來(lái)源 | 唐韌（RyanTang007）
作者 | 唐韌
編輯 | 手抓餅
百度又出事了！
為什么說(shuō)「又」呢？
如果你去「百度一下」就知道，幾乎每隔一段時(shí)間都有他們的大瓜，而且還不小。
前兩天， 百度網(wǎng)盤(pán)又因?yàn)檗?a href="/kx/shehui/91004.html">用戶(hù)羊毛以及設(shè)計(jì)高難度產(chǎn)品策略上了熱搜。
如果你恰巧用的是 Windows 版本的百度網(wǎng)盤(pán)，如果 你最近感覺(jué)上傳網(wǎng)速比較慢且硬盤(pán)可用空間變小。
那么，你可能也「中獎(jiǎng)」了！
很多用戶(hù)爆料百度網(wǎng)盤(pán)利用所謂的「用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃」在沒(méi)有征得用戶(hù)同意的情況下， 在后臺(tái)占用帶寬和存儲(chǔ)空間。
事情爆出后引起了用戶(hù)的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，百度網(wǎng)盤(pán)在微博上發(fā)道歉信并承諾立馬發(fā)布新版本修改這個(gè)錯(cuò)誤。
不過(guò)事情遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，所謂的「用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃」也是暗藏玄機(jī)。
至于官微說(shuō)什么，信多少，大家細(xì)品。
相對(duì)于事情本身，我覺(jué)得百度網(wǎng)盤(pán)背后的產(chǎn)品經(jīng)理們才是真厲害，也是真苦！
在公司成本、業(yè)務(wù)壓力、KPI、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)等方面可謂下足了「功夫」，展現(xiàn)了真正的技術(shù)。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，不能說(shuō)他們一定壞，他們也有說(shuō)不出苦！
看完這篇文章，你或許也能體會(huì)到那種苦。
產(chǎn)品定義
從去年某個(gè)時(shí)間開(kāi)始，在 Windows 版本的百度網(wǎng)盤(pán)客戶(hù)端里更新了一個(gè)功能，被包裝為 「用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃」。
先看這個(gè)「用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃」是怎么定義的，紅線(xiàn)重點(diǎn)給你畫(huà)好了。
占用你 1MB/s 的上傳帶寬，占用本地 5G 硬盤(pán)空間，保持客戶(hù)端長(zhǎng)期在線(xiàn)，按天計(jì)算積分，積分可以用來(lái)兌換獎(jiǎng)品。
這里面用的 技術(shù)是 P2P（Peer to Peer） 傳輸，也就是「點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸」。
這項(xiàng)技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)中參與者的帶寬和計(jì)算能力，而不是把壓力都集中在中央服務(wù)器上。
簡(jiǎn)單說(shuō)，就是百度網(wǎng)盤(pán)利用客戶(hù)端的帶寬和硬盤(pán)資源來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，同時(shí)節(jié)省自己的服務(wù)器成本。
比如你要下載一個(gè)資源，會(huì)優(yōu)先從附近的節(jié)點(diǎn)去下載，而不是集中到中央服務(wù)器。而且參與的節(jié)點(diǎn)越多，效率越高。
這種技術(shù)本身是很好的，既能節(jié)約成本，也能提升網(wǎng)絡(luò)效率。
