邏輯性等多維度進行智能分析，并將逐步實現(xiàn)評價報告智能生成、個人能力畫像和個性化學習成長建議等功能，便于代理人回顧自身學習效果，同時支持主管輔導，優(yōu)化培訓管理。
AI驅(qū)動線上培訓形式創(chuàng)新為加強知識高效傳遞，提升代理人學習效率，通過匯聚海量專家經(jīng)驗和知識，基于前沿AI技術，智能陪練打造了擬真動畫場景展示、劇本智能輔助等應用亮點，為線上培訓形式創(chuàng)新注入新動能。
據(jù)悉，智能陪練目前已在壽險體系大規(guī)模推廣應用，全面覆蓋百萬級代理人。通過不斷升級創(chuàng)新，智能陪練全方位滿足代理人線上學習需求，并累計使用近5000萬次，成為代理人職業(yè)發(fā)展必備的AI利器。智能陪練實現(xiàn)了為每一位代理人提供全天候培訓輔助、個性化培訓規(guī)劃，促進培訓內(nèi)容優(yōu)化和創(chuàng)新，以AI技術驅(qū)動大規(guī)模代理人培訓模式的變革，助力代理人隊伍全面高質(zhì)量發(fā)展，從而提升保險行業(yè)服務水平和質(zhì)量。
近年來，平安人壽積極推動營銷、客服、經(jīng)營等流程智能化升級，運用人工智能技術驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新，搭建了一整套多模交互解決方案——壽險對話式機器人系統(tǒng)，并推出面向代理人的AI面試官和個人助理機器人代理人AskBob，以及面向客戶的金管家AskBob、視頻機器人、外呼機器人等。未來，公司將持續(xù)深化科技應用，助力改革推進，以科技賦能日常經(jīng)營、代理人營銷管理和客戶服務，打造數(shù)字壽險新模式，實現(xiàn)經(jīng)營管理的“先知、先覺、先行”。
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