3?15 晚會太難了。
曝光，被說曝光力度不夠，避重就輕；沒有曝光，被說拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)。
之所以陰謀論成為 3?15 晚會的緊箍咒，很重要的一點(diǎn)原因是，一些轟動全網(wǎng)的維權(quán)事件沒能登上 3?15 晚會，這是對其公信力的一種削弱。
其實(shí)也不能怪 3?15 晚會，節(jié)目時間就那么長，肩負(fù)了很多責(zé)任，沒辦法做到面面俱到。
有不少朋友反映，今年的央視 3?15 晚會令人失望，于是愛范兒決定自告奮勇做一期「3?15 晚會續(xù)集」，看看近一年還有哪些維權(quán)事件值得上榜名單剎不住車的特斯拉。Model 3 車主維權(quán)剎車失靈，坐在副駕駛位錄像，記錄特斯拉工作人員駕車撞上護(hù)欄全過程。劣質(zhì)口罩流入市場。疫情期間口罩供應(yīng)緊張，劣質(zhì)口罩渾水摸魚，不僅謀財(cái)，還可能害命。ETC 亂扣費(fèi)。貨車司機(jī)未出市，被扣 4100 元。工作人員：不可能，你瞎說！隨心飛不隨心。不限次、任意飛都有附加條件，飛去容易飛回來難，隨心飛根本不隨心。精準(zhǔn)收割年輕人的租金貸。長租公寓和金融小貸公司聯(lián)合收割，把房租挪作它用，房東收不到房租，年輕人背上高利息租金貸被掃地出門。燕窩風(fēng)味飲品變燕窩。某主播直播帶貨時宣稱的燕窩變成了風(fēng)味飲品，「家人們」表示無法原諒。剎不住車的特斯拉
▲ 圖片來自：Vlad Tchompalov（Unsplash）
【關(guān)鍵詞】特斯拉、剎車失靈、ABS（防抱死系統(tǒng)）
【網(wǎng)友質(zhì)疑】路面濕滑有泥沙就能剎不住車？
【上榜理由】多次被點(diǎn)名和約談，銷量和股價卻在質(zhì)疑聲中高歌猛進(jìn)
【事件梗概】
今年 3?15 晚會前，一位特斯拉車主上傳了一個維權(quán)視頻，再次把特斯拉推向輿論的風(fēng)口浪尖。
這位 Model 3 車主認(rèn)為車輛的剎車系統(tǒng)有問題，要求特斯拉工作人員親自駕車體驗(yàn)。視頻中，工作人員按照車主的提示先點(diǎn)剎，再重剎，卻沒能及時停住 Model 3，最終撞向了路邊的護(hù)欄。
▲ 視頻中特斯拉工作人員親自駕駛的 Model 3
特斯拉回應(yīng)稱：「結(jié)合車主提供的現(xiàn)場照片可看出地面存在大量砂石，且因大量積水較為泥濘，初步判斷該事故主要原因是地面濕滑和車主最初踩下制動踏板時幅度較輕，導(dǎo)致剎車距離變長」。
一輛把安全自動駕駛作為賣點(diǎn)的車，卻在低速行駛狀態(tài)下剎不住車，這樣的話題 3?15 爆點(diǎn)屬性十足。事發(fā)后，有人認(rèn)為是點(diǎn)剎觸發(fā)了 ABS（防抱死系統(tǒng)）才導(dǎo)致無法剎車，也有不少人質(zhì)疑，認(rèn)為「哪家車企沒有（搭載）ABS 的車，誰會在二三十（公里）時速下剎不住」，呼吁 3?15 晚會曝光特斯拉。
就在 3?15 晚會前一天晚上，特斯拉再次通過微博回應(yīng)說，已邀請了汽車檢測服務(wù)公司對事故車輛進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，車輛剎車系統(tǒng)合格。
3?15 晚會第二天，車主發(fā)布了一份聲明，表示在后續(xù)多次測試中，特斯拉車輛均正常在安全剎車距離內(nèi)停車，同時認(rèn)可了特斯拉的檢測結(jié)果，不存在質(zhì)量問題。
奇怪的是，聲明發(fā)出之后，車主又刪除了這份聲明，并表示正在跟特斯拉談和解。
【點(diǎn)評】
近幾年，隨著特斯拉在中國市場的擴(kuò)張，有關(guān)特斯拉的負(fù)面輿論不時出現(xiàn)，剎不住、起火、方向盤故障等等時有發(fā)生，次次都會被網(wǎng)友口誅筆伐，但這并不影響特斯拉一次次交出漂亮的財(cái)報，股價節(jié)節(jié)攀升。
