2020開年，疫情在全球范圍內(nèi)的流行給開展全球化業(yè)務(wù)的企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，如何在“非常狀態(tài)”下快速恢復(fù)生產(chǎn)和經(jīng)營成了當(dāng)前最緊迫的問題。而長遠(yuǎn)來看，“疫情”黑天鵝的出現(xiàn)也暴露了跨國企業(yè)在面對突發(fā)事件時的脆弱。如何形成應(yīng)對黑天鵝事件的有效機(jī)制，如何做到可持續(xù)發(fā)展，都將是每個企業(yè)在這場疫情之后需要重新思考的問題。
在疫情面前，短期內(nèi)迅速實施的緊急舉措，與形成規(guī)范預(yù)案的長期主義同樣重要?？鐕髽I(yè)究竟如何破局生長，將遠(yuǎn)程對策付諸實踐？不妨跟品玩一起 Learn from the best（向最優(yōu)秀者學(xué)習(xí)）。
帶著這些問題，品玩聯(lián)合飛書邀請到翊領(lǐng)資本董事長王斌，字節(jié)跳動企業(yè)SaaS應(yīng)用副總裁兼生態(tài)與渠道總經(jīng)理陳炬，和觸寶 CTO 王健，分別從投資人、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)部門管理者、中小企業(yè)業(yè)主三個角度，分享全球疫情下跨境市場的深度剖析，和“戰(zhàn)疫”的經(jīng)驗與獨家秘笈。
翊領(lǐng)資本：數(shù)字化進(jìn)程“被加速”，創(chuàng)業(yè)公司需小步快跑春江水暖，最先感到變化的是身在潮流中的投資者。
在翊領(lǐng)資本董事長王斌看來，由于疫情的出現(xiàn)，全球的數(shù)字化進(jìn)程都在“被加速”，拋棄了原有的發(fā)展軌道一路狂飆。
這次疫情出現(xiàn)之后，中國是反應(yīng)速度最快、也是最先控制住局面的國家。在這個過程中，我們可以看到中國的數(shù)字化進(jìn)程大幅加速了。比如說遠(yuǎn)程辦公，在疫情出現(xiàn)后短短的二十幾天內(nèi)，幾乎全國都用上了遠(yuǎn)程辦公工具，而且不只是一線、二線城市，這種數(shù)字化的生產(chǎn)工具也滲透入了三四線中小城市。
在王斌看來，這種“被加速”的進(jìn)程是很罕見的。王斌表示：“過去互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的普及，往往是在一線城市先有應(yīng)用，然后逐漸的擴(kuò)展到二線、三線、四線城市，是一個循序漸進(jìn)的緩慢過程。但是疫情出現(xiàn)后，我們看到遠(yuǎn)程辦公的工具產(chǎn)品是突然之間就在更多的群體中普及了。”
第二個被加速的是“智慧城市”。智慧城市這個詞在中國喊了很多年了，但這次疫情中，智慧城市開始真正的發(fā)揮重要作用。我們每個人進(jìn)小區(qū)、進(jìn)寫字樓，都要掃碼、打卡、做統(tǒng)計，在王斌看來，這些數(shù)據(jù)和數(shù)字的集中，應(yīng)該會形成超級大數(shù)據(jù)的頂端匯總，在疫情結(jié)束后繼續(xù)為政府和企業(yè)提供支援。
第三個板塊是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。在過去，一個企業(yè)向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變是循序漸進(jìn)的，但是這一次疫情讓很多傳統(tǒng)企業(yè)突然之間意識到，信息化、云化和智能化，不再是簡單的錦上添花，而是變成了生死之差。
“（這關(guān)系到）我是否能夠低成本運營，我是否有在不同的場景和環(huán)節(jié)下繼續(xù)往前去做業(yè)務(wù)的一個可能性，而不是簡單的我們說降成本這么簡單了?！蓖醣罂偨Y(jié)道。
因此在這次疫情之后，中國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)可能會促生新的管理路徑。
身為專業(yè)投資人，王斌也對中小企業(yè)給出了最實用的建議：小步快跑，多次迭代。
在疫情之下，旅游業(yè)、酒店業(yè)大受打擊，全球都陷入了暫時性的需求凍結(jié)。在王斌看來，過去那種為融資而拉高估值，短期集中投入保持增長率的模式，可能在疫情后一去不復(fù)返，創(chuàng)業(yè)者要有心理準(zhǔn)備。
“不一定非要融很多的錢，靠一次大的沖鋒，解決不了所有的問題。而且靠一次兩次大的沖鋒，是不是就能夠讓我們站上資本市場，形成有效發(fā)展？這個是越來越被質(zhì)疑的一件事?！蓖醣笳f到。
越是市場緊縮，越是能戳破高估值的泡沫，考驗企業(yè)的核心價值?！按蠹覒?yīng)該扎實把業(yè)務(wù)做好，同時保證我們現(xiàn)金的這種安全墊，避免因為周期拉長所出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)性的風(fēng)險?！蓖醣笱a充道。
字節(jié)跳動：5 萬人同時在家辦公，可能不是壞事全球化的字節(jié)跳動，是疫情中企業(yè)線上辦公的典型范本。
