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文/游云庭
看到一條新聞：《騰訊游戲：成年人借未成年人之名惡意申訴情況頻發(fā)》，單看標(biāo)題，騰訊這個疫情期間收入比去年同期暴增百億元的利維坦倒成了受害者，但筆者認(rèn)為，惡意申訴很大原因是由于騰訊自己的責(zé)任，今天本文就討論一下此事。
一、為什么未成年人的大額游戲充值應(yīng)當(dāng)退還？
我國民法和合同法規(guī)定：未滿十八周歲的自然人為未成年人，不具備完全行為能力。所以限制民事行為能力人在游戲中的大額充值，要經(jīng)法定代理人追認(rèn)后才生效。
最高人民法院疫情期間出了個司法解釋規(guī)定：限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意,參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。
所以家長發(fā)現(xiàn)小朋友在騰訊游戲中做了大額充值，是可以依法索回的。然后問題就來了，前面的新聞里，騰訊公司說：“據(jù)不完全統(tǒng)計，騰訊客服平均每天會接到超過20起成年人借未成年人之名的惡意申訴”。
二、為什么惡意申訴問題騰訊自己有不小的責(zé)任？
筆者認(rèn)為，如果成年人借未成年人之名的惡意申訴問題屬實，騰訊公司應(yīng)對此負(fù)不小的責(zé)任。因為法律上，國家為了防止未成年人大額充值，對游戲廠商是有合規(guī)要求的。
《國家新聞出版署關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施,限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。未滿8周歲的用戶，不得為其提供游戲付費服務(wù)。8到16周歲的用戶,單次充值金額不得超過50元人民幣,每月充值金額累計不得超過200元人民幣;16到18周歲的用戶,單次充值金額不得超過100元人民幣,每月充值金額累計不得超過400元人民幣。
騰訊目前做的是實名認(rèn)證，只對用戶提交信息為青少年的用戶進(jìn)行防沉迷系統(tǒng)的限制。但版署的規(guī)定是“采取有效措施”，騰訊的這個措施有效嗎？現(xiàn)狀就是小朋友只要拿到家長的身份證號和支付密碼，就可以繞開騰訊的未成年人驗證，以成年人身份玩游戲了。我相信不小比例的小朋友（包括我們家娃）都可以做到這點，所以這個措施并不屬于有效措施。
有效的措施應(yīng)該是什么？現(xiàn)在的智能手機(jī)都有前置攝像頭，騰訊公司有對接公安部的人臉識別驗證接口，所以騰訊完全可以實現(xiàn)對用戶的實際身份進(jìn)行人臉識別驗證，篩查出那些以家長名義注冊游戲的小朋友的真實身份，然后對其實施防沉迷，但他們并沒有這么做。
當(dāng)然，據(jù)騰訊自己說，他們對游戲內(nèi)特征疑似未成年人的用戶，系統(tǒng)會發(fā)起人臉識別流程。對這一標(biāo)準(zhǔn)自己控制舉措的效果，筆者表示懷疑，識別為未成年人會影響收入，自損收入的事情別指望一家公司能花很多精力去投入，在業(yè)績面前，Don’t be evil 和科技向善的有效性都會打折，這就是人性。
三、游戲公司設(shè)置人臉驗證的難處
客觀的說，包括騰訊在內(nèi)的游戲公司在登錄或支付環(huán)節(jié)設(shè)置人臉識別也并非沒有障礙。用戶體驗和反饋就是個很大的問題，一方面開始實施時，驗證環(huán)節(jié)會讓用戶感覺不好，另一方面對隱私權(quán)比較介意的用戶會對人臉識別比較敏感，不就是玩?zhèn)€游戲，游戲里面的內(nèi)容都已經(jīng)是經(jīng)過審核的，不黃不暴力，人血都是綠的，況且已經(jīng)實名制了，身份證都給你了，為什么還要刷臉？較真的客戶可能還會投訴甚至起訴騰訊，讓其很尷尬。
人臉識別驗證涉及的用戶數(shù)據(jù)合規(guī)是個更大的問題：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定，游戲運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)對其收集的用戶信息嚴(yán)格保密,并建立健全用戶信息保護(hù)制度。其收集、使用個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,公開收集、使用規(guī)則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)被玩家的同意。同時，游戲運(yùn)營商不得泄露、篡改、毀損其收集的個人信息;未經(jīng)被玩家同意,不得向他人提供個人信息。并且，游戲運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保其收集的個人信息安全,防止信息泄露、毀損、丟失。這些義務(wù)要落實，工作量不小。
第三個問題就是，上面兩個問題如果任何一個環(huán)節(jié)出了問題，對騰訊業(yè)績影響的問題。我個人認(rèn)為，第三個問題才是核心，一旦騰訊下決心克服第三個問題，前兩個問題都可以解決：
用戶體驗和反饋可以通過用戶教育、溝通，游戲內(nèi)發(fā)福利來解決，這個就不贅述了。《網(wǎng)絡(luò)安全法》的數(shù)據(jù)法律問題，騰訊目前運(yùn)行的游戲里已經(jīng)成功解決了絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)合規(guī)問題，對于新增的人臉數(shù)據(jù)問題，只要騰訊在收集、使用時遵循合法原則、正當(dāng)原則、必要原則，我認(rèn)為人臉識別技術(shù)使用到游戲內(nèi)未成年人身份驗證上并沒有很大的風(fēng)險。
最后，根據(jù)報道，騰訊公司2020年第一季度的移動游戲收入347.56億元，占當(dāng)季中國移動游戲市場實際銷售收入553.70億元的67.36%，是國內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)之無愧的壟斷者和最大獲益者。產(chǎn)業(yè)利益對應(yīng)的是責(zé)任，騰訊當(dāng)然對解決青少年沉迷游戲問題負(fù)有非常大的責(zé)任，所以，筆者認(rèn)為其應(yīng)當(dāng)責(zé)無旁貸的盡快落實游戲登錄和支付的人臉識別驗證制度，解決騰訊游戲體系內(nèi)的青少年沉迷游戲的問題。
本文作者：游云庭，上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人，知識產(chǎn)權(quán)律師，電話：8621-52134900，Email: yytbest@gmail.com，本文僅代表作者觀點。
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