每次事件發(fā)生，特斯拉的程式化公關(guān)已成為沒有懸念的劇本，或許是在賭大家罵著罵著也就麻木了？
鯰魚不可或缺，不過再看重鯰魚效應(yīng)，也不能讓鯰魚變成食人魚。
劣質(zhì)口罩▲ 口罩。圖片來自：每日經(jīng)濟(jì)新聞（微博）
【關(guān)鍵詞】新冠疫情、口罩
【網(wǎng)友質(zhì)疑】不僅謀財(cái)，還想害命？
【上榜理由】底線低下令人震驚，把人命當(dāng)兒戲。
【事件梗概】
新冠疫情發(fā)生后，口罩成了緊缺品，灰色渠道的口罩價格每個暴漲到幾十元，交易十分活躍，口罩這個詞一度成為社交軟件的敏感詞，發(fā)送口罩兩個字，輕則禁言，重則封號。
豐厚的利潤讓一些不法商家動了歪心思，生產(chǎn)根本不具備防護(hù)能力的劣質(zhì)口罩，再以上百倍價格售賣。
全球疫情數(shù)據(jù)讓人見識到新冠病毒的烈度，如果劣質(zhì)口罩大規(guī)模流入市場，無異于謀財(cái)害命，惡劣影響難以估量，于是各地迅速展開了稽查。
2020 年 2 月，長春市市場監(jiān)督管理局查處了銷售劣質(zhì)口罩某科技發(fā)展有限公司，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并處罰款 62 萬元。同年，江蘇共查獲假冒偽劣口罩 2104.7 萬只，廣西賀州警方查扣偽劣口罩成品半成品 205 余萬只。
如果一般生活用品質(zhì)量不合格，大家頂多罵幾句然后去維權(quán)，但如果口罩是劣質(zhì)的，可能一個做好防護(hù)的患者直到去世都不知道，原來是那些劣質(zhì)口罩要了他的命。
【點(diǎn)評】
國內(nèi)疫情暫時控制了，對口罩的
小小劣質(zhì)口罩，可能只是劣質(zhì)醫(yī)療器械的冰山一角，本應(yīng)用來救人的用具，可能奪人性命于無形。
ETC 亂扣費(fèi)【關(guān)鍵詞】ETC、 扣費(fèi)
【網(wǎng)友質(zhì)疑】扣費(fèi)簡單，維權(quán)困難？
【上榜理由】涉及面極廣
【事件梗概】
ETC 在給廣大車主帶來便利的同時，也存在一些問題，其中最引人
2020 年 9 月 27 日，有消費(fèi)者投訴，自己在 9 月 26 日收到建行發(fā)來的 ETC 卡扣費(fèi)信息，顯示名下車輛途經(jīng)甘肅玉門收費(fèi)站的扣費(fèi)記錄，這已經(jīng)不是第一次了，費(fèi)用也不明不白扣了。
這樣的案例還有很多。
一名長途司機(jī)貨車一直在本地，ETC 卻扣費(fèi) 4100 元，找到相應(yīng)銀行咨詢，工作人員表示：「不可能，你這是在瞎說！」
正常渠道維權(quán)未果，司機(jī)只能找媒體幫助，輿論給銀行施加了不小的壓力，最終調(diào)查結(jié)果顯示，確實(shí)存在亂扣費(fèi)的現(xiàn)象，退還了相應(yīng)費(fèi)用。
還有網(wǎng)友爆料：「我這個月都沒上過高速，今天收到短信扣了我兩筆高速費(fèi)一共 126 元，需要請兩天假去申請退款?！购芏啾粊y扣費(fèi)的 ETC 用戶提到退費(fèi)，都會用八個字概括：困難重重，成本不低。
好在這些現(xiàn)象得到了相關(guān)部門
【點(diǎn)評】
這件事反映出了近幾年的共性問題，一些民生領(lǐng)域的系統(tǒng)或產(chǎn)品很難滿足民眾的最低要求，能做到不難用就已經(jīng)很不錯了，出現(xiàn)問題導(dǎo)致的維權(quán)成本卻需要公眾自行買單，是否可以建立民生系統(tǒng)或產(chǎn)品考核制度，把 BUG 帶來的損失降到最低？
隨心飛不隨心▲ 圖片來自：alexey starki（Unsplash）
【關(guān)鍵詞】 新冠疫情、航空業(yè)
【網(wǎng)友質(zhì)疑】薅羊毛不成，自己反被薅，小丑竟是我自己？
【上榜理由】弄虛作假，夸張宣傳
【事件梗概】
