新冠肺炎疫情發(fā)生以來，各地全力以赴抓好疫情防控工作。中央政治局常委會會議強調(diào)，要正視存在的問題，及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)群眾的關(guān)切，增強及時性、針對性和專業(yè)性，引導(dǎo)群眾增強信心、堅定信心。
做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作，是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要保障。新冠肺炎疫情發(fā)生后，多地依托政府門戶網(wǎng)站作為信息公開“第一平臺”，強化權(quán)威信息發(fā)布。四川省在這場疫情阻擊戰(zhàn)中，以疫情信息公開全面、政策解讀準(zhǔn)確、回應(yīng)關(guān)切及時為要求，抓實線上線下，增強政民互動，通過信息公開的全程透明凝聚共識，下好群防群控“一盤棋”。
突出信息需求，及時發(fā)出權(quán)威聲音。政府網(wǎng)站作為發(fā)布權(quán)威信息的“第一平臺”，需要認(rèn)真傾聽群眾呼聲、聚焦群眾關(guān)切。1月21日，四川省政府網(wǎng)站推出了“全力以赴堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”的專題內(nèi)容，開設(shè)了“疫情播報”“回應(yīng)關(guān)切”“防控知識”等相關(guān)欄目，每天根據(jù)公眾咨詢最多的問題進行收集整理發(fā)布，第一時間更新全省疫情信息，盡可能全方位、立體式、全透明地展現(xiàn)四川的防控行動。通過及時傳遞政府防控疫情的行動和態(tài)度，能夠更好獲得群眾理解、信任和支持。
突出解疑釋惑，最大程度凝聚社會共識。防疫工作做得好不好、措施實不實、效果怎么樣，群眾既看政府怎么說，也看怎么做。四川為確保熱點問題得到及時回應(yīng)，要求全省防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)專家直面公眾、解疑釋惑，要求信息發(fā)布和政策解讀直擊社會關(guān)切點。疫情防控期間，農(nóng)村群體性聚餐監(jiān)管八條措施怎么執(zhí)行？緩解中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難的政策措施如何落地？幫助農(nóng)民工安全有序返崗的“春風(fēng)行動”方案如何實施？面對這些問題，四川通過細化解讀，用客觀數(shù)據(jù)、樸素道理、生動案例和喜聞樂見的方式，讓群眾聽得懂、好理解，使相關(guān)舉措深入人心，凝聚群防群治的力量。
突出政民互動，充分匯聚民情民智。在復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情面前，要傳播放大政府主流聲音，也要注重收集民情、匯聚民智。1月28日，四川開設(shè)了全省應(yīng)對疫情公眾投訴建議舉報電話和網(wǎng)絡(luò)平臺，全天候受理公眾咨詢、投訴、舉報和建議，同步收集處理屬地論壇、省委書記和省長信箱來信、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板留言等。截至2月17日，電話和平臺共收到各類信息3381條。針對各渠道反映的問題，安排專人對群眾進行耐心解釋、指明解決路徑，將共性問題在每天下午5時匯總并轉(zhuǎn)至應(yīng)急指揮部會商，據(jù)此提出對癥下藥的新舉措。反映問題、收集信息、解釋疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)辦交辦、反饋磋商，當(dāng)民意收集辦理形成“閉環(huán)”，收到的必然是“事事有回音，件件有落實”的良好效果。
人民群眾生命安全和身體健康始終是第一位的，疫情防控是當(dāng)前最重要的工作。落實好“公開透明回應(yīng)群眾關(guān)切”的重要要求，既要做好信息公開工作，又要注重回應(yīng)關(guān)切、交流互動；既要廣泛普及科學(xué)防護知識，又要引導(dǎo)群眾正確理性看待疫情，不斷增強自我防范意識和防護能力。我們堅信，繼續(xù)及時發(fā)布權(quán)威信息、回應(yīng)群眾關(guān)切，廣泛發(fā)動和依靠群眾，同心同德、眾志成城，一定能打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。
（作者為四川省政府信息公開辦公室主任馮俊鋒）
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