作為旅行社的老板，我欠我的老顧客們一個(gè)美好的假期，我希望他們能在2020年的歲末補(bǔ)上這份美好。
文 | 蘇楓
無論是飛來車禍還是天降瘟疫，都無法阻止我們的生活，滾滾向前。
我是榮榮，山東臨沂一家旅行社的小老板，一個(gè)34歲的中年女人，孩子一歲半。
正月初五，個(gè)人銀行卡余額1005元，公司對(duì)公賬戶余額20000元。
在臨沂市，我的旅行社算是比較大的店，2019年生意不好做。
但是我一年下來差不多也有1000多萬的營(yíng)業(yè)額，拋掉房租30萬元，員工工資50萬元，交稅費(fèi)12萬元，重新裝修店面加換家具花了14萬元。
會(huì)計(jì)算賬后告訴我，賬上有十幾萬元的虧空。
2020過年早，我想抓住這個(gè)旺季，掙錢彌補(bǔ)一下2019年的虧空。
我和員工從早到晚處理退訂，盡全力幫助客戶降低損失
1月11日上午，我來到店里，一樓已經(jīng)有老客戶來咨詢寒假帶小孩去廣州長(zhǎng)隆的定制游了。
我站在走廊，看著店里忙活的6個(gè)員工，心里略微踏實(shí)了一些，總會(huì)好的。
那天晚上我和同事加班到9點(diǎn)，收了8位春節(jié)去馬爾代夫的客戶的訂單，營(yíng)業(yè)額15萬多。當(dāng)時(shí)很開心。
回家后，北京工作的好友給我打電話，問我身體怎么樣了。
2019年11月份，我在體檢時(shí)查出一個(gè)頸部腫塊（濾泡性實(shí)質(zhì)腫瘤），醫(yī)生認(rèn)為體積較大，建議盡快手術(shù)，當(dāng)時(shí)辦好了住院手續(xù)。
醫(yī)生在術(shù)前談話時(shí)告訴我，這屬于中等級(jí)別手術(shù)，術(shù)后需要住院15天左右觀察。
我當(dāng)時(shí)想，女兒太小還在吃奶，旺季馬上就要到來，反正腫塊也未必會(huì)迅速就轉(zhuǎn)癌癥，不如等2020年春天，旅游行業(yè)旺季過去，再做手術(shù)。
北京的好友說，你最近不要再去醫(yī)院。大家都在傳，最近的傳染病很可怕，類似非典，人人自危。朋友和她的同事們因?yàn)檫@個(gè)傳言，取消了一年一度的常規(guī)體檢。
當(dāng)武漢冠狀病毒的新聞在微信朋友圈里多起來的時(shí)候，我還沒意識(shí)到這一點(diǎn)。
我的旅行社每年寒假的一個(gè)核心產(chǎn)品是跨年自組團(tuán)，就是我們當(dāng)?shù)爻蓤F(tuán)，配以自家專業(yè)導(dǎo)游，全程服務(wù)。
1月21號(hào)，臘月二十七。原定22號(hào)出發(fā)的云南自組團(tuán)中，25個(gè)客人有20個(gè)突然要求退款。
機(jī)票是航空公司出的團(tuán)隊(duì)票，機(jī)票錢已經(jīng)全額付給航司。旺季之前，我們行業(yè)的慣例是付全款，給客戶定機(jī)票、酒店、餐廳、團(tuán)隊(duì)票等等單項(xiàng)。
還剩5個(gè)人。臘月二十八，我安排導(dǎo)游拿著燒雞、白酒和煎餅去機(jī)場(chǎng)給5個(gè)人送行、道歉，并向他們解釋因?yàn)槿サ娜颂伲覀儞p失太大，全陪導(dǎo)游就沒法再跟著去云南服務(wù)了。
導(dǎo)游回來告訴我，機(jī)場(chǎng)里面人特別少，安檢口沒人排隊(duì)。
萬萬沒想到，從這天開始，要求退團(tuán)退款的客戶突然激增。臘月二十九一直到大年初二，退團(tuán)的人到了頂峰。
從2019年12月開始，我們每天營(yíng)業(yè)十個(gè)小時(shí)加班加點(diǎn)收的團(tuán)款，需要陸續(xù)退給客戶。我和員工從早到晚一直在接電話、打電話，處理退訂，盡全力幫助客戶降低損失。
我心里知道，這個(gè)冬天，白干了。
臘月二十九，除夕前一天，我們所有員工都戴著口罩在處理客戶退款。按照慣例，那天下午我給每個(gè)員工發(fā)了一個(gè)現(xiàn)金紅包，每人6份福利，包含牛奶、水果、火腿等。
那天下午閉店前，我給員工開了個(gè)幾分鐘的會(huì)。希望大家都各自珍重，平平安安過個(gè)節(jié)，花錢的時(shí)候盡量節(jié)約點(diǎn)。說到最后，我眼淚不受控制就流了出來。
“取消所有即將出發(fā)的團(tuán)隊(duì)，無限期停工，盡本企業(yè)最大努力為國(guó)家做貢獻(xiàn)”
