新冠肺炎疫情可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為和消費(fèi)模式產(chǎn)生哪些影響？其中可能產(chǎn)生什么新模式，獲得創(chuàng)新性發(fā)展？經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者就此采訪了浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院院長王建明。
記者：受新冠肺炎疫情影響，消費(fèi)者的生活方式正在發(fā)生變化。您認(rèn)為此次疫情可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)模式產(chǎn)生哪些影響？
王建明：新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)行為模式會(huì)產(chǎn)生長期深遠(yuǎn)、廣泛深入的影響，值得政府機(jī)構(gòu)、非政府組織、工商企業(yè)、平臺(tái)商家等高度關(guān)注。
具體來看，安全消費(fèi)、健康消費(fèi)、負(fù)責(zé)任消費(fèi)、非接觸式消費(fèi)、簡單迅速式消費(fèi)等會(huì)顯著增長。
安全消費(fèi)會(huì)大幅增加。既包括消費(fèi)結(jié)果（消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)本身）的安全，也包括消費(fèi)過程或消費(fèi)方式的安全。比如，線上消費(fèi)會(huì)更加普及，線下消費(fèi)會(huì)更受挑戰(zhàn)。即便在線下實(shí)體店，消費(fèi)者也會(huì)更關(guān)注購物環(huán)境，包括是否通風(fēng)、是否消毒，人流量是否過于密集等，以避免消費(fèi)帶來的安全隱患。
健康消費(fèi)會(huì)顯著提升。新冠肺炎疫情導(dǎo)致消費(fèi)者更注重提高自身免疫力、追求身體健康，因而體育運(yùn)動(dòng)、健身器材、健康美食、保健營養(yǎng)等消費(fèi)會(huì)顯著提升?？梢灶A(yù)期，健康消費(fèi)的規(guī)模水平會(huì)持續(xù)擴(kuò)大，健康消費(fèi)的結(jié)構(gòu)會(huì)不斷優(yōu)化，健康消費(fèi)的目標(biāo)群體也會(huì)進(jìn)一步向低齡化延伸。
負(fù)責(zé)任消費(fèi)會(huì)相對(duì)擴(kuò)大。疫情會(huì)促使人們更深地思考生活和消費(fèi)的意義，對(duì)社會(huì)對(duì)環(huán)境更加負(fù)責(zé)任的綠色環(huán)保、生態(tài)文明消費(fèi)會(huì)相對(duì)擴(kuò)大，食用野生動(dòng)物等生態(tài)不文明消費(fèi)會(huì)更受鄙視。
非接觸式消費(fèi)會(huì)全面爆發(fā)。消費(fèi)者會(huì)更加傾向人機(jī)自助式消費(fèi)，而不是人際接觸式消費(fèi)，非接觸式消費(fèi)會(huì)全面爆發(fā)。比如，消費(fèi)者會(huì)更傾向由智能機(jī)器人提供服務(wù)，這會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)人工智能技術(shù)、遠(yuǎn)程商業(yè)模式的發(fā)展。
簡單迅速式消費(fèi)會(huì)更受青睞。更多消費(fèi)者將不再把結(jié)伴逛街購物、長時(shí)間在實(shí)體店體驗(yàn)作為樂趣和娛樂，而是更青睞簡單決策、直截了當(dāng)、速戰(zhàn)速?zèng)Q的消費(fèi)方式，實(shí)體店購物的時(shí)間和過程會(huì)大幅縮短。由此，提供更精準(zhǔn)產(chǎn)品或服務(wù)的商家或許會(huì)更有競爭優(yōu)勢(shì)。
記者：您剛才談到疫情可能會(huì)對(duì)消費(fèi)行為模式帶來影響，這將給一些行業(yè)帶來機(jī)遇，其中是否也存在挑戰(zhàn)？
王建明：總體來說，未來消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)果會(huì)進(jìn)一步趨向于安全、健康和負(fù)責(zé)任，大眾消費(fèi)的過程（行為模式）也會(huì)趨向非接觸式和簡單迅速。
與之相應(yīng)，享受型、娛樂型、攀比型等消費(fèi)會(huì)有所下降。反過來，教育、通訊、醫(yī)療保健等發(fā)展型消費(fèi)會(huì)相應(yīng)增加。從這一角度來說，新冠肺炎疫情會(huì)對(duì)大眾的消費(fèi)結(jié)構(gòu)變遷產(chǎn)生積極影響。
此外，人際接觸式的共享消費(fèi)會(huì)受到挑戰(zhàn)。例如，出于對(duì)新冠肺炎疫情傳染的憂慮，共享出行、共享辦公、公共交通等接觸式共享消費(fèi)相應(yīng)地會(huì)受到挑戰(zhàn)性影響。由此，共享經(jīng)濟(jì)的下半場(chǎng)除了需要更多地注重并提高“接觸式共享”的安全性、健康性外，還需要更多關(guān)注并推進(jìn)“非接觸式共享”?？偟膩碚f，未來的消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)進(jìn)一步向發(fā)展型層次演變，同時(shí)共享消費(fèi)模式也會(huì)產(chǎn)生新的變化。
記者：針對(duì)上面提到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，您有何對(duì)策建議？
王建明：預(yù)見方能“遇見”。未來各類政府機(jī)構(gòu)、非政府組織、工商企業(yè)、平臺(tái)商家需要更精準(zhǔn)地預(yù)見并應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)行為模式的長期深遠(yuǎn)影響，方能更有效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、創(chuàng)造機(jī)遇。
比如，在消費(fèi)者對(duì)疫情心有余悸時(shí)，平臺(tái)商家要多采用“暖營銷”方式，提供更加暖心、愛心、細(xì)心、安全、負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)，這必然有助于企業(yè)品牌的情感共鳴和消費(fèi)者的心靈守護(hù)。
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