阿里二十年 少年劍客初長成
李立
“阿里巴巴只是我很多夢想中的一個(gè)。”2019年9月10日，馬云正式宣布卸任阿里巴巴集團(tuán)董事局主席時(shí)，頗有豪氣地說道。
“人生不是你取得了什么，而是你經(jīng)歷了什么，世界上還有那么多不美好，不盡如人意的地方，我還要折騰折騰?！睈邸罢垓v”的馬云，20年時(shí)間，扣著中國經(jīng)濟(jì)的脈搏，伴著社會(huì)發(fā)展的起伏，折騰出一個(gè)新中國成立以來最讓人矚目的商業(yè)世界——阿里巴巴。
阿里巴巴如此特殊，一路打仗，從未停歇，卻癡迷江湖俠義，將金庸的武俠世界平移到現(xiàn)實(shí)商戰(zhàn)甚至公司治理中。在孤獨(dú)的摸索中，培育了中國最早的電子商務(wù)市場，建立了阿里巴巴式的新商業(yè)文明。
馬云的夢想是讓阿里巴巴活102歲，眼下阿里巴巴才20歲，馬云卻決定退休。
從時(shí)間線上看，阿里巴巴不過剛剛成年，卻已然在歷次戰(zhàn)斗中變得成熟、老練甚至世故；另外，創(chuàng)新、沖動(dòng)與克制又復(fù)雜地交織在它身上。
離開了馬云的阿里巴巴，如何持續(xù)保有傳說中“戰(zhàn)斗力”，更旺盛地活下去?！吨袊?jīng)營報(bào)》記者采訪了從最初陪伴阿里巴巴一起成長、制定游戲規(guī)則的人，和阿里巴巴度過緊張焦慮、不眠之夜的人，在關(guān)鍵時(shí)刻按動(dòng)按鈕的人，也包括阿里巴巴的對手與長期觀察者。
通過他們更細(xì)致地講述阿里巴巴如何打仗，那些看似虛無縹緲的武功秘籍如何在阿里巴巴的空氣中持續(xù)發(fā)酵，通過他們的講述，你可以看到一個(gè)更真實(shí)的阿里巴巴以及它的未來。
黃金時(shí)代的“生意人”
1999年，馬云在杭州湖畔花園創(chuàng)立阿里巴巴，被解讀為一個(gè)典型的英雄主義創(chuàng)業(yè)故事。與英雄主義相對應(yīng)的是馬云身上的俠義與膽氣，如果沒有馬云的堅(jiān)持，阿里巴巴不會(huì)長成現(xiàn)在的樣子，阿里的故事也可能是另外一個(gè)結(jié)局。
嚴(yán)格來說，馬云并不是中國互聯(lián)網(wǎng)世界里的早到者。2000年，馬云創(chuàng)立阿里巴巴第二年，三大門戶新浪、網(wǎng)易、搜狐先后在納斯達(dá)克上市，門戶網(wǎng)站是當(dāng)年最炙手可熱的方向。馬云卻異想天開地提出了三個(gè)目標(biāo)：要建立一家生存80年的公司，要成為一家為中國中小企業(yè)服務(wù)的電商公司，要建成世界上最大的電子商務(wù)公司，進(jìn)入全球排名前十位?，F(xiàn)在回頭來看，除了活多久還未知，其他兩大目標(biāo)已然實(shí)現(xiàn)。
后來者評述阿里的成功認(rèn)為，馬云起到關(guān)鍵作用。不僅如此，時(shí)代風(fēng)云際會(huì)、正確的時(shí)間遇到合適的人，加上一些運(yùn)氣，才成就了現(xiàn)在的阿里巴巴。
1984~1993年是商業(yè)作家李翔眼里的一個(gè)奇特時(shí)間段，類似美國1830年代的九個(gè)年頭，經(jīng)濟(jì)體制重建下的創(chuàng)業(yè)黃金年代。一大批如今仍然叱咤風(fēng)云的企業(yè)家都是在這個(gè)時(shí)間段出現(xiàn)：1989年從校辦工廠起步的宗慶后，1995年成立吉利的李書福，1984年創(chuàng)辦聯(lián)想的柳傳志都在同一個(gè)時(shí)期創(chuàng)業(yè)，包括隨后的張近東、馬云……他們敏銳抓住了改革開放的機(jī)遇，直接受益于鄧小平南巡講話，開辟了中國式創(chuàng)業(yè)的黃金年代。