但前提要求就是客戶(hù)端需要貢獻(xiàn)自己的帶寬、計(jì)算能力和硬盤(pán)存儲(chǔ)空間。
而百度不厚道的地方在于， 這個(gè)策略是在用戶(hù)安裝后默認(rèn)開(kāi)啟的。
也就是說(shuō)， 只要你開(kāi)始用，百度網(wǎng)盤(pán)就在后臺(tái)默默地薅你羊毛。
不過(guò)，人家也不是白薅，會(huì)通過(guò)積分給你一些「福利」。
舉了一個(gè)具體例子，每日持續(xù)貢獻(xiàn) 1MB/s 帶寬、5G 空間、7 小時(shí)在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，堅(jiān)持一個(gè)月可獲得 1000 積分。
這 1000 積分可兌換愛(ài)奇藝 VIP 月卡或者其他獎(jiǎng)品，比如花費(fèi) 800 積分可兌換急速下載券一張。
從產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)上是好的，我為人人、人人為我、將閑置資源利用起來(lái)，百度還提供額外獎(jiǎng)勵(lì)。
此外，產(chǎn)品文案和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)也是極盡心思。
開(kāi)頭大字就體現(xiàn)了 「獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)、愛(ài)奇藝 VIP」這類(lèi)字樣，吸引用戶(hù)注意力。
而且 占用 5G 的硬盤(pán)空間的默認(rèn)文件夾名稱(chēng)是「教程」，這就給很多不怎么關(guān)注細(xì)節(jié)的用戶(hù)制造了一個(gè)「糖衣炮彈」。
實(shí)際情況是，一個(gè)后臺(tái)默認(rèn)的選項(xiàng)已經(jīng)給你勾選好了，而且路徑藏得很深。
把設(shè)置開(kāi)關(guān)藏得這么深，產(chǎn)品經(jīng)理也是用心了。
策略設(shè)計(jì)
如果只是這個(gè)產(chǎn)品定義和功能設(shè)計(jì)，其實(shí)算不上什么。
為什么說(shuō)百度網(wǎng)盤(pán)的產(chǎn)品經(jīng)理都是高手呢，核心在于他們的策略設(shè)計(jì)。
作為用戶(hù)，你需要付出的是 1M 上傳速度、5G 磁盤(pán)空間、一天至少 7 小時(shí)保持開(kāi)機(jī)且客戶(hù)端后臺(tái)運(yùn)行（非關(guān)閉）。
知乎上有網(wǎng)友計(jì)算過(guò)， 一個(gè)月要上傳至少 756GB 且保持電腦 210 小時(shí)不關(guān)機(jī)，你才有可能得到那 1000 積分。
而這 1000 積分能兌換一次愛(ài)奇藝 VIP 月卡，價(jià)值 8 元（連續(xù)包月價(jià)）。
你沒(méi)看錯(cuò)，是 5 分鐘加速，僅限當(dāng)天使用。
也就是說(shuō)，你吭哧吭哧耗了一個(gè)月的電費(fèi)和硬盤(pán)損耗以及帶寬，換來(lái)的是 5 分鐘的下載加速。
一個(gè)月，5 分鐘，感受一下？
這羊毛薅得具體??！
還沒(méi)完。
為了讓用戶(hù)努力獲得積分，產(chǎn)品經(jīng)理們還設(shè)計(jì)了大獎(jiǎng)，iPhone X。
你沒(méi)看錯(cuò)，是 70 萬(wàn)！
網(wǎng)友計(jì)算后發(fā)現(xiàn)，一個(gè)月上傳獲得 1000 積分，手機(jī)端連續(xù)簽到一周獲得 80 分，完成所有每日任務(wù)，一周獲得 210 分。
綜合下來(lái)，一年能獲得 1000×12+(210+80)×(365/7) = 27,121 積分。
也就是說(shuō)，只需要 25.8 年，你就能把這部 iPhone X 給兌換走了。
考慮日后推出其他新的獲贈(zèng)積分的方式，我們?cè)俅騻€(gè)對(duì)折，12.9 年。
差不多只要 13 年，你就能獲得 70 萬(wàn)積分，順利接走 iPhone X。
