“您好，您購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)已送達(dá)！”
僅用30分鐘，家住北京海淀區(qū)的郭先生就收到了自己剛購(gòu)買(mǎi)的新書(shū)。不過(guò)與以往不同，這次將圖書(shū)送到他手中的是外賣(mài)騎手。
據(jù)鐘書(shū)閣北京融科店負(fù)責(zé)人回憶，3月12日上午10點(diǎn)，有用戶在美團(tuán)外賣(mài)下單購(gòu)買(mǎi)了一本瑞·達(dá)利歐的暢銷(xiāo)書(shū)《原則》，這是自2月1日關(guān)閉線下門(mén)店以來(lái)，鐘書(shū)閣北京融科店售出的第一本圖書(shū)。
疫情期間，線下消費(fèi)凋敝，對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下本來(lái)就處境艱難的實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，這無(wú)異于雪上加霜。為自救，也為轉(zhuǎn)型，實(shí)體書(shū)店開(kāi)始了“外賣(mài)”業(yè)務(wù)，用戶可以在外賣(mài)平臺(tái)像點(diǎn)餐一樣買(mǎi)書(shū)。
不只賣(mài)書(shū)
整體業(yè)務(wù)入駐
碼字人書(shū)店是開(kāi)在北京市東城區(qū)的一處特色藝術(shù)書(shū)店。開(kāi)業(yè)500天，舉辦了274場(chǎng)活動(dòng)，為書(shū)店帶來(lái)很好的引流效果。接受科技日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)，創(chuàng)始人李蘇皖即表示，疫情期間開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)成問(wèn)題，也暫時(shí)不可能舉辦現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)?！皶?shū)店面臨的最大壓力自然是維持運(yùn)營(yíng)的固定消耗：房租、人工、社保、貸款等。獨(dú)立書(shū)店一般現(xiàn)金流都很緊張，原有的主體業(yè)務(wù)停擺，沒(méi)有現(xiàn)金流，書(shū)店馬上就面臨難以為繼的險(xiǎn)境。”
北京市委宣傳部組織的相關(guān)調(diào)研表明，受新冠疫情影響，八成線下書(shū)店沒(méi)法開(kāi)業(yè)迎客。
資金補(bǔ)貼扶持的同時(shí)，企業(yè)也希望政府能夠協(xié)調(diào)資源并搭建平臺(tái)，幫助書(shū)店拓展收益領(lǐng)域，將傳統(tǒng)書(shū)店搬到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為一個(gè)突破口。3月第一周，北京市和美團(tuán)完成了“實(shí)體書(shū)店+美團(tuán)平臺(tái)計(jì)劃”產(chǎn)業(yè)協(xié)同框架協(xié)議，首批入駐的72家實(shí)體書(shū)店既包括北京圖書(shū)大廈、新華書(shū)店、三聯(lián)韜奮書(shū)店等大型書(shū)城，也有鐘書(shū)閣、言幾又、碼字人等特色書(shū)店。
言幾又書(shū)店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“疫情期間全國(guó)的62家門(mén)店的銷(xiāo)售額比去年春節(jié)同期下降了95%，這是接受外賣(mài)業(yè)務(wù)的最直接原因。（外賣(mài)）比普通的線上商城更快，基本上半小時(shí)就可以把書(shū)送到手上?！庇浾唧w驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只要在外賣(mài)平臺(tái)上搜索附近的書(shū)店就可以直接買(mǎi)書(shū)，像點(diǎn)外賣(mài)一樣選書(shū)、結(jié)算、收貨，還有折扣、滿減、運(yùn)費(fèi)減免等多種優(yōu)惠活動(dòng)。
值得注意的是，首批72家實(shí)體書(shū)店均以整體業(yè)務(wù)形式入駐美團(tuán)，圖書(shū)、文創(chuàng)、文具和餐飲零售等商品，將享受同一優(yōu)惠費(fèi)率。
借機(jī)轉(zhuǎn)型
加速書(shū)店數(shù)字化
而在沖抵疫情沖擊、挽回銷(xiāo)量之外，線上化、數(shù)字化是實(shí)體書(shū)店外賣(mài)業(yè)務(wù)更重要的意義。
據(jù)美團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次美團(tuán)與北京市實(shí)體書(shū)店的合作，本質(zhì)是將書(shū)店的線下服務(wù)數(shù)字化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示、運(yùn)營(yíng)、配送的體系，全方位加速實(shí)體書(shū)店線上化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)的貫通。特殊時(shí)期，平臺(tái)為這些書(shū)店量身定制了入駐、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)輔導(dǎo)等系列輔導(dǎo)手冊(cè)；上線后，還會(huì)提供降低服務(wù)費(fèi)率、流量補(bǔ)貼、共創(chuàng)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等組合扶持方案，以此幫助它們盡快完成線上化。有書(shū)店表示，從提交申請(qǐng)資料到注冊(cè)通過(guò)，入駐外賣(mài)平臺(tái)耗時(shí)不超過(guò)一天時(shí)間。