節(jié)，還是要過的。
初一當(dāng)天，國(guó)家民航局發(fā)出通知，要求所有國(guó)內(nèi)航空公司在春節(jié)期間的機(jī)票，給客戶無損全退。我們這些旅游從業(yè)者看到這個(gè)通知，內(nèi)心五味雜陳。
就在那天晚上9點(diǎn)，我先生突然發(fā)高燒，接近40度。
這一天全世界都知道了新冠狀病毒傳染的嚴(yán)重性，我自然嚇個(gè)半死，帶著女兒連夜開車回了娘家。先生自己開車去了當(dāng)?shù)匦鹿诜窝椎亩c(diǎn)醫(yī)院去看病。
醫(yī)生很忙，讓先生抽了血。結(jié)果出來，醫(yī)生看了一眼，說，沒事，感冒了，回家多喝水。 一場(chǎng)虛驚。
1月26日，大年初二，國(guó)家文旅部發(fā)文，要求所有國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)全部停止?fàn)I業(yè)。這意味著，所有發(fā)出去的團(tuán)也都面臨著無處可去的處境。
整個(gè)白天，我都在處理客戶投訴。
其中，馬爾代夫定制游的客人也要求退團(tuán)，機(jī)票款可以全退，但是酒店方要收損失，客戶不接受。
酒店方讓客人改時(shí)間，客人不同意，要求全額退款。
客人說，如果去旅游的過程中得了病，你能負(fù)責(zé)嗎？你給治好嗎？
這個(gè)問題我回答不了，也不知道誰(shuí)能回答。
“我很難受，現(xiàn)在發(fā)燒38.5，起不來床。你能回家給我燒點(diǎn)熱水喝嗎？”
收到先生發(fā)來的一條微信，我抱著手機(jī)，哭了一會(huì)，之后給先生發(fā)了個(gè)微信：“我不只是你的老婆。我還是女兒的母親。這么多客戶要處理退單，這么多員工在加班。保重?！?/p>
一刻不停，接電話直到晚上22：30，我發(fā)了個(gè)朋友圈：
“今日取消了所有即將出發(fā)的團(tuán)隊(duì)，無限期停工，盡本企業(yè)最大努力為國(guó)家做貢獻(xiàn)。我，和伙伴們一起經(jīng)歷了從年三十到現(xiàn)在的艱難。鐵肩擔(dān)道義，無論功與名。與所有專業(yè)旅游人共勉。祝福大家。平安和順?！?/p>
晚上11點(diǎn)，我給先生打電話，他沒接。
發(fā)微信，發(fā)現(xiàn)先生已經(jīng)把我刪掉了。
晚上11點(diǎn)半，隔壁城市，行業(yè)內(nèi)一個(gè)比我做得好，做得大的旅行社張總聯(lián)系我，問我困難時(shí)期，要不要抱團(tuán)取暖？一起做微商吧。
初三凌晨，我正式開始了微商試營(yíng)業(yè)，在朋友圈和客戶群里平價(jià)銷售84消毒水、洗手液。
每開一單，能掙1元錢。
截至初六上午十點(diǎn)，我掙了412元；武漢新型肺炎，全國(guó)確診7739例，死亡170例。
災(zāi)難面前，有人貪生，有人怕死。
我不怕死，但是還有女兒需要養(yǎng)大。
我不貪財(cái)，但是也有員工要生活，我必須隨時(shí)保證電話暢通。
我需要工作，需要掙一些錢來填平那些生活中的窟窿。無論是飛來車禍還是天降瘟疫，都無法阻止我的生活，滾滾向前。
不是給朋友們賣慘，而是說生活中總會(huì)遇到意想不到的事情，遇到個(gè)人無法改變的事情。
作為旅行社的老板，我欠我的老顧客們一個(gè)美好的假期，我希望他們能在2020年的歲末補(bǔ)上這份美好。
我希望國(guó)家早日控制疫情，我和先生好盡快把住房抵押貸款還清。
希望生活起伏跌宕的劇本，不會(huì)改變生命的單純美好
在這場(chǎng)疫情中，我體會(huì)過何為徹夜難眠的焦慮。
旅行社是企業(yè)，與其他行業(yè)的企業(yè)相同，也存在生命周期必然的發(fā)展規(guī)律。
我們這個(gè)企業(yè)，從1993年我父親創(chuàng)業(yè)至今已經(jīng)27年，是本市的第一家旅行社，也就是說，在這個(gè)三線城市的旅游業(yè)里面，我們是最古老的企業(yè)。
今年這個(gè)關(guān)，我們能不能過去？
初七上午，1月31日，總部要求最遲今天把所有春節(jié)前后的退訂詳細(xì)情況整理成表格，并開始安排陸續(xù)退款。我要求所有員工早晨8點(diǎn)半到店內(nèi)集合。