想了下，第一代 iPhone 從上市到今天差不多過(guò)去了 13 年，現(xiàn)在最新型號(hào)是 iPhone 11。
那么 13 年后，iPhone 22 應(yīng)該也發(fā)布了，到時(shí)候作為古董的 iPhone X 可能比最新的 iPhone 22 還值錢(qián)也是有可能的。
不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)。
都 2020 了，百度網(wǎng)盤(pán)為啥還拿 2017 年發(fā)布的 iPhone X 來(lái)當(dāng)禮物呢，難道預(yù)算這么有限？
既然策略設(shè)計(jì)的都如此完美了，我覺(jué)得上個(gè) iPhone 11 Pro Max 或者其他單價(jià)更高的獎(jiǎng)品也沒(méi)毛病。
策略升級(jí)
以為有積分就可以?xún)稉Q了？
圖樣圖森破！
注意到古董 iPhone X 左上角那個(gè) 「SVIP」標(biāo)識(shí)了么？
也就是說(shuō)，就算你有 70 萬(wàn)積分且想兌換 iPhone X，前提必須是成為百度網(wǎng)盤(pán)的會(huì)員，而且是超級(jí)會(huì)員。
超級(jí)會(huì)員（SVIP）的定價(jià)是 263 一年（連續(xù)包年價(jià)）。
我以為成為會(huì)員后有什么積分翻倍之類(lèi)的福利，至少也讓 70 萬(wàn)積分成為一個(gè)可能事件。
結(jié)果，看了個(gè)遍也沒(méi)發(fā)現(xiàn)，太實(shí)誠(chéng)了。
厲害了，真是厲害了！
以為到這就結(jié)束了？還沒(méi)有！
為了保證穩(wěn)贏(yíng)，百度網(wǎng)盤(pán)的產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)诓呗岳镌黾恿艘粋€(gè)大殺器。
那就是 所有未使用的積分在第二年自動(dòng)清零！
自動(dòng)清零?。ㄐ身懫穑盒∨笥?，你是否有很多問(wèn)號(hào)？）
前面剛說(shuō)持續(xù)累積都需要至少 13 年，一年一清零，網(wǎng)盤(pán)的產(chǎn)品經(jīng)理們是在玩我們么？
而且，而且，這一切還是建立在用戶(hù)完全知情的情況下。
大概率下，很多人是不知道也不會(huì)參與這個(gè)活動(dòng)的。
薅你羊毛、給你甜頭、默默下套，用一個(gè)永遠(yuǎn)無(wú)法完成的任務(wù)來(lái)「獎(jiǎng)勵(lì)」你。
百度網(wǎng)盤(pán)的產(chǎn)品經(jīng)理可真是謂煞費(fèi)苦心了，厲害了，真是厲害了！
積分策略哪家強(qiáng)，百度網(wǎng)盤(pán)往前排！
產(chǎn)品經(jīng)理的苦
完成這樣的高招，厲害的產(chǎn)品經(jīng)理們背后一定有高人指點(diǎn)（壓迫）。
從百度網(wǎng)盤(pán) App 客戶(hù)端的產(chǎn)品上看，除了網(wǎng)盤(pán)本身的功能外，還有非常多的附加功能。
而且每一項(xiàng)都意有所指。
比如「我」里面的「更多服務(wù)」，服務(wù)真的很多。
如果我再翻譯一下，你可能更好理解。
統(tǒng)一解釋一下，這些服務(wù)不是導(dǎo)流量就是賣(mài)東西。也是很多大廠(chǎng)內(nèi)部相互借力的常用做法。
腦補(bǔ)一個(gè)場(chǎng)景，某高手派一個(gè)人過(guò)來(lái)跟網(wǎng)盤(pán)的產(chǎn)品經(jīng)理溝通，說(shuō)他們想加一個(gè)入口，實(shí)現(xiàn)流量互換。
我中有你，你中有我，我們反正是一家人。
雖然產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)心尷尬，但本著一家人的熱情，還是給加上了。
于是，一個(gè)網(wǎng)盤(pán)工具開(kāi)始長(zhǎng)出了其他東西。
用戶(hù)需要嗎？
用戶(hù)？
不，這是我們的需求，不是用戶(hù)的需求。