馬云最早的創(chuàng)業(yè)動(dòng)作始于1991年，1995年創(chuàng)辦中國黃頁，正式進(jìn)入剛剛興起的互聯(lián)網(wǎng)。值得注意的是，1999年和阿里巴巴一起出現(xiàn)的還有攜程、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、陳天橋的盛大游戲，馬化騰也是在那一年開發(fā)了與MSN類似的即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)工具QQ。不過在當(dāng)時(shí)，阿里巴巴是看似離互聯(lián)網(wǎng)最遠(yuǎn)的那一個(gè)。它的商業(yè)模式不是以產(chǎn)品和技術(shù)為原點(diǎn)，網(wǎng)上的生意究竟怎么做，誰也不知道。
這種溯源性的誤讀，以至于公眾對BAT（百度、阿里巴巴和騰訊的簡稱）的固有認(rèn)知，很多年都停留在騰訊的產(chǎn)品、百度的技術(shù)、阿里巴巴戰(zhàn)略很強(qiáng)的印象里。而正是離互聯(lián)網(wǎng)最遠(yuǎn)的“生意人”，堅(jiān)持到現(xiàn)在，成功擠進(jìn)了全球互聯(lián)網(wǎng)公司前十。
對資本的清醒認(rèn)識(shí)與取舍，亦是阿里巴巴成功的重要基石。蔡崇信被認(rèn)為是除馬云之外阿里巴巴最重要的人。在阿里巴巴的合作人制度中，兩個(gè)人是永久合伙人，一個(gè)是馬云，另一個(gè)則是蔡崇信。
擁有投行工作經(jīng)歷的蔡崇信在阿里創(chuàng)業(yè)初期即加入，從阿里早期融資開始即幫助馬云過關(guān)斬將，面對高盛、軟銀與雅虎都表現(xiàn)出游刃有余的專業(yè)與自信，這種創(chuàng)業(yè)組合在中國的互聯(lián)網(wǎng)公司中并不多見。既讓阿里擁有豪華的投資人陣容，也不被資本左右。
蔡崇信的輔助讓馬云對資本的認(rèn)識(shí)很清醒，很多年后他和創(chuàng)業(yè)者談到資本，馬云說，“永遠(yuǎn)不要讓資本說話，要讓資本賺錢”。
人們評價(jià)阿里式的成功，認(rèn)為蔡崇信是阿里十八羅漢中唯一一個(gè)并非跟隨式的人物。難得的是，蔡式的理性克制與馬云的激情敏銳在阿里起飛前已經(jīng)結(jié)合到一起。
作戰(zhàn)體系：遇到問題解決問題
阿里巴巴從不否認(rèn)自己是一家戰(zhàn)斗型的公司，戰(zhàn)斗伴隨一路成長，最著名的戰(zhàn)役莫過于螞蟻雄兵打敗eBay。
2003年淘寶上線，對手是龐然大物eBay。馬云宣布了上線三年不準(zhǔn)盈利的政策，相對應(yīng)的，三年內(nèi)產(chǎn)品對外免費(fèi)。此舉被認(rèn)為是打敗eBay的關(guān)鍵點(diǎn)。馬云對這場戰(zhàn)役的總結(jié)外界耳熟能詳，他將此形容為“揚(yáng)子江的鱷魚打敗海里的鯊魚”。
表面上看，這是弱小者在本地市場應(yīng)戰(zhàn)巨人的刺激故事，另一面卻是阿里戰(zhàn)斗體系在摸爬滾打中形成。
淺雪，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、人工智能實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理。曾是淘寶網(wǎng)第一代產(chǎn)品經(jīng)理，淘寶網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人。
