編者按：近日，最高人民檢察院微信公眾號(hào)發(fā)布文章《知名企業(yè)被自媒體敲詐，這起案件為何驚動(dòng)最高檢？》。文章中講述了一起自媒體發(fā)布負(fù)面稿件勒索某乳企的案件。該案曾引起最高人民檢察院檢察長(zhǎng)張軍的關(guān)注。日前新華社發(fā)布的《2018-2019網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”研究報(bào)告》顯示，民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)成為自媒體“黑公關(guān)”的重災(zāi)區(qū)。民營(yíng)企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，為民企發(fā)展?fàn)I造良好輿論環(huán)境成為亟須解決的問(wèn)題。
近日，新京報(bào)舉辦以“關(guān)注自媒體亂象，為民營(yíng)企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好輿論環(huán)境”的學(xué)術(shù)研討會(huì)，會(huì)議主要從自媒體平臺(tái)、政策法規(guī)等角度出發(fā)，就自媒體的營(yíng)銷號(hào)亂象對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展造成的影響等問(wèn)題展開(kāi)討論，并在如何治理“自媒體亂象”，打擊涉嫌違法的“營(yíng)銷號(hào)”、“黑公關(guān)”方面尋找合理的解決辦法。
全國(guó)工商聯(lián)政策研究室主任林澤炎、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)宣傳部主任戴煒、北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)喻國(guó)明、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所研究員孟威、中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍、北京慕公律師事務(wù)所主任劉昌松、北京城市學(xué)院碩士生導(dǎo)師原平方、北京清博大數(shù)據(jù)科技有限公司董事長(zhǎng)葉晨瑜等出席了本次研討會(huì)。
民企發(fā)展需要良好輿論空間
“關(guān)注自媒體亂象，為民營(yíng)企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好輿論環(huán)境，是貫徹落實(shí)十九屆四中全會(huì)的應(yīng)有之意?！比珖?guó)工商聯(lián)政策研究室主任林澤炎表示，民營(yíng)企業(yè)發(fā)展需要社會(huì)大眾對(duì)其有正確認(rèn)識(shí)和支持，如今很多自媒體通過(guò)放大民營(yíng)企業(yè)的個(gè)別負(fù)面現(xiàn)象等手段抹黑民營(yíng)企業(yè)，這已經(jīng)造成了大眾對(duì)民營(yíng)企業(yè)信任缺失、認(rèn)同度下降等問(wèn)題。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所研究員、網(wǎng)絡(luò)新媒體研究室主任孟威也表示，社會(huì)大眾長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于民企的刻板印象使得民企在一些謠言中更易受到傷害，需要良好的輿論環(huán)境才能增強(qiáng)民企應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心。
為“正常監(jiān)督”和“惡意攻擊”劃清邊界
法律遵循“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”原則，在諸多具體的企業(yè)黑公關(guān)案件中，存在著舉證困難、難以劃定正常監(jiān)督與惡意攻擊邊界等難點(diǎn)問(wèn)題。中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為在判定二者邊界時(shí)，可對(duì)內(nèi)容屬于事實(shí)還是評(píng)論進(jìn)行區(qū)分，基于事實(shí)的評(píng)論，自媒體有其自由，但倘若捏造事實(shí)、惡意中傷，輕則侵權(quán)，重則違法犯罪。
傳統(tǒng)媒體的壓艙石作用仍然非常強(qiáng)大
