作者：黃青春
5月25日晚間，望京soho，輝哥（化名）團(tuán)隊(duì)密集如雨的鍵盤聲倏忽中止，前一刻他們還如齒輪般在格子間奔忙趕明天的線上課程，此刻只剩下團(tuán)隊(duì)成員面面相覷錯(cuò)愕的表情。
當(dāng)晚7時(shí)起，騰訊封殺了一大批使用Wetool等微信外掛的個(gè)人號，Wetool突然“猝死”讓團(tuán)隊(duì)苦心經(jīng)營的數(shù)百社群資源隨之一夜歸零。
截圖來源網(wǎng)絡(luò)
而Wetool創(chuàng)始人劉睿泳在微信群里通知大家都退出Wetool時(shí)，算是官方坐實(shí)了這一消息。
隨后，微信群、微博等社交平臺(tái)上針對騰訊的口誅筆伐瞬間四面涌來。
諸如 “騰訊截胡Wetool”、“養(yǎng)肥Wetool再殺給企業(yè)微信讓路”、“騰訊怎么總改不掉想吃獨(dú)食的臭毛病”、“騰訊說封誰就封誰，還有底線嗎？” 這樣的言論成為很多互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)營、新媒體從業(yè)者事后的第一反應(yīng)。
Wetool為什么“猝死”？
流量紅利殆盡的當(dāng)下，私域流量興起，挖掘老用戶價(jià)值成為所有公司的共識(shí)，這也讓運(yùn)營們看到了脫身流量困局的新曙光，微信生態(tài)雨后春筍般涌現(xiàn)出眾多微信插件工具與服務(wù)廠商。比如群脈、驛氪等用戶運(yùn)營平臺(tái)；有贊、微盟等社交電商；虎贊、Wetool等社群裂變工具。
其中，Wetool因其實(shí)用性，一直是微信社群運(yùn)營者、微商、淘寶客、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等企業(yè)或用戶最受喜愛的微信工具之一。尤其是在線教育行業(yè)，從新東方到學(xué)而思、從猿輔導(dǎo)到跟誰學(xué)、尚德教育都在使用Wetool管理社群。
Wetool作為一款微信社群管理工具，與同類產(chǎn)品相比，不僅支持群統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)接受好友、批量群邀請、自動(dòng)踢人、多群轉(zhuǎn)發(fā)、好友去重還支持接入竹間、圖靈和吾來機(jī)器人，可謂技能全面、場景豐富、高效便捷。
路人甲TM在相關(guān)分析文章指出：
“外行人可以簡單理解為微信外掛，實(shí)際更像一款爬蟲抓包工具。做開發(fā)的同學(xué)都知道用戶不管是拉群、加好友、發(fā)消息、收消息都是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)請求，所以Wetool 找到了PC端微信的網(wǎng)絡(luò)請求接口，然后模擬這些接口發(fā)送請求。比方說自動(dòng)通過好友請求、自動(dòng)發(fā)送歡迎語、不限制數(shù)量群發(fā)消息、批量加好友、群管理、自動(dòng)回復(fù)等等，非常方便進(jìn)行人員管理和營銷?！?/p>
所以從技術(shù)層面來說， Wetool誕生之初就裹挾著與微信規(guī)則沖突的基因，本身就游離在灰色地帶。不過因?yàn)槠浣鉀Q了某些市場痛點(diǎn)才能一直“寄生”在微信的生態(tài)里野蠻生長。
然而，當(dāng)Wetool 幫助那些數(shù)量可觀的裂變社群一點(diǎn)點(diǎn)擦掉好微信群與壞微信群的邊界時(shí)；當(dāng)商家用批量機(jī)器不斷加人、拉群時(shí)；當(dāng)商家通過朋友圈、群聊發(fā)券讓大家不勝其煩時(shí)，就應(yīng)該料到遲早有一天會(huì)被微信官方封殺。
對于Wetool被封事件，虎贊創(chuàng)始人廖俊龍（微信社群第三方服務(wù)商，在業(yè)界被稱為私域流量管理專家）接受虎嗅采訪表示：
“首先，虎贊做類似微信個(gè)人號功能時(shí)還沒企業(yè)微信，那段時(shí)間涌現(xiàn)出很多第三方公司做工具類插件。但去年我們的產(chǎn)品被下架，官方就在向市場傳達(dá)一個(gè)明確的信號：希望大家通過正規(guī)途徑（企業(yè)微信）解決這種市場剛需。從我們產(chǎn)品下架到Wetool被封中間有一年過渡期，并非外界看到的突然封殺。
其次，官方去年就給了明確信號希望往企業(yè)微信的方向去靠攏，如果創(chuàng)業(yè)者還持續(xù)在個(gè)人號這個(gè)方向執(zhí)著，就要面臨隨時(shí)被清算的風(fēng)險(xiǎn)。