“早期淘寶是非常小的，啥也沒有，我們要怎樣面對行業(yè)里很大的eBay的挑戰(zhàn)呢？”作為當(dāng)年戰(zhàn)事的親歷者，淺雪在內(nèi)部和同事分享心得，“首先你要有自己的假想敵，如果沒有假想敵，你肯定只會(huì)關(guān)注老板說什么。一旦有了假想敵，你的視角會(huì)聚焦在用戶，你就會(huì)關(guān)注市場”。
淺雪2003年入職阿里巴巴，從P2一直做到P11（P是阿里內(nèi)部的技術(shù)職級體系），也是阿里年輕一代的精神偶像。她略作停頓，拋出一個(gè)更實(shí)際的問題：很多人遇到困難和挑戰(zhàn)容易害怕，你要爬的山太高了，如何不害怕呢？“辦法肯定比困難多，這是融到阿里血液里的東西?！?/p>
關(guān)于如何打仗，淺雪講了一個(gè)更細(xì)節(jié)的例子，阿里大戰(zhàn)eBay時(shí)，多渠道B2B媒體公司——環(huán)球資源也是強(qiáng)勁對手。阿里巴巴集團(tuán)前副總裁、阿里國際公關(guān)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人波特·埃里斯曼曾經(jīng)回憶與eBay大戰(zhàn)膠著時(shí)，不惜與環(huán)球資源聯(lián)手合作，甚至承諾將阿里的展會(huì)展臺(tái)臨時(shí)轉(zhuǎn)讓給環(huán)球資源。
不過阿里總是能想出來另類打法。廣交會(huì)上資金雄厚的環(huán)球資源幾乎把所有廣告位都買了。阿里就想辦法買下對面居民樓的窗戶，打上“阿里巴巴中國供應(yīng)商”的字樣；后來競爭對手把窗戶也買了，阿里就從展會(huì)地面做文章，在地面上印刷廣告。“阿里總是非常樂觀，也愿意相信這都不是事兒”。
真正的困難并不只來自競爭對手，更本質(zhì)的問題來自阿里內(nèi)部。
淘寶剛剛開始做的時(shí)候，所有的東西都不知道應(yīng)該怎么做?！吧虡I(yè)規(guī)則該如何設(shè)計(jì)，如何讓商家參與進(jìn)來，消費(fèi)者怎么去購買，只是一個(gè)信用評價(jià)體系，就足夠把腦燒壞”。
最早阿里進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，需要商家把身份證等相關(guān)手續(xù)都寄到文三西路（阿里曾經(jīng)的辦公地點(diǎn)），阿里再拿著一摞紙去公安局做校驗(yàn)。最后想出的辦法是，讓商家用身份證去銀行開戶，阿里往商戶賬戶上打錢，再核對金額。這樣既進(jìn)行了身份確認(rèn)，又和銀行系統(tǒng)進(jìn)行了打通。在淺雪看來，每一個(gè)現(xiàn)在看起來順理成章的交易流程、規(guī)則，背后都是團(tuán)隊(duì)從無到有、絞盡腦汁的創(chuàng)新。
也是在點(diǎn)滴的創(chuàng)新之中，阿里創(chuàng)造出了中國電商的基本游戲規(guī)則。
談及阿里，拼多多的創(chuàng)始人黃崢在上市前接受《中國經(jīng)營報(bào)》記者采訪時(shí)，表達(dá)了對阿里的感謝?！疤詫氉哌^的路、遇到的問題我們也要走一遍”。盡管他認(rèn)為“今天阿里的成功未必是明天的成功形式”。
“雙十一”渡劫：一切從亂哄哄中長起來
2011~2013年天貓“雙十一”的技術(shù)負(fù)責(zé)人南天永遠(yuǎn)忘不了2011年“雙十一”的恐怖經(jīng)歷。