疫情期間，航空業(yè)遭受重創(chuàng)，為了逐步恢復(fù)業(yè)務(wù)，不少航空公司推出了「隨心飛」、「快樂飛」等打包航班套餐，宣傳可以隨時隨地飛到你想去的城市。
很多人入坑之后才發(fā)現(xiàn)，類似「隨心飛」的產(chǎn)品使用條件極為苛刻，機(jī)票兌換難，體驗(yàn)不理想，回程機(jī)票難訂。
據(jù)界面新聞報道，有的航空公司要求旅客提前 7-30 天訂票，還把國慶中秋等假期排除在外，不僅如此，還還限制了單次航班可預(yù)訂的數(shù)量，比如東航規(guī)定有空余座位的情況下才可以兌換使用，海航將每個航班可預(yù)訂座位數(shù)量限制在 20 個，南航「快樂飛」規(guī)定，同一始發(fā)機(jī)場至同一達(dá)到機(jī)場最多可兌換 2 次。
消費(fèi)者協(xié)會表示，這在一定程度上侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，加之產(chǎn)品的宣傳重點(diǎn)是「不限次」，宣傳內(nèi)容與消費(fèi)者體驗(yàn)形成較大落差，讓消費(fèi)者留下了企業(yè)是在虛假宣傳的印象。
【點(diǎn)評】
小事見人品，放到企業(yè)上也是一個道理，如果弄虛作假的風(fēng)氣刮入注重安全的航空業(yè)，還有什么是不可能發(fā)生的呢？
千里之堤毀于蟻穴，空難發(fā)生時，誰能想到是也許是一次簡單的虛假營銷產(chǎn)生的蝴蝶效應(yīng)。
精準(zhǔn)收割年輕人的租金貸【關(guān)鍵詞】 長租公寓、租金貸
【網(wǎng)友質(zhì)疑】對年輕人「趕盡殺絕」？
【上榜理由】社會影響極其惡劣
【事件梗概】
去年，蛋殼公寓暴雷，不少使用租金貸年付、季付租房的年輕人，發(fā)現(xiàn)自己被蛋殼公寓和小貸公司聯(lián)合收割了。
蛋殼公寓告訴年輕人，只要使用租金貸租房，就可享受首月 5-8 折房租優(yōu)惠和全年房租 95-98 折優(yōu)惠。很多年輕人向小貸公司申辦了貸款，小貸公司抽取手續(xù)費(fèi)后一次性轉(zhuǎn)給蛋殼公寓，蛋殼公寓卻把資金挪作它用，沒有按時繳納給房東。
最終，沒有收到房東的找到租客，要求租客搬家，雙方在房門口發(fā)生劇烈沖突，「你換門鎖我就報警」、「你裝攝像頭我就發(fā)律師函」，甚至有租客聲稱要在房間內(nèi)自殺以維權(quán)。
▲ 房門口成了租客和房東的「戰(zhàn)場」. 圖片來源：新商業(yè)文化（知乎）
無家可歸的年輕人失去了租來的家，只能在麥當(dāng)勞和肯德基過夜，還得每月按時還款高利息租金貸。
據(jù)多家媒體報道，年輕人在維權(quán)路上走得格外艱辛，蛋殼公寓人去樓空，維權(quán)群被解散，相關(guān)部門踢皮球，絕大多數(shù)租客只能自己認(rèn)栽，乖乖按時還貸。
【點(diǎn)評】
類似長租公寓套路的東西，其實(shí)已出現(xiàn)過多次，十幾年前的農(nóng)村非法集資，前幾年的集資入股「生態(tài)化反」，前兩年的 P2P，去年的共享單車，今年的租金貸等等，只要有利可圖，這種「空手套白狼」的套路會換著花樣來收割不明真相的群眾，背后的狼可以說吃人不吐骨頭，更有甚者鬧得受害者家破人亡，演變成群體事件。
蛋殼公寓暴雷所反映的社會現(xiàn)象極為復(fù)雜，暴露了許多深層次問題，對年輕人社會觀的影響極其深遠(yuǎn)，理應(yīng)重點(diǎn)燕窩變身燕窩風(fēng)味飲品
【關(guān)鍵詞】直播帶貨、燕窩
【網(wǎng)友質(zhì)疑】你就這么對待你的「家人們」？
【上榜理由】直播商品到手貨不對版，維權(quán)的退貨退款，不維權(quán)的定向收割
【事件梗概】
2020 年 10 月 25 日，辛巴團(tuán)隊(duì)的主播「時大漂亮」在直播時向粉絲推薦了一款燕窩產(chǎn)品。收到燕窩后，有消費(fèi)者質(zhì)疑即食燕窩「是糖水而非燕窩」，并要求辛巴對此作出解釋。
