“李佳琦什么時候賣狗”“李佳琦直播翻車”“李佳琦敬業(yè)”……這個皮膚白皙、體型瘦削的1992年帶貨主播的名字總能吸引流量，登上熱搜。
在他略顯擁擠的直播間門后一角，仍堆放著不少“不粘鍋”。一位工作人員告訴新京報記者，這是“直播不粘鍋翻車”后留下來的。為尋找原因，他和經(jīng)紀公司另一位領(lǐng)導(dǎo)曾輪番多次嘗試煎蛋?！袄罴宴鋵嵤菚鲲埖?。”現(xiàn)場另一位工作人員透露。
此后的11月13日，“李佳琦被指虛假宣傳”也沖擊到這個隱藏在上海某倉庫類建筑群中的直播間。數(shù)小時間，各種猜忌充斥網(wǎng)絡(luò)。這次突如其來的危機，將剛剛結(jié)束雙十一大促，已在去團建路上的李佳琦及其團隊硬生生拽了回來。聯(lián)系品牌方，聯(lián)系投訴顧客，反復(fù)查找原因，原本輕松的一天變得異常忙碌。當(dāng)晚，李佳琦轉(zhuǎn)發(fā)了工作室的致歉聲明，并寫下“引以為戒，提升自我，不辜負消費者信任”十六個字。
“每天復(fù)盤，完善選品，不只因為負面新聞”
新京報：近期有一些風(fēng)波，比如說“李佳琦直播翻車了”，出現(xiàn)這種風(fēng)波之后，你的第一反應(yīng)是什么？
李佳琦：我第一反應(yīng)是找原因，一定要找到所有事情的原因，所有同事都在找。
新京報：怎么找原因的？
李佳琦：當(dāng)時，雙11剛剛完，我們在去團建的路上。突然，早上出來了那件事情，我們同事都快到（目的地）了，又立馬回來。整個公司都在找這些事情的原因。我們聯(lián)系品牌方，也在找自己的原因。顧客購買產(chǎn)品之后的一些投訴，我們都逐個排查了處理進度。找到原因之后出聲明，我覺得這就是我應(yīng)該、需要做的事情。
新京報：你會注意負面的聲音嗎？會因此而失眠嗎？
李佳琦：沒有。我覺得，我只要負責(zé)任做好事情，解決完，就好了。我沒有說會失眠或者怎么樣。只是說負面的聲音會讓我引以為戒，因為像現(xiàn)在，給粉絲推薦的物品比較多，我們會提升所有公司同事的選品專業(yè)度，然后包括佳琦自己對于產(chǎn)品的了解。我們以后會做到最好的情況下再把它拿出來。
新京報：或好或壞，一波一波的熱搜對你將來的工作會有什么樣的影響？
李佳琦：我覺得不會有影響。因為很多人問我說：“佳琦，你有沒有什么大的目標？”我從來沒有過，我也不會想象我會成為什么樣的人。在幾個月前，我也沒有想過我會上熱搜。我認為只要把自己每天的小目標跟該做的事情做好了，大目標來了，擁抱它就好了。
新京報：經(jīng)歷這些風(fēng)波之后，你現(xiàn)在的選品標準會不會有一定變化？
李佳琦：我們每天都在完善我們的選品，不只是說出了負面新聞之后才會去完善、去更正。同事每天都會問，“佳琦，我今天對接的這個商家怎么樣？你覺得我應(yīng)該怎么處理這件事情？”其實在這個情況下，我們每天的復(fù)盤相當(dāng)于我們在做自我更正、完善和團隊不斷的提升。
新京報：你們的“復(fù)盤”是什么？
李佳琦：每天直播完了之后，會復(fù)盤有關(guān)于直播的內(nèi)容，然后直播的銷量，包括直播的時候出現(xiàn)的一些好的東西和不好的東西，這些我們都要復(fù)盤。
新京報：可以舉個例子嗎？比如說，你們是怎樣復(fù)盤的？如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題的？以后如何避免推薦和使用它？
