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文/游云庭
看到一條新聞：《騰訊游戲：成年人借未成年人之名惡意申訴情況頻發(fā)》，單看標(biāo)題，騰訊這個(gè)疫情期間收入比去年同期暴增百億元的利維坦倒成了受害者，但筆者認(rèn)為，惡意申訴很大原因是由于騰訊自己的責(zé)任，今天本文就討論一下此事。
一、為什么未成年人的大額游戲充值應(yīng)當(dāng)退還？
我國(guó)民法和合同法規(guī)定：未滿十八周歲的自然人為未成年人，不具備完全行為能力。所以限制民事行為能力人在游戲中的大額充值，要經(jīng)法定代理人追認(rèn)后才生效。
最高人民法院疫情期間出了個(gè)司法解釋規(guī)定：限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意,參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
所以家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小朋友在騰訊游戲中做了大額充值，是可以依法索回的。然后問(wèn)題就來(lái)了，前面的新聞里，騰訊公司說(shuō)：“據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，騰訊客服平均每天會(huì)接到超過(guò)20起成年人借未成年人之名的惡意申訴”。
二、為什么惡意申訴問(wèn)題騰訊自己有不小的責(zé)任？
筆者認(rèn)為，如果成年人借未成年人之名的惡意申訴問(wèn)題屬實(shí)，騰訊公司應(yīng)對(duì)此負(fù)不小的責(zé)任。因?yàn)榉缮?，?guó)家為了防止未成年人大額充值，對(duì)游戲廠商是有合規(guī)要求的。
《國(guó)家新聞出版署關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施,限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。未滿8周歲的用戶，不得為其提供游戲付費(fèi)服務(wù)。8到16周歲的用戶,單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣,每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣;16到18周歲的用戶,單次充值金額不得超過(guò)100元人民幣,每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元人民幣。
騰訊目前做的是實(shí)名認(rèn)證，只對(duì)用戶提交信息為青少年的用戶進(jìn)行防沉迷系統(tǒng)的限制。但版署的規(guī)定是“采取有效措施”，騰訊的這個(gè)措施有效嗎？現(xiàn)狀就是小朋友只要拿到家長(zhǎng)的身份證號(hào)和支付密碼，就可以繞開(kāi)騰訊的未成年人驗(yàn)證，以成年人身份玩游戲了。我相信不小比例的小朋友（包括我們家娃）都可以做到這點(diǎn)，所以這個(gè)措施并不屬于有效措施。
有效的措施應(yīng)該是什么？現(xiàn)在的智能手機(jī)都有前置攝像頭，騰訊公司有對(duì)接公安部的人臉識(shí)別驗(yàn)證接口，所以騰訊完全可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的實(shí)際身份進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，篩查出那些以家長(zhǎng)名義注冊(cè)游戲的小朋友的真實(shí)身份，然后對(duì)其實(shí)施防沉迷，但他們并沒(méi)有這么做。
當(dāng)然，據(jù)騰訊自己說(shuō)，他們對(duì)游戲內(nèi)特征疑似未成年人的用戶，系統(tǒng)會(huì)發(fā)起人臉識(shí)別流程。對(duì)這一標(biāo)準(zhǔn)自己控制舉措的效果，筆者表示懷疑，識(shí)別為未成年人會(huì)影響收入，自損收入的事情別指望一家公司能花很多精力去投入，在業(yè)績(jī)面前，Don’t be evil 和科技向善的有效性都會(huì)打折，這就是人性。
三、游戲公司設(shè)置人臉驗(yàn)證的難處
客觀的說(shuō)，包括騰訊在內(nèi)的游戲公司在登錄或支付環(huán)節(jié)設(shè)置人臉識(shí)別也并非沒(méi)有障礙。用戶體驗(yàn)和反饋就是個(gè)很大的問(wèn)題，一方面開(kāi)始實(shí)施時(shí)，驗(yàn)證環(huán)節(jié)會(huì)讓用戶感覺(jué)不好，另一方面對(duì)隱私權(quán)比較介意的用戶會(huì)對(duì)人臉識(shí)別比較敏感，不就是玩?zhèn)€游戲，游戲里面的內(nèi)容都已經(jīng)是經(jīng)過(guò)審核的，不黃不暴力，人血都是綠的，況且已經(jīng)實(shí)名制了，身份證都給你了，為什么還要刷臉？較真的客戶可能還會(huì)投訴甚至起訴騰訊，讓其很尷尬。
人臉識(shí)別驗(yàn)證涉及的用戶數(shù)據(jù)合規(guī)是個(gè)更大的問(wèn)題：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定，游戲運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)其收集的用戶信息嚴(yán)格保密,并建立健全用戶信息保護(hù)制度。其收集、使用個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,公開(kāi)收集、使用規(guī)則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)被玩家的同意。同時(shí)，游戲運(yùn)營(yíng)商不得泄露、篡改、毀損其收集的個(gè)人信息;未經(jīng)被玩家同意,不得向他人提供個(gè)人信息。并且，游戲運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保其收集的個(gè)人信息安全,防止信息泄露、毀損、丟失。這些義務(wù)要落實(shí)，工作量不小。
第三個(gè)問(wèn)題就是，上面兩個(gè)問(wèn)題如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，對(duì)騰訊業(yè)績(jī)影響的問(wèn)題。我個(gè)人認(rèn)為，第三個(gè)問(wèn)題才是核心，一旦騰訊下決心克服第三個(gè)問(wèn)題，前兩個(gè)問(wèn)題都可以解決：
用戶體驗(yàn)和反饋可以通過(guò)用戶教育、溝通，游戲內(nèi)發(fā)福利來(lái)解決，這個(gè)就不贅述了?！毒W(wǎng)絡(luò)安全法》的數(shù)據(jù)法律問(wèn)題，騰訊目前運(yùn)行的游戲里已經(jīng)成功解決了絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)合規(guī)問(wèn)題，對(duì)于新增的人臉數(shù)據(jù)問(wèn)題，只要騰訊在收集、使用時(shí)遵循合法原則、正當(dāng)原則、必要原則，我認(rèn)為人臉識(shí)別技術(shù)使用到游戲內(nèi)未成年人身份驗(yàn)證上并沒(méi)有很大的風(fēng)險(xiǎn)。
最后，根據(jù)報(bào)道，騰訊公司2020年第一季度的移動(dòng)游戲收入347.56億元，占當(dāng)季中國(guó)移動(dòng)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷(xiāo)售收入553.70億元的67.36%，是國(guó)內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的壟斷者和最大獲益者。產(chǎn)業(yè)利益對(duì)應(yīng)的是責(zé)任，騰訊當(dāng)然對(duì)解決青少年沉迷游戲問(wèn)題負(fù)有非常大的責(zé)任，所以，筆者認(rèn)為其應(yīng)當(dāng)責(zé)無(wú)旁貸的盡快落實(shí)游戲登錄和支付的人臉識(shí)別驗(yàn)證制度，解決騰訊游戲體系內(nèi)的青少年沉迷游戲的問(wèn)題。
本文作者：游云庭，上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人，知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師，電話：8621-52134900，Email: yytbest@gmail.com，本文僅代表作者觀點(diǎn)。
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