根據(jù)中央統(tǒng)一部署，2019年3月27日至6月15日，中央第六巡視組對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商黨組進(jìn)行了常規(guī)巡視。近日，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)巡視整改進(jìn)展情況予以公布，其中中國(guó)電信此前存在新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳等問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通存在套餐多、騷擾電話等問(wèn)題，而中國(guó)移動(dòng)存在“一線網(wǎng)點(diǎn)多為外包合作經(jīng)營(yíng)”問(wèn)題。
中國(guó)電信：整改虛假宣傳等問(wèn)題
在《關(guān)于十九屆中央第三輪巡視整改進(jìn)展情況的通報(bào)》中，此前中國(guó)電信有部分營(yíng)業(yè)廳店存在新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳、“集團(tuán)信訪舉報(bào)電話長(zhǎng)期無(wú)人接聽(tīng)、形同虛設(shè)”問(wèn)題、“小金庫(kù)”等現(xiàn)象。
中國(guó)電信表示：調(diào)整業(yè)績(jī)考核辦法，取消市場(chǎng)份額考核，加大服務(wù)質(zhì)量考核，客戶服務(wù)考核權(quán)重由8分調(diào)增至30分；持續(xù)開(kāi)展渠道檢查和暗訪，將資費(fèi)公示等內(nèi)容納入渠道檢查，暗訪31個(gè)省公司的部分營(yíng)業(yè)廳店已不存在新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳等現(xiàn)象。針對(duì)“集團(tuán)信訪舉報(bào)電話長(zhǎng)期無(wú)人接聽(tīng)、形同虛設(shè)”問(wèn)題，已根據(jù)巡視反饋意見(jiàn)及時(shí)整改完畢，重點(diǎn)從暢通渠道、改善接訪環(huán)境、完善工作流程、做好綜合支撐等方面。截至12月31日,已嚴(yán)格按照接訪流程受理群眾來(lái)電666件，全部規(guī)范登記處理。
而針對(duì)“小金庫(kù)”問(wèn)題，中國(guó)電信梳理、細(xì)化“小金庫(kù)”考核政策、判定標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)財(cái)務(wù)政策，完善“小金庫(kù)”治理長(zhǎng)效機(jī)制；健全責(zé)任體系，建立業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)兩道防線，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)稽核；強(qiáng)化日常監(jiān)督問(wèn)責(zé)，按照業(yè)績(jī)考核辦法嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，加強(qiáng)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域治理，搭建大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)掃描信息系統(tǒng)，定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)掃描預(yù)警。此前的15個(gè)國(guó)家審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，“已完成整改14項(xiàng)，剩余1項(xiàng)穩(wěn)妥推進(jìn)。”
此外中國(guó)電信還整改“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”問(wèn)題。截至2019年12月31日，在售公眾套餐較2018年底減少60%。二是整改“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”問(wèn)題。明確門店分類辦理權(quán)限，1-3級(jí)廳實(shí)現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實(shí)新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求。而對(duì)于騷擾電話、垃圾短信、不留痕式“外呼”等問(wèn)題，中國(guó)電信也有相關(guān)措施。
中國(guó)聯(lián)通：關(guān)停違規(guī)號(hào)碼26.2萬(wàn)個(gè)
與中國(guó)電信類似，中國(guó)聯(lián)通同樣存在套餐多、騷擾電話、“小金庫(kù)”等問(wèn)題。
對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通表示，積極解決套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難的問(wèn)題，加大線上線下產(chǎn)品清理力度，及時(shí)下架不符合市場(chǎng)需求產(chǎn)品，集中整改期間，精簡(jiǎn)套餐400余個(gè)；簡(jiǎn)潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優(yōu)化套餐規(guī)則，讓用戶明明白白消費(fèi)。
對(duì)于騷擾電話問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通表示特別是整治虛擬運(yùn)營(yíng)商騷擾電話偏多問(wèn)題，制定整改目標(biāo)，重點(diǎn)約談問(wèn)題省分公司，建立通報(bào)機(jī)制。強(qiáng)化入網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證，清查違規(guī)語(yǔ)音專線，關(guān)停違規(guī)號(hào)碼26.2萬(wàn)個(gè)、語(yǔ)音專線107條。推出“聯(lián)通來(lái)電管家”服務(wù)，健全謝絕來(lái)電功能，提升騷擾電話精準(zhǔn)治理能力。2019年10月份以來(lái)，騷擾電話日均舉報(bào)件較中央巡視前下降33%。集中整改期間暫停了19家虛擬運(yùn)營(yíng)商的碼號(hào)分配，有效遏制了虛擬運(yùn)營(yíng)商騷擾電話過(guò)快增長(zhǎng)的勢(shì)頭。
而對(duì)于“小金庫(kù)”問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通稱對(duì)過(guò)往的小金庫(kù)問(wèn)題線索進(jìn)行檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查和集中審核方式進(jìn)行復(fù)核，提出整改意見(jiàn)并進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)組織各級(jí)分子公司再次進(jìn)行全面自查，積極建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制。針對(duì)處分決定不宣布不歸檔問(wèn)題較多以及做出處分決定后未扣發(fā)績(jī)效工資等問(wèn)題，組織專項(xiàng)檢查組對(duì)省級(jí)分子公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行整改。著手研究制定相關(guān)制度，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)行工作。
中國(guó)移動(dòng)：“一線網(wǎng)點(diǎn)多為外包合作經(jīng)營(yíng)”立行立改
在中國(guó)移動(dòng)的在《關(guān)于十九屆中央第三輪巡視整改進(jìn)展情況的通報(bào)》中，透露了中國(guó)移動(dòng)“一線網(wǎng)點(diǎn)多為外包合作經(jīng)營(yíng)”。對(duì)此中國(guó)移動(dòng)表示，自2019年3月通過(guò)縮減廳店面積、轉(zhuǎn)崗營(yíng)業(yè)人員、關(guān)停并轉(zhuǎn)不能盈利的虧損廳店，至2019年9月底，4132個(gè)直營(yíng)店和20841個(gè)加盟店已通過(guò)門牌標(biāo)識(shí)進(jìn)行有效區(qū)隔。已將79家嚴(yán)重違規(guī)渠道納入黑名單，其中53家已解除合作。
而針對(duì)“服務(wù)質(zhì)量不高”問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)表示將客戶滿意度全面納入2019年公司相關(guān)單位績(jī)效考核中，對(duì)各省、區(qū)、市公司滿意度考核由2018年的10分增加到15分，同時(shí)將考核范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)10家相關(guān)專業(yè)公司同步進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，把客戶滿意度作為戰(zhàn)略指標(biāo)納入集團(tuán)公司總部各部門2019年考核指標(biāo)。此外，客戶投訴量大幅下降，全網(wǎng)不知情定制等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題投訴量同比下降73%。
此外，移動(dòng)對(duì)巡視報(bào)告指出的“審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題中仍有7個(gè)未完成整改”問(wèn)題，表示“截至目前，已有2個(gè)審計(jì)問(wèn)題整改完成?！钡托o(wú)效資產(chǎn)清理處置工作進(jìn)展較慢、違規(guī)為欠費(fèi)企業(yè)繼續(xù)開(kāi)通業(yè)務(wù)等2個(gè)審計(jì)問(wèn)題力爭(zhēng)在2020年初整改完成，信息港房屋面臨閑置風(fēng)險(xiǎn)、咪咕公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)展緩慢、部分1000萬(wàn)以上建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢等3個(gè)審計(jì)問(wèn)題經(jīng)黨組研究需長(zhǎng)期有效整改，預(yù)計(jì)于2020年底全部整改完成。