再看百度網(wǎng)盤(pán) App 的「發(fā)現(xiàn)」頁(yè)。
如果不仔細(xì)檢查一下，還以為進(jìn)到隔壁百度視頻的門(mén)里去了。
話(huà)說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)盤(pán)工具加入視頻信息流，難道真沒(méi)有比這個(gè)優(yōu)先級(jí)更高的事可做嗎？
用戶(hù)需要嗎？
用戶(hù)？不，這是我們的需求，不是用戶(hù)的需求。
回到前面說(shuō)的積分。
假如用戶(hù)發(fā)現(xiàn)了被薅羊毛且想要取消，這個(gè)需求還是要滿(mǎn)足的。
深挖到這個(gè)菜單，把激勵(lì)計(jì)劃的勾選取消，如果你以為這就萬(wàn)事大吉了，還是圖樣圖森破。
因?yàn)槿思抑辉谡f(shuō)明里提到 「取消后不再有積分獎(jiǎng)勵(lì)」，而不是關(guān)閉了 P2P 傳輸。
知乎上網(wǎng)友測(cè)試過(guò)，就算你取消勾選，上傳的后臺(tái)程序依然還是一直在跑。
現(xiàn)在去百度網(wǎng)盤(pán)的幫助中心查看說(shuō)明，人家是這么說(shuō)的。
但是，之前的版本是這樣的。
也就是說(shuō)，「用戶(hù)激勵(lì)計(jì)劃」原本跟是否 P2P 傳輸其實(shí)沒(méi)有關(guān)系，參與或不參與，羊毛剪已經(jīng)在那里。
可想而知，產(chǎn)品經(jīng)理在做這個(gè)決定時(shí)，經(jīng)歷了多大的內(nèi)心斗爭(zhēng)，如果不是背后高人撐腰，誰(shuí)敢??！
東窗事發(fā)，回過(guò)頭再看百度官微發(fā)的聲明，你應(yīng)該明白怎么回事了吧？
這個(gè)新版本里，除了「用戶(hù)激勵(lì)計(jì)劃」的默認(rèn)勾選，應(yīng)該還有確實(shí)可以真實(shí)關(guān)閉 P2P 傳輸?shù)脑O(shè)置吧。（此事沒(méi)有求證，僅作為猜測(cè)，通過(guò)知乎網(wǎng)友的實(shí)際測(cè)試，老版本里就算取消勾選，P2P傳輸依然在）
面對(duì)這些需求和決策，我想普通的產(chǎn)品經(jīng)理是不會(huì)如此大膽的。
再往上，能做決定的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)該略知一二，但他們也不敢冒這個(gè)險(xiǎn)。
再往上，這就不好說(shuō)了。
說(shuō)實(shí)話(huà)，真正做決定的那個(gè)人，才是產(chǎn)品經(jīng)理。
百度需要一個(gè)對(duì)手
目前市場(chǎng)上提供網(wǎng)盤(pán)服務(wù)的廠(chǎng)家很多，例如騰訊微云等。
但是市占率最高的還屬百度網(wǎng)盤(pán)。
按照極光大數(shù)據(jù) 2019 年的報(bào)告，百度網(wǎng)盤(pán)已經(jīng) 占據(jù) 82.9% 的市場(chǎng)份額。
截止 2019 年 11 月份， 百度網(wǎng)盤(pán)月活用戶(hù) 8703 萬(wàn)。
領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是一點(diǎn)半點(diǎn)，而是絕對(duì)性的碾壓，可以說(shuō)就是壟斷。
做網(wǎng)盤(pán)業(yè)務(wù)是一個(gè)成本極高的生意，也是很難盈利的生意，用戶(hù)存儲(chǔ)的文件需要占據(jù)大量的存儲(chǔ)空間。
這些存儲(chǔ)空間在真實(shí)世界里對(duì)應(yīng)的就是硬盤(pán)，所以百度需要花費(fèi)大量的成本采購(gòu)和維護(hù)這些硬盤(pán)和數(shù)據(jù)。
同時(shí)也需要支付大量的服務(wù)器維護(hù)和帶寬費(fèi)用，這都是一筆不小的開(kāi)支。
前幾年網(wǎng)盤(pán)競(jìng)爭(zhēng)還是很激烈的，與其說(shuō)百度贏(yíng)了，還不如說(shuō)百度是剩下來(lái)的。
