遠離消費陷阱，提升消費體驗，黑貓投訴平臺全天候服務(wù)，您的每一條投訴，都在改變這個世界?！就对V，就上黑貓】
記者 柳書琪
由于單方面更改贈課規(guī)則，在線外教一對一公司VIPKID引起了部分消費者的不滿。
近日多位家長向界面教育反映，此前購課時銷售承諾每月在朋友圈分享一次推廣鏈接或海報，即可獲贈8000能量石，以兌換一節(jié)贈課。但自4月起，VIPKID將能量石發(fā)放條件更改為每月至多分享兩次朋友圈，每次可獲得1000能量石，總共2000能量石。這意味著原本每月可獲得一節(jié)贈課，現(xiàn)在每四個月才能獲得一節(jié)。
“VIPKID的客單價本就較高，原本購課時是把贈課也算在課包內(nèi)，來降低課程均價?！奔议L鄭欣稱，她于2019年9月續(xù)費11929元的課時包，共包含109節(jié)課，其中12節(jié)為朋友圈每月分享贈課，課程均價約為109元。贈課計劃變更后，每節(jié)課平均價格上漲了10元。按購課時109元均價計算，她少了將近1000元。
家長汪明也表示，他原本有14節(jié)贈課，按更改后的規(guī)則計算只剩下3節(jié)，相當于變相損失了1000余元。
“如果沒有贈課拉低平均價格，我們很可能就不會囤課了?！编嵭勒J為，1000元的損失并不重要，但VIPKID在沒有協(xié)商的前提下擅自更改贈課規(guī)則，這讓家長無法接受。汪明告訴界面教育，針對此事家長自發(fā)組織的兩個微信群中總?cè)藬?shù)已超過600人。
公開資料顯示，VIPKID成立于2013年，面向4至15歲青少年兒童提供北美真人外教一對一課程，于去年10月完成由騰訊領(lǐng)投的E輪融資。據(jù)VIPKID創(chuàng)始人米雯娟發(fā)布的內(nèi)部信顯示，截至2019年9月30日，VIPKID付費學(xué)員達到71.2萬人。在Trustdata去年發(fā)布的在線少兒英語市場報告中，VIPKID以68.4%的市占率排名行業(yè)第一。
對于更改朋友圈規(guī)則一事，VIPKID官方向界面教育回應(yīng)稱，這是正常的福利規(guī)則調(diào)整。
VIPKID表示，朋友圈分享贈課是福利活動，并非合同規(guī)定內(nèi)容或強制活動。這項活動是有周期性的，VIPKID會根據(jù)市場情況不定期調(diào)整活動規(guī)則，并未違法合同約定。
對于調(diào)整贈課規(guī)則的原因，VIPKID稱在過去兩年中約30%家長分享朋友圈的獎勵較低，每月固定僅1節(jié)免費課程。而在4月1日調(diào)整后，用戶在每月2000能量石的基礎(chǔ)上，如果帶來一名新增用戶還能增加2萬能量石，上不封頂。
“我理解這是公司老（用戶）帶新（用戶）的方式。但問題在于此前承諾提供給用戶的沒有做到，而對于新用戶則改成什么樣都可以?！编嵭涝u論道。
對此，VIPKID表示目前正在收集家長反饋，如果有新的規(guī)則或者有調(diào)整，會及時和家長溝通。
單方面更改贈課規(guī)則的案例在教育行業(yè)時有發(fā)生。一位消費者在黑貓投訴上發(fā)帖稱，他在gogokid購課時，銷售人員也承諾每月發(fā)朋友圈即可獲贈一節(jié)課，自3月起更改為積分制，湊夠850分才能兌換一節(jié)贈課。
購買了DaDa英語課程的家長也發(fā)微博稱，2月時發(fā)朋友圈換取贈課的標準由每月發(fā)一次朋友圈得一節(jié)課，突然更改為每月發(fā)6次朋友圈得一節(jié)課。
退費、贈課等消費者權(quán)益糾紛在教育行業(yè)時有發(fā)生。難以維護客戶口碑在短期來看也許只會造成少量客戶流失，但在獲客成本高昂、續(xù)費率難的情況下，這或許將影響一家公司的長遠利益。
（應(yīng)受訪者要求，鄭欣、汪玲為化名）