辛巴現(xiàn)身貓妹妹直播間進(jìn)行回應(yīng)，為了驗(yàn)證品牌的真實(shí)性，辛巴連開數(shù)罐新燕窩進(jìn)行演示，并拿出了產(chǎn)品檢驗(yàn)報告自證清白。
辛選官方微博還發(fā)布律師聲明，公司和「時大漂亮」對部分網(wǎng)絡(luò)用戶對原視頻進(jìn)行于剪輯和修改后發(fā)布詆毀評論的侵權(quán)行為，將委托律師調(diào)查取證，采取法律措施，追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。
這下子輿論炸鍋了。
職業(yè)打假人王海出示了一份檢測報告，數(shù)據(jù)顯示所謂的燕窩產(chǎn)品就是糖水，輿論的質(zhì)問聲音越來越多。最后辛選（辛巴直播團(tuán)隊(duì)）將涉事燕窩產(chǎn)品送檢，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的燕窩含量不足 2g，與品牌方宣傳不符，是風(fēng)味飲品而不是燕窩保健品。
▲ 檢測報告顯示，燕窩產(chǎn)品實(shí)際是糖水。圖片來自：王海
11 月 27 日，央視點(diǎn)名辛巴，同一天，辛巴承認(rèn)了自己的責(zé)任，并承諾退一賠三，先行賠付 6000 萬。
12 月 8 日，廣州市監(jiān)部門宣布立案調(diào)查辛巴假燕窩事件。
本以為至此事件暫告一段落，但沒想到，有新聞報道稱，爆料燕窩有問題的當(dāng)事人姐姐發(fā)文表示自己的妹妹被網(wǎng)絡(luò)暴力被罵到抑郁，不得不搬家。
【點(diǎn)評】
直播帶貨成為商業(yè)新風(fēng)口，到底是吹起了消費(fèi)升級的風(fēng)，還是大規(guī)模售假的風(fēng)？
有的消費(fèi)者收到假貨時默不維權(quán)，也許有幾分無奈在里面，東西也沒多貴，維權(quán)耗時費(fèi)力，還不一定成功，就當(dāng)吃一回啞巴虧了，直播帶貨的團(tuán)隊(duì)正是看透了大家的心理，才敢越坑越大。
建議對直播帶貨的監(jiān)管參考交管「隨手拍違章」模式，開放「打假有獎」的互聯(lián)網(wǎng)渠道，發(fā)動群眾的力量。
如果商家真把消費(fèi)者當(dāng)「家人」，有什么理由不接受「家人們」的監(jiān)督呢？
愿天天都是 3?15消費(fèi)者是期待 3?15 晚會的，因?yàn)樗眯袆用髅靼装赘嬖V了消費(fèi)者，最高意志對消費(fèi)者的權(quán)益是極其重視的，并在努力解決問題。
但有 3?15 晚會就夠了嗎？遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
3?15 晚會只是一檔節(jié)目，不可能面面俱到，它是一個有一定威懾力的維權(quán)符號，某種意義上是象征式維權(quán)的產(chǎn)物，但如果監(jiān)管只是一個節(jié)目，一場晚會，一個 show，一陣風(fēng)的輿論現(xiàn)象，那只能暴露日常監(jiān)管常態(tài)化的缺失。
只能讓各種公司公關(guān)部門緊張一兩天的 3?15 晚會，不是真正意義上好的維權(quán)方式。真正能保障消費(fèi)者權(quán)益的，是時時刻刻懸在企業(yè)頭上的監(jiān)管之劍，這把劍既要有兼顧市場實(shí)際需求的靈活性，也有「誰犯錯就收拾誰」的靈敏性，還要能隨時隨地輕松被消費(fèi)者握在手中揮舞，重塑消費(fèi)者對市場和商家的信任，天天都是 3?15。
我們期待「天天都是 3?15」從一句口號變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，當(dāng)然，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，還有很長的路要走。
如果你也想給「3?15 晚會續(xù)集」貢獻(xiàn)素材，歡迎在評論區(qū)續(xù)寫劇本。
