順豐對(duì)于豐巢最近的”超時(shí)保管費(fèi)“，受到不少用戶(hù)的投訴之后，不得己發(fā)了一份公開(kāi)信
豐巢收費(fèi)前科久矣！
在2019年7月，紅螞蟻就寫(xiě)了一篇《順豐等五大物流公司后面億元規(guī)模的誘導(dǎo)消費(fèi)陷阱》，揭露了豐巢快遞柜誘導(dǎo)用戶(hù)付費(fèi)的事情，有興趣了解的朋友可以百度搜索一下。
順豐也不要說(shuō)什么“初衷”，我們先來(lái)理一理整個(gè)事情的邏輯。
1、用戶(hù)使用順豐的快遞服務(wù)，需要支付一定的費(fèi)用，這個(gè)是天經(jīng)地義的，這個(gè)費(fèi)用由順豐進(jìn)行成本核算之后，制定出統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有什么問(wèn)題，你說(shuō)8塊就8塊，你說(shuō)10塊就10塊，用戶(hù)接受就用，不接受就不用了。
2、在用戶(hù)支付了標(biāo)準(zhǔn)的快遞費(fèi)用之后，順豐有責(zé)任把包裹送到用戶(hù)的手上，在快遞到達(dá)前，電話(huà)通知用戶(hù)，約定好派件時(shí)間，這是一種商業(yè)約定，也是合情合理的。如果順豐覺(jué)得有難度，可以拒絕接單。
3、如果順豐因?yàn)槌薪拥臉I(yè)務(wù)量太大，為了提高效率，不能挨家挨戶(hù)去派件，需要把所有的包裹放在一個(gè)固定的地方，用電話(huà)或短信的方式通知用戶(hù)過(guò)來(lái)自取，也是可以的。如果用戶(hù)當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間來(lái)取，那就等用戶(hù)有時(shí)間再來(lái)。
但是，這個(gè)固定放置包裹的地方，比如豐巢柜之類(lèi)的，是順豐為提升自身效率而設(shè)置的，憑什么要用戶(hù)來(lái)買(mǎi)單呢？這理說(shuō)不通吧。
做為順豐，如果不能把快遞送到用戶(hù)指定的地方，自做主張把用戶(hù)的包裹暫時(shí)寄存在某一個(gè)固定的地方，等候用戶(hù)自取，那么用戶(hù)也可以選擇方便的時(shí)間來(lái)拿，不存在所謂的保管費(fèi)。因?yàn)檫@是順豐首先沒(méi)有盡到及時(shí)派單到家的義務(wù)，違約在先，用戶(hù)不向順豐索賠延時(shí)費(fèi)就非常好了。
至于豐巢的占用率，利用率，是順豐自己要解決的事情，用戶(hù)在自愿的情況下，可以配合，但是沒(méi)有義務(wù)和責(zé)任，更不需要付費(fèi)。
順豐不要以為自己做大了，就可以綁架用戶(hù)，利用豐巢柜來(lái)收取包裹的“過(guò)路費(fèi)”，這樣作的話(huà)，和“此山是我開(kāi)，此樹(shù)是我栽，要打此路過(guò)，留下買(mǎi)路財(cái)”的古代劫道團(tuán)伙有什么區(qū)別？
至于順豐要向快遞小哥收費(fèi)相關(guān)的費(fèi)用，這是順豐公司的內(nèi)部事務(wù)，與用戶(hù)無(wú)關(guān)，不應(yīng)該影響用戶(hù)享受應(yīng)用的服務(wù)。
沒(méi)有見(jiàn)過(guò)菜鳥(niǎo)驛站，京東快遞收過(guò)所謂的“會(huì)員費(fèi)”，”超時(shí)保管費(fèi)“吧？
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