針對(duì)近期引發(fā)關(guān)注的外賣傭金話題，美團(tuán)4月13日中午首次對(duì)外回應(yīng)，美團(tuán)外賣從誕生以來持續(xù)虧損5年，即便在剛剛盈虧平衡的2019年，第4季度的外賣利潤(rùn)平均每單也不到2毛錢。疫情期間，美團(tuán)按不低于3%至5%的比例返還外賣傭金，覆蓋全國(guó)商戶數(shù)量超過了60萬(wàn)家。
餓了么同時(shí)表示將與餐企共擔(dān)風(fēng)雨，包下了80城4萬(wàn)廣告位給中小餐飲商家免費(fèi)打廣告。同時(shí)餓了么口碑已推出的各項(xiàng)幫扶措施，使得全國(guó)已有超過30萬(wàn)本地生活商家得以降低外賣傭金。
近日河北省飯烹?yún)f(xié)、廣東省餐協(xié)、重慶市工商聯(lián)餐飲商會(huì)和南充市火鍋協(xié)會(huì)等已相繼發(fā)聲，集體呼吁美團(tuán)和餓了么降低外賣傭金。兩大平臺(tái)未來是否會(huì)全面降低外賣傭金，正受到國(guó)內(nèi)萬(wàn)千消費(fèi)者與餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的矚目。
其中四川南充市火鍋協(xié)會(huì)一改其他組織只是呼吁的做法，而選擇直接向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面舉報(bào)了美團(tuán)，稱美團(tuán)涉嫌“壟斷經(jīng)營(yíng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”，并要求美團(tuán)降低外賣傭金。
而廣東省餐協(xié)外賣專委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也向北京日?qǐng)?bào)客戶端記者表示，“如果外賣平臺(tái)堅(jiān)持不減擁金，廣東餐飲行業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)將聯(lián)合全省各地餐飲企業(yè)、全國(guó)各地餐飲協(xié)會(huì)采取進(jìn)一步維權(quán)行動(dòng)，并保留訴諸市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、向反壟斷執(zhí)法部門、起訴等行政和司法手段的權(quán)力?！?/p>
針對(duì)相關(guān)問題，這次美團(tuán)方面回應(yīng)，平臺(tái)的絕大部分收入需要投入在幫助商戶提供專業(yè)配送、獲取訂單和數(shù)字化建設(shè)中。同時(shí)美團(tuán)外賣在回應(yīng)中表示，今年的首要任務(wù)是要通過平臺(tái)幫扶300萬(wàn)餐飲商戶通過外賣生存下來，并活得更好。
“外賣生態(tài)里首先是客戶體驗(yàn)、商戶價(jià)值、騎手收益，最后才是平臺(tái)收益?！泵缊F(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中表示，“美團(tuán)外賣從誕生以來，持續(xù)虧損5年，即便在剛剛盈虧平衡的2019年，第4季度外賣平均每單利潤(rùn)也不到2毛錢，只占收入的2%?！?/p>
王莆中稱，平臺(tái)左手是幾百萬(wàn)的外賣小哥，后面是幾百萬(wàn)個(gè)家庭的生計(jì)；右手是幾百萬(wàn)商戶，那里連接著更多家庭的希望。美團(tuán)堅(jiān)信長(zhǎng)期主義，此前美團(tuán)用不賺錢逐漸構(gòu)建了一個(gè)面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施，這個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)將發(fā)揮更大的社會(huì)價(jià)值，未來可以配送萬(wàn)物，而不僅僅是餐飲。
美團(tuán)方面表示，2019年美團(tuán)外賣八成以上商戶傭金在10%至20%。2019年，300余萬(wàn)商家從美團(tuán)外賣獲得了訂單，近400萬(wàn)騎手從美團(tuán)外賣獲得了收入。
據(jù)介紹，此前在疫情期間，美團(tuán)外賣推出每月5億元流量紅包、4億元商戶補(bǔ)貼，針對(duì)受疫情影響較大的優(yōu)質(zhì)商戶，按不低于3%至5%的比例返還外賣傭金，覆蓋全國(guó)商戶數(shù)量超過60萬(wàn)家，對(duì)于武漢商家在2至3月全面免除傭金直至封城結(jié)束。
針對(duì)廣東省餐協(xié)近日降外賣傭金的呼吁，美團(tuán)方面介紹，以廣東為例，目前返傭和活動(dòng)補(bǔ)貼累計(jì)金額已超過1億元，廣深兩地餐飲外賣商家訂單恢復(fù)近九成，超五成商家訂單超過疫前。
另一方面，4月13日餓了么則宣布在全國(guó)80個(gè)城市包下了近4萬(wàn)塊戶外廣告、10萬(wàn)個(gè)酒店電視廣告位和480萬(wàn)臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)電視資源，全部免費(fèi)開放給各地中小餐飲商家，幫他們播放廣告。
餓了么方面表示，希望可以借此進(jìn)一步降低餐飲企業(yè)疫情后的營(yíng)銷成本，尤其是幫助中小餐飲商家找到更多消費(fèi)者。
據(jù)餓了么這次披露，通過餓了么口碑已推出的各項(xiàng)幫扶措施，目前全國(guó)已有超過30萬(wàn)本地生活商家得以降低外賣傭金；超過1萬(wàn)商家獲得了從5000元到5000萬(wàn)元不等的低息貸款和專項(xiàng)資金支持，整體金額已超10億元。未來一年，餓了么口碑將為其商家?guī)砻刻斐^1億的訪問用戶，并繼續(xù)將傭金保持在低于行業(yè)3至5%的水平。