李佳琦：我們公司有招商團隊，招商團隊中有負責(zé)美妝、食品等產(chǎn)品的專業(yè)同事。一款產(chǎn)品，首先我們的團隊開始去看這個產(chǎn)品是否有資質(zhì)，比如說是否是官方旗艦店，比如說有關(guān)部門的備案、專利。把所有的成分跟所有的資料全部都整理好了之后，無論是試用也好，查資料也好，負責(zé)的同事要先去了解這個產(chǎn)品。
我跟所有同事都說過一句話，“你們在找任何產(chǎn)品，跟我介紹它的時候，你一定要可以打動我，如果你連我都打動不了的話，這個產(chǎn)品是不可能打動任何人的。”
新京報：第一輪審核大概需要多久？后面幾輪是怎樣的？
李佳琦：我們的選品要過三關(guān)。
首先，我們只會選擇官方旗艦店和官方國際旗艦店的產(chǎn)品，在這個門檻上，就一定程度上保證了產(chǎn)品的來源和質(zhì)量，另外我們每個品類都有專業(yè)的招商團隊和QC質(zhì)檢團隊，他們會按照國家的政策法規(guī)，對品牌產(chǎn)品的資料進行詳盡收集和調(diào)查，所以由他們會先進行第一輪的產(chǎn)品篩選。
然后，直播核心團隊會進行第二輪的產(chǎn)品體驗及試用，通過了之后我和助理再自己去試用，全都試用確認沒有問題之后，最終才會進入直播間進行銷售。
新京報：所有的產(chǎn)品你都去試用一遍？
李佳琦：對，所有東西我必須要試（除個別女性用品），否則我講不出來為什么好。因為我是一個從來不寫腳本的主播，可以這樣說，我的所有東西都是我的切身體驗。去了解它之后，我才可以說得出來。
我們還有QC（質(zhì)量控制）團隊，（負責(zé)審核）所有產(chǎn)品的質(zhì)檢報告，包括它的一些口碑和粉絲，去買了它之后的一些反饋、店鋪的評分等。最主要的是我們一定會認準官方旗艦店，官方旗艦店是我們的第一硬性標準，沒有這個，一切都不用再說了。
李佳琦：你們可以期待吐槽大會上我吐槽帶貨風(fēng)波
新京報：你和你的粉絲是怎樣的關(guān)系？
李佳琦：我從來沒有把李佳琦當(dāng)作過藝人或者是網(wǎng)紅來看待，我認為粉絲是我的朋友或者是我的消費者。我的定位是主播，可能是一個別人口中說的“超級主播”或者“超級帶貨王”之類的，但其實我就是銷售。
我是從線下銷售變成了線上銷售，我真的很能感同身受。我一直把自己當(dāng)作普通人，當(dāng)做導(dǎo)購，沒有把自己當(dāng)作過明星或者自認高人一等。所以，我跟所有的粉絲都說了，哪怕不來買東西，只要來佳琦直播間玩一玩就是好的，我都很開心。
新京報：粉絲是理性消費嗎？
李佳琦：（粉絲）在直播間看直播一定要理性消費，我無數(shù)次地強調(diào)過了這一點，一定要理性消費，消費你買得起的東西，買你需要買東西。還有一點，就是不用囤貨，在我直播間你不需要有囤貨這兩個字，用完了再來買。所以，我的粉絲還算很理性，我的消費者還算很理性，喜歡看我們直播的那些顧客都還算是很理性的顧客。
新京報：聽說你參加吐槽大會了，你會吐槽你自己帶貨風(fēng)波這些事情嗎？
李佳琦：這些風(fēng)波我吐槽了，你們可以盡情期待一下。這事一定要說的，我很早之前就錄完了，雙十一之前我們就把它錄完了。
新京報記者 李大偉 任嬌 白金蕾 編輯 趙澤 徐超