因?yàn)槌杀咎?，很多廠(chǎng)商都不舍得把資源投入到一個(gè)看不到明顯回報(bào)的生意，就此關(guān)閉了。
相比之下，現(xiàn)在主要靠會(huì)員費(fèi)和流量收入，還不足以填補(bǔ)這個(gè)缺口。
所以百度網(wǎng)盤(pán)為什么 在產(chǎn)品上植入各種服務(wù)，為什么添加視頻信息流，其實(shí)都是為了增收。
服務(wù)分成、內(nèi)容分發(fā)、廣告分成，這些是能想到的收益模式。
除了增收，還有就是 降低成本。
這次的「用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃」以及一系列高級(jí)策略， 都是降低成本的直接操作。
其實(shí)這些策略就算湊效，還是無(wú)法彌補(bǔ)百度網(wǎng)盤(pán)的虧損，沒(méi)辦法，成本太高，公司也不是做慈善的。
只不過(guò)，這次吃相有點(diǎn)難看。
那國(guó)外的網(wǎng)盤(pán)是怎么維持高成本運(yùn)營(yíng)的？
比如現(xiàn)在國(guó)內(nèi)無(wú)法使用的 Dropbox，他們的會(huì)員費(fèi)是百度網(wǎng)盤(pán)的 3 倍，就這么簡(jiǎn)單。
4 月 16 日，Pandownload 的作者蔡某被捕， 這款免費(fèi)網(wǎng)盤(pán)下載器直接造成百度網(wǎng)盤(pán)上千萬(wàn)元的虧損。
但是，為廣大網(wǎng)民提供便利的蔡某，卻只從 Pandownload 里獲利 30 多萬(wàn)元。
其實(shí)在我看來(lái)，百度網(wǎng)盤(pán)就是缺乏一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 或者說(shuō)，百度需要一個(gè)對(duì)手。
壟斷對(duì)消費(fèi)者永遠(yuǎn)是不利的，因?yàn)橄M(fèi)者沒(méi)有選擇權(quán)，而廠(chǎng)商又具有主導(dǎo)權(quán)。
谷歌退出中國(guó)，成就了百度，同時(shí)也開(kāi)啟了百度的下坡路。
沒(méi)有對(duì)手，就不會(huì)謀求創(chuàng)新，不會(huì)有緊迫感，這是現(xiàn)實(shí)。
兩個(gè)旗鼓相當(dāng)?shù)膶?duì)手在市場(chǎng)上良性競(jìng)爭(zhēng)，最終受益的還是用戶(hù)。
正如百度網(wǎng)盤(pán)的 slogan「讓美好永遠(yuǎn)陪伴」，如果真的想讓它變成現(xiàn)實(shí)，他們要走的路、要克服的障礙還有很多。
寫(xiě)在最后
獎(jiǎng)勵(lì)了用戶(hù)，便宜了自己。
百度網(wǎng)盤(pán)這次的操作值得內(nèi)部反思，是文化、是價(jià)值觀(guān)、是業(yè)績(jī)壓力、還是其他？
可能都不是，百度要反思的是自己。
昨天美股收盤(pán)時(shí)，百度的最新市值是 351.38 億美元，當(dāng)年打頭的 BAT 早已不在。
如今京東市值 635 億美元、拼多多市值 592 億美元、未上市的字節(jié)跳動(dòng)估值超過(guò) 1000 億美元。
做違背用戶(hù)價(jià)值的事，終將被用戶(hù)拋棄，創(chuàng)造并維護(hù)用戶(hù)價(jià)值，才能獲得商業(yè)上的成功。
我相信不會(huì)有人希望百度網(wǎng)盤(pán)倒閉， 因?yàn)樗_實(shí)提供了便利和價(jià)值。
在一個(gè)開(kāi)放市場(chǎng)進(jìn)行充分競(jìng)爭(zhēng)，在滿(mǎn)足用戶(hù)價(jià)值的前提下實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，用戶(hù)也不會(huì)因此而拒絕買(mǎi)單。
此時(shí)想起了一句話(huà)。
善良，比聰明更重要！
來(lái)源 | 唐韌（RyanTang007）
作者 | 唐韌
編輯 | 手抓餅
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