第三，從這件事也看到人性丑陋的一面，有同行蹭熱度宣揚(yáng)自己的個(gè)人號解決方案能繞過風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上，行業(yè)里不管哪家想要和騰訊對抗技術(shù)，對抗規(guī)則都是癡人說夢。正視問題，不要制造壓力、制造恐慌是創(chuàng)業(yè)者起碼的素質(zhì)?！?/p>
虎嗅作者林華（知識(shí)產(chǎn)權(quán)法博士)亦表示：“Wetool工具我沒操作過，不過在幾個(gè)群里看到有些人對Wetool的質(zhì)疑，其中好友在不知情下被拉進(jìn)陌生群的行為明顯存在問題，第三方服務(wù)能存活的前提先要遵守微信的規(guī)則?！?/p>
騰訊截胡Wetool？
微信封殺Wetool后不久，很多人跳出來說這是“騰訊截胡Wetool”、“像素級抄Wetool，準(zhǔn)備為企業(yè)微信鋪路”、“違規(guī)為什么不掐死在萌芽狀態(tài)，還不是韭菜長出來了才好收割”。
網(wǎng)友Pablo在《小花花》公號分析就比較有代表性，其表示：“企業(yè)微信試錯(cuò)成本巨大，有第三方充當(dāng)小白鼠何樂而不為。其次，可以借助重要會(huì)議進(jìn)行掩蓋，轉(zhuǎn)移大眾的關(guān)注點(diǎn)明哲保身。最后，Wetool對大家心智的占據(jù)遠(yuǎn)高于企業(yè)微信，通過對Wetool狠開一刀對其他分微信羹的企業(yè)敲山震虎，能借此放大企業(yè)微信品牌聲量。”
對此，廖俊龍表達(dá)了不同看法，他對虎嗅分析道：
“作為從業(yè)者，沒有過這種感覺。如果一開始就全部掐死，大家又會(huì)說騰訊不夠開放。市面上的微信第三方服務(wù)工具都是新需求催生出來的新事物。
在這個(gè)過程中，可能有一個(gè)灰度的窗口期讓這些第三方工具有了生存的時(shí)間窗口，但這些產(chǎn)品表面看似提供便利性，實(shí)際上對整個(gè)生態(tài)破壞越來越明顯，因?yàn)閲鴥?nèi)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境是這樣的，當(dāng)一個(gè)市場突然起來就有一堆人削尖腦袋往里面擠，最后出來的產(chǎn)品良莠不齊，有一些甚至成為黑產(chǎn)的工具，那就會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象?！?/p>
目前大家的質(zhì)疑只能說明一個(gè)問題，微信在Wetool問題上處理的不及時(shí)。
當(dāng)騰訊官方從戰(zhàn)略高度去重新審視這種開放，封殺Wetool，不過是想通過其影響力再次傳遞此前的信號：用正規(guī)的、官方的方式去提供服務(wù)；在不騷擾消費(fèi)者前提下為創(chuàng)業(yè)者提供商業(yè)土壤。
所以，官方急于收割的說法其實(shí)站不住腳。
林華也對虎嗅分析：“吃私域流量這波人其實(shí)積累了一定的用戶數(shù)，對這個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生了強(qiáng)依賴，現(xiàn)在騰訊做這個(gè)決定對這些人而言是有點(diǎn)突兀。但要杜絕此類事情發(fā)生，前提應(yīng)該是第三方工具一開始的功能性就有底線才對?！?/p>
“人即服務(wù)”一直是張小龍的理念，微信一直希望每個(gè)人用完即走，即便是運(yùn)營這樣的工種也能體驗(yàn)到微信的簡潔之美?；蛟S一開始，張小龍沒有想到微信能衍生出如此巨大的商業(yè)化場景，但要求其一開始便建立起完備的規(guī)則有點(diǎn)過分苛責(zé)。
虎嗅采訪一位產(chǎn)品經(jīng)理對此事看法時(shí)，其亦表示：“規(guī)則總會(huì)有不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?，很多?guī)則無法前置，因?yàn)榘l(fā)展和演化總會(huì)產(chǎn)生新的需求、用戶場景和玩法。微信近幾年的規(guī)則修改本身就有與時(shí)俱進(jìn)的味道，Wetool嚴(yán)格意義算灰產(chǎn)工具，既沒有到黑產(chǎn)要被打壓的地步，本身服務(wù)也不那么正派。如今封殺也是因?yàn)槠涮峁┪唇?jīng)用戶同意拉群，裂變海報(bào)刷屏此類觸碰基本規(guī)則和原則的服務(wù)?！?/p>
