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此前快遞小哥不送上門，沒經(jīng)同意將快遞投到蜂巢快遞柜，又因?yàn)榉涑部爝f柜超時(shí)收費(fèi)的問(wèn)題，引起廣大市民和網(wǎng)友的不滿，紛紛在網(wǎng)上指責(zé)快遞小哥和蜂巢公司，希望各大社區(qū)撤走蜂巢快遞柜。
對(duì)于超時(shí)收費(fèi)問(wèn)題，此前蜂巢也希望大家能夠在12小時(shí)內(nèi)取走快遞，因?yàn)楦鶕?jù)蜂巢后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示早上9點(diǎn)到11點(diǎn)間是快遞員派件的高峰，所以設(shè)置了12小時(shí)的期限就是根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)定的。
在5月9日深夜蜂巢發(fā)布了公開致歉信，在表達(dá)歉意的同時(shí)還向大家解釋并推出了鼓勵(lì)大家在12小時(shí)內(nèi)取件的福利政策。蜂巢表示將聯(lián)合快遞公司推出鼓勵(lì)大家盡早取件的政策，而順豐則首當(dāng)其沖地推出取件領(lǐng)紅包的活動(dòng)，其具體內(nèi)容就是，只要是順豐的包裹在2小時(shí)以內(nèi)取走可以獲得兩元紅包，4小時(shí)內(nèi)取走則可以獲得1元紅包。
蜂巢在公開致歉信中深表歉意，表示對(duì)群眾的投訴和關(guān)注深感不安，并會(huì)重新審視自己的市場(chǎng)策略和加強(qiáng)與用戶的溝通，希望大家理解。
但是公開致歉信發(fā)布之后，又一次引起了網(wǎng)友的熱烈討論，網(wǎng)友們似乎還是不太愿意理解。網(wǎng)友紛紛表達(dá)了自己的看法，有網(wǎng)友表示：兩小時(shí)能取出來(lái)為什么還放快遞柜？還有網(wǎng)友表示：鼓勵(lì)提前取件，我們支持。996，724工作時(shí)間決定了，12小時(shí)免費(fèi)就是強(qiáng)迫消費(fèi)！蜂巢毫無(wú)誠(chéng)意。其實(shí)小編瀏覽了一下網(wǎng)友的評(píng)論，大多網(wǎng)友都認(rèn)為蜂巢的超時(shí)收費(fèi)是不合理，認(rèn)為快遞就是應(yīng)該送上門，送用戶手上才合理。
對(duì)此人民日?qǐng)?bào)也發(fā)聲了，其主要意思就是將快遞放進(jìn)快遞柜本應(yīng)征得用戶的同意才可，但是如今已經(jīng)變成默認(rèn)放進(jìn)快遞柜，而且超時(shí)還要收費(fèi)， 這些做法是侵犯了用戶的選擇權(quán)和知情權(quán)的。表示蜂巢的制度體系需要調(diào)整，而快遞“最后100米”的問(wèn)題還需要盡快解決。
近日這些快遞柜與用戶之間的問(wèn)題，其實(shí)長(zhǎng)期的執(zhí)行方式扭曲的結(jié)果，快遞員派送快遞本來(lái)就應(yīng)該第一時(shí)間通知收件人，第一選擇是送貨上門，而快遞柜應(yīng)該是在收件人暫時(shí)無(wú)法收件的情況下而選擇的后備選擇才對(duì)，如今卻成為默認(rèn)選擇，再加之超時(shí)收費(fèi)這項(xiàng)不合理規(guī)定，都是遭到用戶強(qiáng)烈不滿的原因。那么你對(duì)此有什么看法呢，一起說(shuō)說(shuō)吧。
