來源 | 唐韌(RyanTang007)
作者 | 唐韌
編輯 | 手抓餅
百度又出事了!
為什么說「又」呢?
如果你去「百度一下」就知道,幾乎每隔一段時(shí)間都有他們的大瓜,而且還不小。
前兩天, 百度網(wǎng)盤又因?yàn)檗?a href="/kx/shehui/91004.html">用戶羊毛以及設(shè)計(jì)高難度產(chǎn)品策略上了熱搜。
如果你恰巧用的是 Windows 版本的百度網(wǎng)盤,如果 你最近感覺上傳網(wǎng)速比較慢且硬盤可用空間變小。
那么,你可能也「中獎(jiǎng)」了!
很多用戶爆料百度網(wǎng)盤利用所謂的「用戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃」在沒有征得用戶同意的情況下, 在后臺(tái)占用帶寬和存儲(chǔ)空間。
事情爆出后引起了用戶的強(qiáng)烈不滿,百度網(wǎng)盤在微博上發(fā)道歉信并承諾立馬發(fā)布新版本修改這個(gè)錯(cuò)誤。
不過事情遠(yuǎn)沒有這么簡(jiǎn)單,所謂的「用戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃」也是暗藏玄機(jī)。
至于官微說什么,信多少,大家細(xì)品。
相對(duì)于事情本身,我覺得百度網(wǎng)盤背后的產(chǎn)品經(jīng)理們才是真厲害,也是真苦!
在公司成本、業(yè)務(wù)壓力、KPI、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)等方面可謂下足了「功夫」,展現(xiàn)了真正的技術(shù)。
作為產(chǎn)品經(jīng)理,不能說他們一定壞,他們也有說不出苦!
看完這篇文章,你或許也能體會(huì)到那種苦。
產(chǎn)品定義
從去年某個(gè)時(shí)間開始,在 Windows 版本的百度網(wǎng)盤客戶端里更新了一個(gè)功能,被包裝為 「用戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃」。
先看這個(gè)「用戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃」是怎么定義的,紅線重點(diǎn)給你畫好了。
占用你 1MB/s 的上傳帶寬,占用本地 5G 硬盤空間,保持客戶端長期在線,按天計(jì)算積分,積分可以用來兌換獎(jiǎng)品。
這里面用的 技術(shù)是 P2P(Peer to Peer) 傳輸,也就是「點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸」。
這項(xiàng)技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)中參與者的帶寬和計(jì)算能力,而不是把壓力都集中在中央服務(wù)器上。
簡(jiǎn)單說,就是百度網(wǎng)盤利用客戶端的帶寬和硬盤資源來提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率,同時(shí)節(jié)省自己的服務(wù)器成本。
比如你要下載一個(gè)資源,會(huì)優(yōu)先從附近的節(jié)點(diǎn)去下載,而不是集中到中央服務(wù)器。而且參與的節(jié)點(diǎn)越多,效率越高。
這種技術(shù)本身是很好的,既能節(jié)約成本,也能提升網(wǎng)絡(luò)效率。
但前提要求就是客戶端需要貢獻(xiàn)自己的帶寬、計(jì)算能力和硬盤存儲(chǔ)空間。
而百度不厚道的地方在于, 這個(gè)策略是在用戶安裝后默認(rèn)開啟的。
也就是說, 只要你開始用,百度網(wǎng)盤就在后臺(tái)默默地薅你羊毛。
不過,人家也不是白薅,會(huì)通過積分給你一些「福利」。
舉了一個(gè)具體例子,每日持續(xù)貢獻(xiàn) 1MB/s 帶寬、5G 空間、7 小時(shí)在線時(shí)長,堅(jiān)持一個(gè)月可獲得 1000 積分。
這 1000 積分可兌換愛奇藝 VIP 月卡或者其他獎(jiǎng)品,比如花費(fèi) 800 積分可兌換急速下載券一張。
從產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)上是好的,我為人人、人人為我、將閑置資源利用起來,百度還提供額外獎(jiǎng)勵(lì)。
此外,產(chǎn)品文案和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)也是極盡心思。
開頭大字就體現(xiàn)了 「獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)、愛奇藝 VIP」這類字樣,吸引用戶注意力。
而且 占用 5G 的硬盤空間的默認(rèn)文件夾名稱是「教程」,這就給很多不怎么關(guān)注細(xì)節(jié)的用戶制造了一個(gè)「糖衣炮彈」。
實(shí)際情況是,一個(gè)后臺(tái)默認(rèn)的選項(xiàng)已經(jīng)給你勾選好了,而且路徑藏得很深。
把設(shè)置開關(guān)藏得這么深,產(chǎn)品經(jīng)理也是用心了。
策略設(shè)計(jì)
如果只是這個(gè)產(chǎn)品定義和功能設(shè)計(jì),其實(shí)算不上什么。
為什么說百度網(wǎng)盤的產(chǎn)品經(jīng)理都是高手呢,核心在于他們的策略設(shè)計(jì)。
作為用戶,你需要付出的是 1M 上傳速度、5G 磁盤空間、一天至少 7 小時(shí)保持開機(jī)且客戶端后臺(tái)運(yùn)行(非關(guān)閉)。
知乎上有網(wǎng)友計(jì)算過, 一個(gè)月要上傳至少 756GB 且保持電腦 210 小時(shí)不關(guān)機(jī),你才有可能得到那 1000 積分。
而這 1000 積分能兌換一次愛奇藝 VIP 月卡,價(jià)值 8 元(連續(xù)包月價(jià))。
你沒看錯(cuò),是 5 分鐘加速,僅限當(dāng)天使用。
也就是說,你吭哧吭哧耗了一個(gè)月的電費(fèi)和硬盤損耗以及帶寬,換來的是 5 分鐘的下載加速。
一個(gè)月,5 分鐘,感受一下?