每每發(fā)生類似事件，就有人覺得一定是騰訊為自身利益去打壓弱者。
事實(shí)上，廖俊龍認(rèn)為：“作為共生在微信平臺(tái)的服務(wù)商，Wetool更應(yīng)該站在官方的立場去思考問題，比如怎樣在不破壞生態(tài)的前提下挖掘真正市場需求，怎樣在騰訊規(guī)則之下滿足真正的市場痛點(diǎn)?！?/p>
目前，市面上諸多微信第三方插件提供的所謂便利性，不過給特定人群提供了便利，比如說Wetool是給社群運(yùn)營、新媒體從業(yè)人員提供了便利。
那么，這些挖掘私域流量價(jià)值的第三方團(tuán)隊(duì)，最后的歸宿是什么？有沒有被騰訊收編的可能性呢？
一位資深從業(yè)者接受虎嗅采訪時(shí)表示：“說實(shí)話，本身第三方們提供的服務(wù)背后的技術(shù)壁壘不高，因?yàn)榈谌阶鰝€(gè)人號工具不過是個(gè)人號的能力增強(qiáng)，個(gè)人號一更新第三方服務(wù)商就要隨著它的規(guī)則去更新。本質(zhì)上第三方?jīng)]有建立起護(hù)城河，只是說在時(shí)間窗口內(nèi)有了一定客戶沉淀，騰訊完全沒有收編的必要?！?/p>
生菜老師在相關(guān)文章分析道：“長期以來，由于微信流量價(jià)值巨大，一直都有人利用微信機(jī)器人技術(shù)在微信內(nèi)做營銷和導(dǎo)流，所以微信機(jī)器人一直游離在灰黑產(chǎn)的邊緣，甚至有一種說法，微信10億日活里面有1億是機(jī)器人。從這個(gè)意義上來說，微信是在封殺Wetool工具背后的微信機(jī)器人，這些微信機(jī)器人連天然合規(guī)性都不具備?！?/p>
私域流量時(shí)代謝幕的信號？
現(xiàn)在私域流量的風(fēng)頭一度蓋過此前的增長黑客，但私域流量本身并不是新東西，其本質(zhì)就是客戶關(guān)系管理。
簡單點(diǎn)說，就是各個(gè)企業(yè)把原本花大價(jià)錢吸引到微博、自家App、微信公號等平臺(tái)的用戶二次遷徙到微信個(gè)人號里持續(xù)經(jīng)營，產(chǎn)生互動(dòng)甚至建立信任感，從而讓這些老客戶產(chǎn)生更多消費(fèi)，是在流量紅利見底大環(huán)境下，挖掘老客戶剩余價(jià)值的方式。
雖然眾多私域流量運(yùn)營工具可以提供一些諸如消費(fèi)者的用戶畫像、消費(fèi)習(xí)慣等信息，但是工具不能替代能力。
廖俊龍接受虎嗅采訪時(shí)說道：“雖然說CRM在整個(gè)行業(yè)里面不是新東西，但是對很多商家來說用微信來做客戶管理還是一種新的玩法，商家是迷茫的。很多商家以為用一套工具就能解決所有問題，實(shí)際上工具只能提升效率不能解決問題。企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者不該是一個(gè)只懂工具開發(fā)的創(chuàng)業(yè)者，他更多需要了解整個(gè)行業(yè)、了解商家的需求，在某個(gè)領(lǐng)域深扎下去提供定制化服務(wù)。這里面的服務(wù)除了工具還需要各種運(yùn)營思路、培訓(xùn)、應(yīng)急方案等，而不單是賣一套工具給他?！?/p>
況且，騰訊開始封殺插件工具，并不意味著私域流量時(shí)代就此謝幕。
廖俊龍對虎嗅表示，“從這次對Wetool處罰看，私域流量野蠻生長應(yīng)該徹底告一段落了，此后第三方插件大家也不敢用了，不可能用了，但這并不意味著私域流量時(shí)代就此謝幕。接下來，大家更多的心思會(huì)放在企業(yè)微信上，長遠(yuǎn)來看，是一件好事。”
只要大家對流量的渴望不變，獲客成本逐年遞增，私域流量還會(huì)持續(xù)流行下去。尤其是經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，盤活存量至少能讓公司茍住。
經(jīng)此一役，企業(yè)微信算是經(jīng)過官方認(rèn)證，至少為商家們確定了可靠的平臺(tái)。
深圳一位企業(yè)主接受虎嗅采訪時(shí)就表示：“以前企業(yè)運(yùn)營微信個(gè)人號，試錯(cuò)成本是很高的。2B領(lǐng)域的企業(yè)需要投入巨大的人力、財(cái)力成本，我們當(dāng)然不希望每次被封號后推倒重來，有一個(gè)清晰的規(guī)則、健全的生態(tài)，商家和第三方才能安心，也敢投入?！?/p>
希望微信珠玉在前，企業(yè)微信能讓品牌與用戶之間不再是過往的流量收割關(guān)系，而是人與服務(wù)的信任延伸。