“傳統(tǒng)媒體的壓艙石作用，我始終認(rèn)為非常強(qiáng)大。”喻國(guó)明表示，盡管傳統(tǒng)媒體在流量份額上有所弱化，但其“擁有大眾信任”的輿論場(chǎng)優(yōu)勢(shì)不可忽視。如果傳統(tǒng)媒體能發(fā)揮自身功能，可為民營(yíng)企業(yè)良好營(yíng)商環(huán)境提供基礎(chǔ)性保障，盡管不可能解決所有問(wèn)題，但對(duì)于捍衛(wèi)媒體傳播倫理底線非常重要。
新京報(bào)記者徐姬敏
■熱點(diǎn)聚焦
民企深受營(yíng)銷號(hào)惡意攻擊之害
近日，據(jù)新華社報(bào)道，最近黑公關(guān)事件屢屢發(fā)生，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)方面已經(jīng)成為重災(zāi)區(qū)，像美團(tuán)、騰訊、拼多多、360等等這些企業(yè)都發(fā)生過(guò)遭受到黑公關(guān)的一些報(bào)道。另外，有營(yíng)銷號(hào)最近被發(fā)現(xiàn)為了賣理財(cái)課“涮”魯迅，其還在一些新媒體平臺(tái)以極其粗俗的標(biāo)題和語(yǔ)言攻擊百度等知名企業(yè)。
這不但造成了嚴(yán)重的社會(huì)負(fù)面影響，而且大量虛假宣傳損害著中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的聲譽(yù)，甚至對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的生存發(fā)展形成了困擾。因此，為什么民營(yíng)企業(yè)深受攻擊之害，如何對(duì)待營(yíng)銷號(hào)的惡意攻擊成為本次研討會(huì)的焦點(diǎn)。
民企不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，部分營(yíng)銷號(hào)縱容攻擊
如今，諸多民企已成為營(yíng)銷號(hào)惡意攻擊的重災(zāi)區(qū)。
對(duì)此，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所研究員、網(wǎng)絡(luò)新媒體研究室主任孟威表示，隨著民營(yíng)企業(yè)發(fā)展不斷壯大，民營(yíng)企業(yè)的話題非常容易引起人們關(guān)注，有些自媒體會(huì)在利益驅(qū)使下，做一些不懷好意的文章，對(duì)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行惡意攻擊。
孟威也指出，同時(shí)也有一些民營(yíng)企業(yè)采取一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)方式，抬高自己而抹黑對(duì)方，主動(dòng)示好水軍或者黑公關(guān)的團(tuán)隊(duì)，制造一些新聞，從而操縱民意、操縱輿論，對(duì)民營(yíng)企業(yè)造成輿論傷害。
北京清博大數(shù)據(jù)科技有限公司董事長(zhǎng)葉晨瑜認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)有時(shí)候容易被一些人盯上，主要有三方面原因。第一，我們的部分民營(yíng)企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也存在著一些瑕疵，很容易被自媒體盯上；第二，來(lái)自于一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，利用黑公關(guān)進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)；第三，來(lái)自于部分自媒體的一些營(yíng)銷號(hào)，為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的客戶發(fā)帖，抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得巨大的利益。
自媒體營(yíng)銷號(hào)亂象，影響民企健康發(fā)展
全國(guó)工商聯(lián)政策研究室主任林澤炎指出，民營(yíng)企業(yè)助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是功不可沒(méi)的，但是當(dāng)下有很多自媒體，不顧客觀規(guī)律和歷史邏輯，時(shí)不時(shí)拋出影響民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的輿論，尤其是黑公關(guān)現(xiàn)象已經(jīng)占據(jù)了60%，嚴(yán)重影響了民營(yíng)企業(yè)健康發(fā)展。