這羊毛薅得具體啊!
還沒完。
為了讓用戶努力獲得積分,產(chǎn)品經(jīng)理們還設(shè)計(jì)了大獎(jiǎng),iPhone X。
你沒看錯(cuò),是 70 萬!
網(wǎng)友計(jì)算后發(fā)現(xiàn),一個(gè)月上傳獲得 1000 積分,手機(jī)端連續(xù)簽到一周獲得 80 分,完成所有每日任務(wù),一周獲得 210 分。
綜合下來,一年能獲得 1000×12+(210+80)×(365/7) = 27,121 積分。
也就是說,只需要 25.8 年,你就能把這部 iPhone X 給兌換走了。
考慮日后推出其他新的獲贈(zèng)積分的方式,我們?cè)俅騻€(gè)對(duì)折,12.9 年。
差不多只要 13 年,你就能獲得 70 萬積分,順利接走 iPhone X。
想了下,第一代 iPhone 從上市到今天差不多過去了 13 年,現(xiàn)在最新型號(hào)是 iPhone 11。
那么 13 年后,iPhone 22 應(yīng)該也發(fā)布了,到時(shí)候作為古董的 iPhone X 可能比最新的 iPhone 22 還值錢也是有可能的。
不過話說回來。
都 2020 了,百度網(wǎng)盤為啥還拿 2017 年發(fā)布的 iPhone X 來當(dāng)禮物呢,難道預(yù)算這么有限?
既然策略設(shè)計(jì)的都如此完美了,我覺得上個(gè) iPhone 11 Pro Max 或者其他單價(jià)更高的獎(jiǎng)品也沒毛病。
策略升級(jí)
以為有積分就可以兌換了?
圖樣圖森破!
注意到古董 iPhone X 左上角那個(gè) 「SVIP」標(biāo)識(shí)了么?
也就是說,就算你有 70 萬積分且想兌換 iPhone X,前提必須是成為百度網(wǎng)盤的會(huì)員,而且是超級(jí)會(huì)員。
超級(jí)會(huì)員(SVIP)的定價(jià)是 263 一年(連續(xù)包年價(jià))。
我以為成為會(huì)員后有什么積分翻倍之類的福利,至少也讓 70 萬積分成為一個(gè)可能事件。
結(jié)果,看了個(gè)遍也沒發(fā)現(xiàn),太實(shí)誠了。
厲害了,真是厲害了!
以為到這就結(jié)束了?還沒有!
為了保證穩(wěn)贏,百度網(wǎng)盤的產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)诓呗岳镌黾恿艘粋€(gè)大殺器。
那就是 所有未使用的積分在第二年自動(dòng)清零!
自動(dòng)清零?。ㄐ身懫穑盒∨笥眩闶欠裼泻芏鄦柼?hào)?)
前面剛說持續(xù)累積都需要至少 13 年,一年一清零,網(wǎng)盤的產(chǎn)品經(jīng)理們是在玩我們么?
而且,而且,這一切還是建立在用戶完全知情的情況下。
大概率下,很多人是不知道也不會(huì)參與這個(gè)活動(dòng)的。
薅你羊毛、給你甜頭、默默下套,用一個(gè)永遠(yuǎn)無法完成的任務(wù)來「獎(jiǎng)勵(lì)」你。
百度網(wǎng)盤的產(chǎn)品經(jīng)理可真是謂煞費(fèi)苦心了,厲害了,真是厲害了!
