相關新聞：網(wǎng)友曝料稱攜程App突發(fā)故障 扣款訂單無法確認
新浪科技訊 10月3日上午消息，昨天下午至晚間，新浪科技注意到，微博上大量網(wǎng)友曝料稱，自己在攜程平臺預定支付的酒店訂單已經(jīng)扣款，但訂單無法確認，攜程客服打不通，影響到出行安排。
針對此事，攜程官方微博發(fā)布聲明稱，已經(jīng)接到大家關于攜程酒店訂單問題的反饋，經(jīng)排查為酒店系統(tǒng)故障導致。
攜程稱，除酒店預訂外其他業(yè)務預訂不受影響。
針對酒店轉態(tài)異常的訂單，攜程解釋稱，針對酒店狀態(tài)異常訂單，攜程服務團隊會協(xié)助大家再次確認預訂或給予退款。
攜程承諾，會盡快修復系統(tǒng)、處理好大家的訂單，并隨時同步修復進展。
10月3日下午1點左右，攜程公布酒店系統(tǒng)故障修復進展，截至13：00，此次酒店系統(tǒng)故障已修復完成，預訂功能已全面恢復正常。
攜程表示，攜程服務團隊將繼續(xù)加急處理故障期間受到影響的訂單，根據(jù)客戶需求做好預訂入住或取消退款的后續(xù)事宜。另外，攜程正在針對故障期間所有受影響酒店訂單用戶發(fā)放特定補償預訂優(yōu)惠券。
以下為攜程聲明和進展全文：
攜程已經(jīng)接到大家關于攜程酒店訂單問題的反饋，經(jīng)排查為酒店系統(tǒng)故障導致。
除酒店預訂外其他業(yè)務預訂不受影響。
針對酒店狀態(tài)異常訂單，攜程服務團隊會協(xié)助大家再次確認預訂或給予退款。
攜程承諾：會盡快修復系統(tǒng)、處理好大家的訂單，并隨時同步修復進展。
向大家通報攜程酒店系統(tǒng)故障修復進展：
截至13：00，此次酒店系統(tǒng)故障已修復完成，預訂功能已全面恢復正常。同時，攜程服務團隊將繼續(xù)加急處理故障期間受到影響的訂單，根據(jù)客戶需求做好預訂入住或取消退款的后續(xù)事宜。另外，攜程正在針對故障期間所有受影響酒店訂單用戶發(fā)放特定補償預訂優(yōu)惠券。
感謝所有用戶的理解和等待。攜程將認真復盤，總結經(jīng)驗教訓，提升系統(tǒng)保障水平，切實努力為大家的出行保駕護航