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，某些營(yíng)銷號(hào)借用名人消費(fèi)、傳播虛假信息，對(duì)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行敲詐勒索封口費(fèi)，已經(jīng)成為壓垮民營(yíng)企業(yè)的最后一根稻草。
“科技+刑事手段”打擊違法營(yíng)銷號(hào)
北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)喻國(guó)明指出，可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)等高科技手段，對(duì)黑公關(guān)行為特征進(jìn)行識(shí)別，精準(zhǔn)打擊傳播路徑。
朱巍認(rèn)為某些黑稿、營(yíng)銷號(hào)所為已經(jīng)違反了法律。民事手段曠日持久，而且很容易被一些自媒體利用再炒作。企業(yè)可以利用刑事手段解決這類問(wèn)題，比如敲詐勒索罪、損害商業(yè)信譽(yù)罪、傳播虛假信息罪等等，都有法律具體的規(guī)定，可以直接用于這個(gè)事件。
北京慕公律師事務(wù)所主任、法律評(píng)論人劉昌松指出，要形成治理的組織和機(jī)構(gòu)，制定一些規(guī)范，對(duì)一些不正當(dāng)行為進(jìn)行制裁。同時(shí)，必要的時(shí)候也可以運(yùn)用一些法律手段和行政手段，來(lái)打擊自媒體營(yíng)銷號(hào)亂象。
新京報(bào)記者王春蕊
北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)喻國(guó)明
科技手段精準(zhǔn)打擊營(yíng)銷號(hào)傳統(tǒng)媒體壓艙石作用不可忽略
隨著傳播格局改變，某些新興傳播渠道為了獲得商業(yè)收益，以破壞整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、輿論環(huán)境為代價(jià)，對(duì)他人利益造成傷害。這就是我們要重點(diǎn)打擊的營(yíng)銷號(hào)、黑公關(guān)，我們是可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段對(duì)其進(jìn)行識(shí)別，同時(shí)運(yùn)用高科技進(jìn)行精準(zhǔn)打擊。
當(dāng)遇到營(yíng)銷號(hào)、黑公關(guān)時(shí)，諸多國(guó)企可以直接跟有關(guān)部門進(jìn)行暢通的溝通，但是對(duì)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，與管理部門之間的溝通渠道是非常有限的，并且話語(yǔ)權(quán)很低。所以形成一個(gè)機(jī)構(gòu)、一個(gè)組織，建立一個(gè)機(jī)制就顯得特別特別重要，而這個(gè)特定的組織雖然可能不具有行政和制裁的權(quán)力，但是它可以作為第三方進(jìn)行發(fā)聲和表達(dá)，也可以與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)治理部門來(lái)聯(lián)手實(shí)現(xiàn)行政管理。另外，傳統(tǒng)媒體的所謂壓艙石的作用還是非常強(qiáng)大的，雖然傳統(tǒng)媒體在過(guò)去發(fā)展當(dāng)中，在流量份額方面的確有弱勢(shì)化過(guò)程，但是仍然保持著強(qiáng)大的背書功能，為營(yíng)造良好的輿論環(huán)境發(fā)揮著重要的作用。
全國(guó)工商聯(lián)政策研究室主任林澤炎
自媒體營(yíng)銷號(hào)亂象影響民營(yíng)企業(yè)健康發(fā)展
習(xí)近平總書記在去年民營(yíng)企業(yè)座談時(shí)曾說(shuō)，中國(guó)改革開(kāi)放40年來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)是功不可沒(méi)的。但是當(dāng)下有很多自媒體營(yíng)銷號(hào)，不顧客觀規(guī)律和歷史邏輯，時(shí)不時(shí)拋出影響民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的輿論，影響了民營(yíng)企業(yè)健康發(fā)展。