積分策略哪家強(qiáng),百度網(wǎng)盤往前排!
產(chǎn)品經(jīng)理的苦
完成這樣的高招,厲害的產(chǎn)品經(jīng)理們背后一定有高人指點(diǎn)(壓迫)。
從百度網(wǎng)盤 App 客戶端的產(chǎn)品上看,除了網(wǎng)盤本身的功能外,還有非常多的附加功能。
而且每一項(xiàng)都意有所指。
比如「我」里面的「更多服務(wù)」,服務(wù)真的很多。
如果我再翻譯一下,你可能更好理解。
統(tǒng)一解釋一下,這些服務(wù)不是導(dǎo)流量就是賣東西。也是很多大廠內(nèi)部相互借力的常用做法。
腦補(bǔ)一個(gè)場(chǎng)景,某高手派一個(gè)人過來跟網(wǎng)盤的產(chǎn)品經(jīng)理溝通,說他們想加一個(gè)入口,實(shí)現(xiàn)流量互換。
我中有你,你中有我,我們反正是一家人。
雖然產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)心尷尬,但本著一家人的熱情,還是給加上了。
于是,一個(gè)網(wǎng)盤工具開始長出了其他東西。
用戶需要嗎?
用戶?
不,這是我們的需求,不是用戶的需求。
再看百度網(wǎng)盤 App 的「發(fā)現(xiàn)」頁。
如果不仔細(xì)檢查一下,還以為進(jìn)到隔壁百度視頻的門里去了。
話說,一個(gè)網(wǎng)盤工具加入視頻信息流,難道真沒有比這個(gè)優(yōu)先級(jí)更高的事可做嗎?
用戶需要嗎?
用戶?不,這是我們的需求,不是用戶的需求。
回到前面說的積分。
假如用戶發(fā)現(xiàn)了被薅羊毛且想要取消,這個(gè)需求還是要滿足的。
深挖到這個(gè)菜單,把激勵(lì)計(jì)劃的勾選取消,如果你以為這就萬事大吉了,還是圖樣圖森破。
因?yàn)槿思抑辉谡f明里提到 「取消后不再有積分獎(jiǎng)勵(lì)」,而不是關(guān)閉了 P2P 傳輸。
知乎上網(wǎng)友測(cè)試過,就算你取消勾選,上傳的后臺(tái)程序依然還是一直在跑。
現(xiàn)在去百度網(wǎng)盤的幫助中心查看說明,人家是這么說的。
但是,之前的版本是這樣的。
也就是說,「用戶激勵(lì)計(jì)劃」原本跟是否 P2P 傳輸其實(shí)沒有關(guān)系,參與或不參與,羊毛剪已經(jīng)在那里。
可想而知,產(chǎn)品經(jīng)理在做這個(gè)決定時(shí),經(jīng)歷了多大的內(nèi)心斗爭(zhēng),如果不是背后高人撐腰,誰敢??!
東窗事發(fā),回過頭再看百度官微發(fā)的聲明,你應(yīng)該明白怎么回事了吧?
這個(gè)新版本里,除了「用戶激勵(lì)計(jì)劃」的默認(rèn)勾選,應(yīng)該還有確實(shí)可以真實(shí)關(guān)閉 P2P 傳輸?shù)脑O(shè)置吧。(此事沒有求證,僅作為猜測(cè),通過知乎網(wǎng)友的實(shí)際測(cè)試,老版本里就算取消勾選,P2P傳輸依然在)
面對(duì)這些需求和決策,我想普通的產(chǎn)品經(jīng)理是不會(huì)如此大膽的。
再往上,能做決定的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)該略知一二,但他們也不敢冒這個(gè)險(xiǎn)。
再往上,這就不好說了。
說實(shí)話,真正做決定的那個(gè)人,才是產(chǎn)品經(jīng)理。
百度需要一個(gè)對(duì)手
目前市場(chǎng)上提供網(wǎng)盤服務(wù)的廠家很多,例如騰訊微云等。
但是市占率最高的還屬百度網(wǎng)盤。
按照極光大數(shù)據(jù) 2019 年的報(bào)告,百度網(wǎng)盤已經(jīng) 占據(jù) 82.9% 的市場(chǎng)份額。
截止 2019 年 11 月份, 百度網(wǎng)盤月活用戶 8703 萬。
領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是一點(diǎn)半點(diǎn),而是絕對(duì)性的碾壓,可以說就是壟斷。
做網(wǎng)盤業(yè)務(wù)是一個(gè)成本極高的生意,也是很難盈利的生意,用戶存儲(chǔ)的文件需要占據(jù)大量的存儲(chǔ)空間。