目前，字節(jié)的產(chǎn)品覆蓋 150 個國家和地區(qū)，工作語種 75 個。在居家辦公中，字節(jié)面對的是來自全球 30 多個國家、180 個城市的 5 萬多名員工。要讓 5 萬人 同時在家辦公并不簡單，但對于公司來講，也可能是提升線上生產(chǎn)力的機(jī)遇。
字節(jié)跳動企業(yè) SaaS 應(yīng)用副總裁陳炬表示，線上辦公的最大挑戰(zhàn)是如何打造“共同的線上環(huán)境”，以此來代替疫情中缺失的物理空間。
雖然視頻會議能讓員工“面對面”交流，但當(dāng)所有的線下工作都轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行，不同部門間相互溝通協(xié)調(diào)的時間成本可能非常大，一些跨國公司線上辦公前幾周甚至 50% 的工作時間都在開會中度過?！镀髽I(yè)家雜志》在居家工作指南中提到，為了保證工作效率，企業(yè)很有必要使用在線協(xié)作軟件。
為了適應(yīng)線上協(xié)作形式，飛書開發(fā)了多種效率工具，將部門間的摩擦力降到最低，甚至比線下辦公時更加順滑。通過日歷工具，員工可以看到自己和同事的日程安排，從而快速協(xié)調(diào)時間組織會議，省去了反復(fù)發(fā)郵件打確認(rèn)的流程；通過文檔工具，員工可以在線同步編輯批注，提高了文件的流轉(zhuǎn)效率。
在陳炬看來，把辦公流程轉(zhuǎn)移到線上，不僅是為了傳統(tǒng)的物理限制，也是“從工具層面、工作方法層面、管理理念層面”重新構(gòu)建公司的新機(jī)會。
當(dāng)創(chuàng)業(yè)公司成長之后，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和人才隊伍的稀釋，公司結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，規(guī)則和流程也越來越多，越來越細(xì)。然而對于公司來說，每增加一個流程，就等于增加了一條防止逃逸的繩索，于企業(yè)靈活性和創(chuàng)新的限制也就更多一點。在線上協(xié)同工具出現(xiàn)之前，規(guī)范流程和靈活創(chuàng)新之間的矛盾于管理者而言一直是個難解的結(jié)。
飛書的出現(xiàn)，給這道題提供了新解法。
會議是一個公司組織形式的縮影，字節(jié)跳動內(nèi)部形成了“飛閱會”的方式。開會之前，發(fā)起者會準(zhǔn)備好議題文檔，同步給所有參會的人，讓他們直接填寫自己要解決的問題；開會前幾分鐘，所有參加會議的人默讀文檔，能用文字解決的問題直接以評論的方式提出并解決；不能文字解決的問題，最后再語音交互討論。這種并行討論的交互模式效率非常高，在流程規(guī)范的同時，打開了信息共享的渠道。
有更多的人參與決策討論，就有更多的好想法從下往上涌現(xiàn)出來。在使用飛書這種 all-in-one 的工具平臺的過程中，企業(yè)內(nèi)的信息孤島被打破，信息加速流動，不同功能的模塊相互融合，哪怕是 5 萬人同時在線，也可以做到有條不紊，組織能力大大提高。
陳炬講到：“很多以前的比較麻煩的、比較棘手的這種問題，可能我們跳出原來跳出原來的框架、用新的工具和視角來看的話，其實能夠找到全新的方案。”
作為字節(jié)跳動內(nèi)部使用的協(xié)同辦公平臺，飛書2019年才開始對外開放。但在對外開放前，飛書在會議、項目協(xié)作、銷售業(yè)務(wù)拓展、招聘面試、異地協(xié)作、知識流轉(zhuǎn)上都為公司帶來了明顯的收益，節(jié)約大量人力成本，能夠平均節(jié)約27.9%的總時間，以開會為例，從會議籌備到會議結(jié)束，單次可節(jié)省時間87分鐘。（數(shù)據(jù)來源：字節(jié)跳動人力資源與管理研究院）。
觸寶：一周之內(nèi)全面部署線上辦公，沒那么難從決定線上復(fù)工，到全面線上復(fù)工，觸寶只用了一周。
在解決了服務(wù)器擴(kuò)容，切換在線辦公工具等主要問題之后，觸寶 CTO 王健表示，盡管公司目前具備長期執(zhí)行遠(yuǎn)程辦公的條件，但員工長期在家辦公后，團(tuán)隊歸屬感會降低，效率也難以保證。
為了讓員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，觸寶引入了日報機(jī)制，要求員工利用飛書的共享文檔功能，每天提交日報，說說自己今天做了什么，而團(tuán)隊內(nèi)部的其他人也可以看到每個人每天的工作量，起到監(jiān)督作用。
回顧整個過程，王健認(rèn)為，好用的線上工具是居家辦公的基礎(chǔ)。“（遠(yuǎn)程協(xié)作）僅有在線會議是不夠的，還要配合上在線文檔。這些在線文檔大家不僅能一起看，還能一起編輯、討論，有了這樣的協(xié)作機(jī)制之后，我們發(fā)現(xiàn)整個遠(yuǎn)程辦公都變得可行了?！?/p>
對于跨國企業(yè)來說，線上辦公也許會成為未來的新常態(tài)，而非為了應(yīng)對疫情而緊急上馬的權(quán)宜之計。
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