正式開賣前系統(tǒng)被打掛，在文三路華星時(shí)代廣場的24樓，他把自己反鎖在會(huì)議室，趕在天亮之前恢復(fù)戰(zhàn)場。2011年11月11日早上6點(diǎn)，南天拿著大喇叭跳到辦公桌上，對運(yùn)營的同事大喊所有問題排查完畢，仍然充滿忐忑。
這就是逍遙子（現(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO張勇的花名）后來對外提及的“雙十一”午夜驚魂。盡管事后重提，逍遙子舉重若輕，但他承認(rèn)那是他經(jīng)歷的所有“雙十一”中最緊張的時(shí)刻。
為了保證用戶買到的折扣是絕對真實(shí)的，2011年阿里在“雙十一”做了一個(gè)核心改變：在“雙十一”當(dāng)天收回商家修改價(jià)格的權(quán)利，所有價(jià)格申報(bào)平臺(tái)確認(rèn)后生效。也是在這一年“雙十一”，11月10日深夜11點(diǎn)多系統(tǒng)被打掛了，“更可怕的事情是系統(tǒng)再也起不來，用戶規(guī)模大到一定程度，雪崩效應(yīng)一直持續(xù)”。
現(xiàn)在回憶起當(dāng)晚的恐怖經(jīng)歷，南天額頭上仍然止不住地冒汗。最恐怖的事情仍然不斷刷新，緊急啟動(dòng)預(yù)案B系統(tǒng)之后，商品價(jià)格系統(tǒng)又出現(xiàn)了混亂?！爱?dāng)時(shí)感覺滿世界都是一折商品在飛，距離‘雙十一’開賣只有20多分鐘，已經(jīng)來不及給老逍做匯報(bào)了，所有決策必須在一分鐘內(nèi)完成”。
預(yù)案C被推上前臺(tái)：所有商品全部“滾”回原價(jià)，把申報(bào)小于3折的商品全部刪掉，再把這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行覆蓋?！皬募夹g(shù)的角度來講，這絕對是一件非常嚴(yán)謹(jǐn)、非常有邏輯的事情?！辈恍业氖牵咸煊鲆娏俗钤愀獾那闆r，預(yù)案C的一行代碼出了錯(cuò)。最終出現(xiàn)了南天將自己和同事反鎖在會(huì)議室的一幕，一點(diǎn)點(diǎn)復(fù)盤排查錯(cuò)誤，最終趕在天亮前將“戰(zhàn)場”打掃干凈。
阿里內(nèi)部有一個(gè)不成文的經(jīng)驗(yàn)，所有沒經(jīng)過“雙十一”考驗(yàn)的系統(tǒng)都是不穩(wěn)定的。為了絕對杜絕再次驚魂，“雙十一”的預(yù)案從2011年的50多個(gè)，增加到了2012年的800多個(gè)。2013年，南天最后一次做天貓“雙十一”的技術(shù)負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備了2300多個(gè)預(yù)案。
驚魂當(dāng)晚的兩個(gè)細(xì)節(jié)，南天仍然記憶猶新。一是復(fù)盤找問題，逍遙子站在門口不敢進(jìn)來，南天說：“要么你閃一下，你站在門口，我們也緊張?！卞羞b子聽完就走了；另一個(gè)場面是“雙十一”結(jié)束，遠(yuǎn)遠(yuǎn)傳來歡呼聲，馬云帶著李連杰過來祝賀。南天當(dāng)時(shí)的心情是趕緊結(jié)束這一對話，把掃尾的工作做完。馬云看了他一眼似乎很快明白了形勢，說了一句“不打擾你們了，我們走了”，就帶著李連杰離開。
也是在2011年，“雙十一”銷售額從前一年的9.36億元暴漲到33.6億元，只是很少有人知道當(dāng)年的午夜驚魂。“你看今天的‘雙十一’發(fā)展成這樣，是從亂哄哄中長出來的；淘寶長成這樣，也是從亂哄哄中長出來的。只要路對了，就堅(jiān)定往前走”。
