“都9012年，誰還在乎流量？”，調(diào)侃式提出疑問，但是許多用戶答案卻是肯定的，對(duì)流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取十分關(guān)注，除了資費(fèi)問題外，我們經(jīng)常會(huì)聽到身邊不少人，對(duì)運(yùn)營(yíng)商有所抱怨，諸如服務(wù)態(tài)度，信號(hào)等。
工信部官網(wǎng)近日公布第二季度，三大運(yùn)營(yíng)商用戶對(duì)其發(fā)起申訴、舉報(bào)等情況的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息，我國(guó)第二季度通信業(yè)務(wù)用戶可達(dá)17.78億戶，包括移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼用戶15.86億戶，工信部及省、自治區(qū)、直轄市在內(nèi)的通信行業(yè)共受理29806起申訴要求，而這其中包括中國(guó)移動(dòng)的16552起用戶申訴要求，這么看來55%的投訴針對(duì)移動(dòng)。
用戶申訴依然主要體現(xiàn)在三大類問題，其中申訴最多的，當(dāng)屬用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度質(zhì)量方面的申訴高達(dá)42.8%，其次，收費(fèi)爭(zhēng)議問題導(dǎo)致用戶申訴達(dá)到33.0%，最后網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量導(dǎo)致用戶申訴占比24.2%。
從這次曝出的數(shù)據(jù)來看，因用戶服務(wù)問題引起申訴：中國(guó)移動(dòng)7202件，中國(guó)聯(lián)通3156件，中國(guó)電信2051件；因收費(fèi)爭(zhēng)議引起的用戶投訴：中國(guó)移動(dòng)5551件，中國(guó)聯(lián)通2454件，中國(guó)電信1611件；因網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量引起的用戶投訴：中國(guó)移動(dòng)3799件，中國(guó)聯(lián)通2214件，中國(guó)電信1121件。
盡管早前公布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)4G流量用戶平均月使用流量在7.2GB，只能說這是一個(gè)平均值，對(duì)于很多手機(jī)用戶來說辦理的套餐遠(yuǎn)不止這些，毋庸置疑流量資費(fèi)始終是當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商主要的紅利來源。
許多用戶曾抱怨自己的流量“偷跑”，或者“被開通”其他業(yè)務(wù)用戶不知而產(chǎn)生亂扣費(fèi)，這些均引起用戶對(duì)資費(fèi)消費(fèi)不清的質(zhì)疑。
除此之外，手機(jī)用戶經(jīng)常受到垃圾短信、騷擾電話等，讓用戶十分頭痛，今年二季度，撥打12321向網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)中心舉報(bào)接到騷擾電話問題投訴共計(jì)255609件，環(huán)比增長(zhǎng)22.1%，垃圾短信舉報(bào)也不少，可達(dá)166025件，環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)90.4%，詐騙類電話舉報(bào)多達(dá)1.8萬件，環(huán)比同樣呈現(xiàn)上升。
越來越多的用戶利用相關(guān)規(guī)定，有效維護(hù)了自身合法權(quán)益，當(dāng)然工信部公布上述信息，也是借此來讓更多用戶關(guān)注行業(yè)問題，讓我國(guó)通信行業(yè)向更加健康趨勢(shì)發(fā)展。