由于疫情蔓延迅速，我的城市又是目前山東省病人最多的地方，所以人人自危，許多小區(qū)都封鎖了，不讓進(jìn)出。
有一個(gè)89年的男同事，他所在的小區(qū)昨天發(fā)現(xiàn)了一個(gè)確診病人，小區(qū)的所有大門都被鐵板牢牢封死，小區(qū)內(nèi)的所有住戶，由政府統(tǒng)一派發(fā)食物，嚴(yán)禁出門。
所以只有他沒有及時(shí)趕回辦公室。
有一個(gè)91年的女生，是我的出境計(jì)調(diào)經(jīng)理，她是除夕那天回的老家。
為了這次工作，她讓姐姐開車2個(gè)半小時(shí)，提前1天深夜里把她送到了租住的房子。
第二天早晨，又趁著小區(qū)巡邏隊(duì)不注意的時(shí)候，從鐵柵欄爬墻出來。
又因?yàn)楣步煌ㄈ客[，她騎著自行車40分鐘在零下6度的早晨，趕到了工作崗位。
他們是有擔(dān)當(dāng)?shù)哪贻p人。
做好所有表格，我們7個(gè)人在店里一起拍了個(gè)穿著黑色工裝、戴著口罩的合影。
閉店之前，我說，疫情嚴(yán)重，大家能在這樣的形勢(shì)下來現(xiàn)場(chǎng)工作，與我、與這個(gè)企業(yè)都是生死之交。
感謝大家。
以后怎么辦，希望大家不要放棄企業(yè)、不要放棄旅游業(yè)，這是我們的熱愛、我們的事業(yè)。困難很快就會(huì)過去，大家相信我。
初七中午12點(diǎn)多，我在辦公室附近的小超市排隊(duì)買菜時(shí)，收到一條短信：
應(yīng)急公益短信：1月30日，我省居民生活消費(fèi)品價(jià)格運(yùn)行出現(xiàn)拐點(diǎn)，呈以降為主態(tài)勢(shì)。重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的55個(gè)品種，44降11種小幅上升。
蔬菜價(jià)格開始回落，糧油肉蛋價(jià)格穩(wěn)中趨降，水果價(jià)格全線下降。
排到我結(jié)賬了：1個(gè)蘿卜2個(gè)西葫蘆3棵生菜，38元。我的城市消費(fèi)水平不高，年前這些菜大約一共也就5元吧。
買菜后，我去父親家里。我們相對(duì)而坐，喝茶聊天。父親說，非典那年，業(yè)務(wù)斷崖式暴跌，行業(yè)重挫，前途一片灰暗。
停工三個(gè)月的過程中，當(dāng)時(shí)企業(yè)有18個(gè)員工，其中有10個(gè)員工主動(dòng)選擇了離開。
不只是離開企業(yè)，而是永遠(yuǎn)離開了旅游行業(yè)。有人去做醫(yī)藥代表，有人去了物流城，有人回家看孩子，有人去考了教師證之后去當(dāng)沒編制的小學(xué)老師，有人去了縣城的煤礦當(dāng)會(huì)計(jì)。
災(zāi)難來臨時(shí)，對(duì)每個(gè)人都相同，保住生命最關(guān)鍵。
理性分析，不管是企業(yè)還是家庭，我必須減少一切不必要的開支，研究疫情過后的出路，我要拿出好的旅游產(chǎn)品應(yīng)對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的行業(yè)井噴。
盡最大努力，把個(gè)人期望值降到最低，逼迫自己積極樂觀行動(dòng)起來面對(duì)現(xiàn)實(shí)，相信災(zāi)難終將過去，未來會(huì)好。
初七晚上，電話處理完一個(gè)客戶投訴，回家窩在沙發(fā)上，有點(diǎn)沮喪，我對(duì)老公說，從十歲開始，我的夢(mèng)想就是去南極。
如果從2019年12月1號(hào)開始，我不去做工作上的努力去迎接旺季，也別去給房東交2020年上半年的15萬元房租，這60天的時(shí)間，我本可以先去醫(yī)院把腫瘤做掉，接著帶女兒一起去實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，去世界盡頭和冷酷仙境看看。哪怕只是去看看呢。
老公說，命中有時(shí)終須有，命中無時(shí)莫強(qiáng)求。咱們中國(guó)人古老的哲學(xué)是，任何事情，都不要太過強(qiáng)求。不要后悔，不要強(qiáng)求結(jié)果，你明白嗎。
希望生活起伏跌宕的劇本，不會(huì)改變生命的單純美好；希望總有人為做旅游的小老板留一盞燈，燃一團(tuán)火。
祝福大家。
