新冠肺炎疫情仍在歐洲不斷蔓延，多個(gè)國(guó)家已經(jīng)采取了嚴(yán)格防疫措施，其中最重要的一項(xiàng)就是限制居民出行。這些限制措施使得歐洲國(guó)家居民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的需求急劇升溫，導(dǎo)致歐洲各大電商承受的壓力增大。
由于歐洲各國(guó)居民對(duì)疫情的擔(dān)憂不斷加劇，不少人開(kāi)始避免外出購(gòu)物，轉(zhuǎn)而選擇在網(wǎng)上購(gòu)買生活用品和食品等日常必需品，導(dǎo)致部分商品在網(wǎng)上出現(xiàn)緊缺，物流受到極大影響，尤其消毒用品比較緊張。以記者所在柏林地區(qū)為例，這里僅有幾家提供網(wǎng)購(gòu)和送貨服務(wù)的超市，已經(jīng)無(wú)法預(yù)約到兩周之內(nèi)的送貨時(shí)間，能夠送貨的訂單平均需要9天至12天。除此之外，此前預(yù)約好的訂單甚至?xí)蚺R時(shí)缺貨被大幅“砍單”。
記者一位鄰居日前在網(wǎng)上訂購(gòu)了超過(guò)100歐元的食品，但送到手中的商品僅有不到五分之一。各電商平臺(tái)也開(kāi)始限制單品購(gòu)買數(shù)量，肥皂、牙膏、衛(wèi)生紙、蔬菜和肉蛋奶等商品基本被限制在2件到3件，超出這一限制則無(wú)法下單。
記者也有過(guò)一次被“砍單”的經(jīng)歷。已經(jīng)下單的一筆60多歐元的日化用品訂單，等待多日仍未接到物流信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該訂單直接被“無(wú)聲”取消了，但下單的時(shí)候平臺(tái)未給出任何異常提示。據(jù)記者了解，大部分電商平臺(tái)會(huì)及時(shí)通知客戶訂單取消及其原因，像這種不聲不響地取消訂單的情況應(yīng)屬偶然。
各大電商供貨之緊張狀況窺一斑而知全豹。除了物資問(wèn)題外，物流配送環(huán)節(jié)也面臨不小挑戰(zhàn)。據(jù)悉，受疫情影響，亞馬遜近日已經(jīng)對(duì)在法國(guó)和意大利兩國(guó)的物流配送服務(wù)實(shí)施限制。在德國(guó)，亞馬遜也對(duì)商家入庫(kù)產(chǎn)品作了限制。亞馬遜德國(guó)此前表示，鑒于目前日常生活用品和醫(yī)療衛(wèi)生類商品短缺明顯，亞馬遜將優(yōu)先接收此類商品入庫(kù)，并優(yōu)先派送該類商品。除食品日化外，目前宜家等家居品牌也調(diào)整了送貨規(guī)定，如宜家規(guī)定原本應(yīng)由配送人員直接搬運(yùn)至室內(nèi)的大件產(chǎn)品目前只能放在住戶門(mén)口，一些家電電商更是規(guī)定大件家電只能放在居民樓門(mén)口。這給很多用戶帶來(lái)了很大不便。
令人欣慰的是，不少電商和物流服務(wù)都根據(jù)當(dāng)前疫情防控需要作出靈活調(diào)整，普遍實(shí)施“無(wú)接觸”配送?？爝f員都可根據(jù)客戶需要將包裹放置在家門(mén)口后自行離開(kāi)，原本需要客戶簽收的環(huán)節(jié)也取消，一定程度上配合了當(dāng)前防控措施。
市場(chǎng)分析認(rèn)為，當(dāng)前德國(guó)和歐洲其他國(guó)家電商在庫(kù)存和物流方面的緊張雖較之前有所緩解，但可能還將持續(xù)一段時(shí)間。未來(lái)，隨著防控措施放松和疫情緩和，電商面臨的壓力也將隨之降低。（記者 謝飛）