南天后來被調(diào)去無線事業(yè)部，和蔣凡一起主導(dǎo)整個(gè)阿里從PC到無線端的轉(zhuǎn)型，逍遙子也只是打了個(gè)電話，“沒帶過那么大的團(tuán)隊(duì)，正好去練練”，“你膽子那么大，沒關(guān)系，你搞得定”。
他后來養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，狀態(tài)非常不好的晚上，開車到龍井山上去吸氧，早上五點(diǎn)多再開車回去，“在那個(gè)極度壓力下，逼著自己往前做了很多事情”。
移動(dòng)時(shí)代的焦慮：邊界與取舍
現(xiàn)在阿里巴巴20歲了，馬云卻決定“退休”。
阿里卻注定還有更多的仗要打。從當(dāng)年打敗eBay，到戰(zhàn)京東打美團(tuán)，再到復(fù)活聚劃算阻擊拼多多，20歲的阿里從來沒停止過戰(zhàn)斗，離開馬云的阿里將如何應(yīng)對？
在長期觀察阿里的業(yè)內(nèi)人士看來，阿里20年來身經(jīng)百戰(zhàn)，戰(zhàn)爭卻在不斷升級。當(dāng)初戰(zhàn)eBay是小公司對大公司，憑借靈活戰(zhàn)術(shù)和對本地市場的充分了解取勝；戰(zhàn)京東形勢已經(jīng)發(fā)生變化，京東的背后是騰訊，戰(zhàn)爭變成集團(tuán)之間的對壘；中間殺出來王興帶領(lǐng)的美團(tuán)，開啟的是平臺(tái)公司之間的戰(zhàn)爭；再到拼多多出現(xiàn)，阿里的業(yè)務(wù)鋪得越廣，就注定在不同的局部戰(zhàn)場遇到新的敵人。
拼多多創(chuàng)始人黃崢曾和本報(bào)記者探討與阿里在下沉市場的競爭?！耙粋€(gè)企業(yè)想去做另外一件事情也是很正常的，就如10年前Google也很想做Facebook，你總不能說你既是A又是B，你占盡了所有A的好處，你又想占B的好處的時(shí)候，有可能你連A都沒了?！?/p>
不過現(xiàn)在的問題是，一直在五環(huán)外打拼的拼多多開始向內(nèi)環(huán)進(jìn)軍。在上述人士看來，20歲的阿里巴巴現(xiàn)在面臨的問題是，已經(jīng)修成一等一的高手，面對的敵人卻越來越多。
不過為了這一天，馬云已經(jīng)至少準(zhǔn)備了10年。談到尋找接班人，馬云早年接受采訪時(shí)就談道：“我要找的人，我不找一個(gè)完美的人，我不找一個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)很好的人，我找的是一個(gè)有承擔(dān)力的、有獨(dú)特想法的人。有獨(dú)特想法的人未必有執(zhí)行力，有執(zhí)行力的人未必有獨(dú)特想法。所以你要pick a team?！?/p>
阿里現(xiàn)在的局面是，馬云退休背后是逍遙子帶領(lǐng)的一整個(gè)團(tuán)隊(duì)，逍遙子的身后有蔣凡，蔣凡的身后有南天這樣一批關(guān)鍵時(shí)刻敢扣動(dòng)扳機(jī)的人。在南天看來，領(lǐng)導(dǎo)力的第一件事情就是要有擔(dān)當(dāng)，行動(dòng)力要強(qiáng)，“你該舉手的時(shí)候舉手，該發(fā)言的時(shí)候發(fā)言，不拖延、不遲疑，關(guān)鍵時(shí)刻你要敢于跳出來”。
阿里巴巴首批“80后”合伙人、螞蟻金服集團(tuán)副CTO胡喜是程序員轉(zhuǎn)管理崗。
以前最喜歡做的事情是一早打開電腦開始寫程序，寫完以后不經(jīng)過任何調(diào)試，凌晨兩三點(diǎn)鐘點(diǎn)一個(gè)運(yùn)行按鈕全過。