不過(guò)，圖書(shū)外賣(mài)并不是疫情期間的新鮮事，早在2018年，言幾又書(shū)店曾嘗試與餓了么外賣(mài)平臺(tái)合作。疫情的蔓延加速了這一嘗試，今年2月12日，言幾又再次“登陸”餓了么，還特別成立“智慧零售小組”，將線上業(yè)務(wù)作為長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)?！耙咔閷?duì)我們來(lái)說(shuō)是很大一個(gè)危機(jī)，我們希望把它變成一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)，可以提速我們線上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來(lái)線上線下一體化融合是一個(gè)大趨勢(shì)。”言幾又董事長(zhǎng)但捷說(shuō)。
多頭試水
新嘗試需要積累
疫情期間，書(shū)店紛紛尋求自救，外賣(mài)只是手段之一。單向街眾籌求助，許知遠(yuǎn)合作薇婭，淘寶直播發(fā)起“保衛(wèi)獨(dú)立書(shū)店”……疫情期間，書(shū)店動(dòng)作頻頻，也側(cè)面反映出其生存之不易。
2月26日至3月1日，PageOne書(shū)店聯(lián)合線上直播平臺(tái)舉辦了三期吳冠中美育直播課程。雖然為門(mén)店帶來(lái)一定曝光和流量，但實(shí)際購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化效果有限。在PageOne書(shū)店總經(jīng)理陳鵬看來(lái)，缺乏直播帶貨經(jīng)驗(yàn)、線上粉絲基礎(chǔ)薄弱是活動(dòng)沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的原因之一，“網(wǎng)紅帶貨有自己的一套玩法和邏輯，實(shí)體書(shū)店還不太熟悉”。
碼字人同樣進(jìn)行了不少新平臺(tái)的試水，如抖音、快手平臺(tái)的直播?！爸拔覀儗?duì)私域流量就比較重視，一直注意積累粉絲，并維護(hù)會(huì)員黏性。前期通過(guò)活動(dòng)等吸引到精準(zhǔn)度非常高的用戶群體，打下了很好的基礎(chǔ)，因此我們的私域流量相對(duì)轉(zhuǎn)化最好，但其他平臺(tái)就不會(huì)那么輕松?！崩钐K皖表示，“任何一種業(yè)務(wù)的開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)都不是一蹴而就的，需要蓄勢(shì)和積累的過(guò)程，目前看，新平臺(tái)的作用還是宣傳大于營(yíng)收?！?/p>
線上線下
聯(lián)手尋求出路
“之后我們可能需要面對(duì)一定程度上防疫常態(tài)化的狀況，這個(gè)沒(méi)法逃避，必須去面對(duì)?！弊鳛楠?dú)立書(shū)店的創(chuàng)始人，李蘇皖感受深刻，“這對(duì)書(shū)店以及所有的實(shí)體都是挑戰(zhàn)，怎樣在減少接觸的情況下依然提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)？怎么讓線下的環(huán)境和空間更令人放心和踏實(shí)？這會(huì)帶來(lái)很多商業(yè)的變化?！?/p>
但與此同時(shí)，她也表示，有些體驗(yàn)依然是線上無(wú)法取代的，加之疫情時(shí)期的孤寂感空前，很多人也更渴望現(xiàn)場(chǎng)和線下?！爸皇谴蠹覍?duì)現(xiàn)場(chǎng)的要求一定會(huì)提高，包括空間使用密度、一些常態(tài)的消毒措施、更加細(xì)致體貼的個(gè)性化服務(wù)等等?？梢哉f(shuō)這次疫情，加快了實(shí)體書(shū)店再次迭代升級(jí)的速度。線下不會(huì)消失，它只會(huì)更好，不過(guò)可能也會(huì)更少。”
談到實(shí)體書(shū)店的未來(lái)，李蘇皖表示，一方面會(huì)通過(guò)線上的多種形式讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被更多的人看到，這也會(huì)帶動(dòng)線上會(huì)員的發(fā)展，實(shí)體書(shū)店通過(guò)線上的擴(kuò)散可以為更多人提供精神和文化的服務(wù)；另一方面，書(shū)店的線下空間也會(huì)優(yōu)化，會(huì)更加扎根社區(qū)，服務(wù)也更加個(gè)性化。在線上線下的共同加持下，實(shí)體書(shū)店會(huì)站得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)。