這些存儲(chǔ)空間在真實(shí)世界里對(duì)應(yīng)的就是硬盤,所以百度需要花費(fèi)大量的成本采購和維護(hù)這些硬盤和數(shù)據(jù)。
同時(shí)也需要支付大量的服務(wù)器維護(hù)和帶寬費(fèi)用,這都是一筆不小的開支。
前幾年網(wǎng)盤競(jìng)爭(zhēng)還是很激烈的,與其說百度贏了,還不如說百度是剩下來的。
因?yàn)槌杀咎?,很多廠商都不舍得把資源投入到一個(gè)看不到明顯回報(bào)的生意,就此關(guān)閉了。
相比之下,現(xiàn)在主要靠會(huì)員費(fèi)和流量收入,還不足以填補(bǔ)這個(gè)缺口。
所以百度網(wǎng)盤為什么 在產(chǎn)品上植入各種服務(wù),為什么添加視頻信息流,其實(shí)都是為了增收。
服務(wù)分成、內(nèi)容分發(fā)、廣告分成,這些是能想到的收益模式。
除了增收,還有就是 降低成本。
這次的「用戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃」以及一系列高級(jí)策略, 都是降低成本的直接操作。
其實(shí)這些策略就算湊效,還是無法彌補(bǔ)百度網(wǎng)盤的虧損,沒辦法,成本太高,公司也不是做慈善的。
只不過,這次吃相有點(diǎn)難看。
那國外的網(wǎng)盤是怎么維持高成本運(yùn)營的?
比如現(xiàn)在國內(nèi)無法使用的 Dropbox,他們的會(huì)員費(fèi)是百度網(wǎng)盤的 3 倍,就這么簡(jiǎn)單。
4 月 16 日,Pandownload 的作者蔡某被捕, 這款免費(fèi)網(wǎng)盤下載器直接造成百度網(wǎng)盤上千萬元的虧損。
但是,為廣大網(wǎng)民提供便利的蔡某,卻只從 Pandownload 里獲利 30 多萬元。
其實(shí)在我看來,百度網(wǎng)盤就是缺乏一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手, 或者說,百度需要一個(gè)對(duì)手。
壟斷對(duì)消費(fèi)者永遠(yuǎn)是不利的,因?yàn)橄M(fèi)者沒有選擇權(quán),而廠商又具有主導(dǎo)權(quán)。
谷歌退出中國,成就了百度,同時(shí)也開啟了百度的下坡路。
沒有對(duì)手,就不會(huì)謀求創(chuàng)新,不會(huì)有緊迫感,這是現(xiàn)實(shí)。
兩個(gè)旗鼓相當(dāng)?shù)膶?duì)手在市場(chǎng)上良性競(jìng)爭(zhēng),最終受益的還是用戶。
正如百度網(wǎng)盤的 slogan「讓美好永遠(yuǎn)陪伴」,如果真的想讓它變成現(xiàn)實(shí),他們要走的路、要克服的障礙還有很多。
寫在最后
獎(jiǎng)勵(lì)了用戶,便宜了自己。
百度網(wǎng)盤這次的操作值得內(nèi)部反思,是文化、是價(jià)值觀、是業(yè)績(jī)壓力、還是其他?
可能都不是,百度要反思的是自己。
昨天美股收盤時(shí),百度的最新市值是 351.38 億美元,當(dāng)年打頭的 BAT 早已不在。
如今京東市值 635 億美元、拼多多市值 592 億美元、未上市的字節(jié)跳動(dòng)估值超過 1000 億美元。
做違背用戶價(jià)值的事,終將被用戶拋棄,創(chuàng)造并維護(hù)用戶價(jià)值,才能獲得商業(yè)上的成功。
我相信不會(huì)有人希望百度網(wǎng)盤倒閉, 因?yàn)樗_實(shí)提供了便利和價(jià)值。
在一個(gè)開放市場(chǎng)進(jìn)行充分競(jìng)爭(zhēng),在滿足用戶價(jià)值的前提下實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值,用戶也不會(huì)因此而拒絕買單。
此時(shí)想起了一句話。
善良,比聰明更重要!
來源 | 唐韌(RyanTang007)
作者 | 唐韌
編輯 | 手抓餅
今天的內(nèi)容就到這里了,如果大家想要了解最新的職場(chǎng)資訊和干貨,敬請(qǐng)關(guān)注【有招g(shù)et】!它是三節(jié)課旗下, 互聯(lián)網(wǎng)人聚集的高質(zhì)量職場(chǎng)交流社區(qū)。
1 ,就可 免費(fèi)領(lǐng)取課程大禮包。其課程 包括——
/左右滑動(dòng)查看更多(只截取一部分)/