技術(shù)男為什么會(huì)被選中成合伙人，胡喜說自己喜歡不斷設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)去挑戰(zhàn)自己?！安⑶椅也粫?huì)太多去顧及現(xiàn)在的位置越來越高，做人做事情就要采用中國比較傳統(tǒng)的中庸，有什么問題我會(huì)直接說”。
阿里20年之際，阿里內(nèi)部做了一個(gè)梳理。在馬云看來，過去20年阿里所有重大的歷史節(jié)點(diǎn)做的選擇，比如為什么做淘寶、支付寶，為什么做阿里云、做新零售、做商業(yè)操作系統(tǒng)，包括外界曾經(jīng)爭議的十月圍城、月餅事件，最根本的決定性因素，不是能不能賺錢，不是這個(gè)業(yè)務(wù)有什么好處，而是阿里的價(jià)值觀。
阿里巴巴集團(tuán)公眾與客戶溝通部總經(jīng)理顏喬回憶，當(dāng)初決定要不要做阿里云，馬老師強(qiáng)烈要求在會(huì)議紀(jì)要上加一條，“我們不知道以后靠什么賺錢，也不知道能不能賺錢，但我們認(rèn)為未來的社會(huì)商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)是一定離不開數(shù)據(jù)應(yīng)用的，數(shù)據(jù)一定會(huì)成為一種新的能源方式”。
在顏喬看來，阿里的強(qiáng)戰(zhàn)斗力，與阿里的價(jià)值觀緊密相連?！鞍⒗镉芯渫猎挘置陀殖志?，驅(qū)動(dòng)一定是來自人的自我驅(qū)動(dòng)。但是人的自我驅(qū)動(dòng)一定不是所謂的金錢、物質(zhì)、官位，而是你真正希望做的事情，每個(gè)人從中有獲得感。我們共同創(chuàng)造了一個(gè)東西，或者共同去改變了一件事情，讓這個(gè)世界變得更好”。
顏喬曾經(jīng)在逍遙子身邊做了三年助理。他說逍遙子每天干的事情，是決定什么事情不做?！百嶅X的機(jī)會(huì)很多，最重要的事情是決定什么事情不做，有沒有真正回到你的初心和使命?！?/p>
9月10日晚間，馬云卸任也意味著張勇正式接棒。張勇被認(rèn)為是與馬云完全不同的領(lǐng)導(dǎo)者，與馬云的天馬行空、光芒四射相比，張勇冷靜克制、邏輯嚴(yán)密，在最關(guān)鍵的時(shí)刻能扣動(dòng)扳機(jī)。
離開馬云的阿里巴巴將會(huì)怎樣？“我們希望做一家好公司，希望我們的客戶、我們的合作伙伴過得比我們好?！睆堄抡f。
張勇開出阿里未來五年的新目標(biāo)：服務(wù)全球超過10億消費(fèi)者，通過平臺(tái)繼續(xù)成長，實(shí)現(xiàn)超過10萬億元的消費(fèi)規(guī)模?！爸挥羞_(dá)到這個(gè)階段性目標(biāo)，阿里巴巴才能真正走向未來的長期目標(biāo)——到2036年服務(wù)全球20億消費(fèi)者，創(chuàng)造1億就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助1000萬家中小企業(yè)盈利”。
從長期愿景看，阿里巴巴還是最初那個(gè)阿里巴巴。在湖畔花園初創(chuàng)時(shí)，馬云就確定好的目標(biāo)——要活很長，面向世界，為中小企業(yè)服務(wù)。阿里巴巴從一開始就明確了自己的使命，要在這個(gè)時(shí)代與世界并行。
現(xiàn)在阿里巴巴20歲，少年劍客初長成。馬云決定放他去更大的風(fēng)浪里行走。只有這樣，阿里巴巴這個(gè)快樂的青年才有可能成為一代大俠。