當(dāng)前影響民營(yíng)企業(yè)健康發(fā)展的一些輿論主要集中在這幾方面：一是從意識(shí)形態(tài)和所有制層面否定民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓民營(yíng)企業(yè)家缺乏安全感；二是從消息方面來(lái)解讀當(dāng)前民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的困難、挑戰(zhàn)，削弱民營(yíng)企業(yè)發(fā)展信心；三是一些媒體、自媒體人和違法機(jī)構(gòu)的合謀，做空民營(yíng)企業(yè)；四是從吸引眼球的價(jià)值出發(fā)，放大民營(yíng)企業(yè)的個(gè)別負(fù)面現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致很多人戴著有色眼鏡看民營(yíng)企業(yè)。這些實(shí)際上就是自媒體營(yíng)銷號(hào)的現(xiàn)象，已經(jīng)占到60%以上，這些做法是完全錯(cuò)誤的，也是不符合中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際的。
這背后其實(shí)是有個(gè)邏輯，那些人都是基于一種利益的考量，在特定的情境下做出的有利于自己而傷害了企業(yè)或者是他人的一種行為。因此，培育、助推民營(yíng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的良好輿論環(huán)境要堅(jiān)持四個(gè)原則：一是關(guān)注人這個(gè)主體；二是要抓住源頭；三是要力求真實(shí)，因?yàn)橹挥姓鎸?shí)，才可以抵消、消除所有的謠言；四是要監(jiān)管傳播過(guò)程。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所研究員、網(wǎng)絡(luò)新媒體研究室主任孟威
營(yíng)銷號(hào)意在提高知名度獲得經(jīng)濟(jì)實(shí)效
民營(yíng)企業(yè)發(fā)展不斷壯大，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)做出了很大的貢獻(xiàn)。在這樣的時(shí)代基因下，民營(yíng)企業(yè)的話題非常容易引起人們關(guān)注，有些自媒體會(huì)利用這種環(huán)境來(lái)做一些文章，使民營(yíng)企業(yè)容易遭到一些攻擊。同時(shí)，由于近幾年民營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，民營(yíng)企業(yè)不斷拓寬他們的公關(guān)、宣傳的方式和渠道，而有些宣傳渠道就形成了他們新的盈利方式和商業(yè)模式。比如利用電子商務(wù)平臺(tái)，操作自己的營(yíng)銷號(hào)，吸引消費(fèi)者使用，提高自己的知名度，獲得經(jīng)濟(jì)實(shí)效。但在這個(gè)過(guò)程之中就出現(xiàn)了一些欲望過(guò)于強(qiáng)烈的心懷叵測(cè)的人，把它變?yōu)樯?cái)之道，瞄上民營(yíng)企業(yè)。
并且，某些民營(yíng)企業(yè)采取一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)方式，比如為了抬高自己而去抹黑對(duì)方，甚至?xí)鲃?dòng)去示好水軍或者黑公關(guān)的團(tuán)隊(duì)，在這中間制造一些新聞，從而操縱民意、操縱輿論。這就給一些黑公關(guān)留下了可乘之機(jī)，對(duì)民營(yíng)企業(yè)造成新的傷害。
北京城市學(xué)院碩士生導(dǎo)師原平方
營(yíng)銷號(hào)不能為追逐利益喪失底線，不擇手段
現(xiàn)在很多自媒體營(yíng)銷號(hào)發(fā)展到一定程度，有追逐利益化的沖動(dòng)。如果再往下發(fā)展，就容易演變成為一個(gè)組織化的行為。事實(shí)上，逐利本身并無(wú)對(duì)錯(cuò)，但無(wú)底線的逐利勢(shì)必危及他人的利益甚至損害公共利益，這樣一來(lái)對(duì)社會(huì)的危害性就比較大了。同時(shí)，就自媒體本身的角度而言，很多自媒體也是一個(gè)民營(yíng)機(jī)構(gòu)，仍然以盈利為目的。自媒體營(yíng)銷號(hào)既是事實(shí)上的媒體行為，又是機(jī)構(gòu)行為范疇，就需要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。然而目前來(lái)說(shuō)，自媒體行業(yè)可能缺少一些規(guī)范來(lái)約束惡性競(jìng)爭(zhēng)。但無(wú)論是哪一種行為，都不能為了盈利、為了利益最大化而不擇手段、罔顧公序良知。履行一定的責(zé)任、遵守相應(yīng)的規(guī)范應(yīng)成為自媒體健康發(fā)展的當(dāng)然選擇。
北京清博大數(shù)據(jù)科技有限公司董事長(zhǎng)葉晨瑜
民營(yíng)企業(yè)容易被營(yíng)銷號(hào)攻擊應(yīng)積極應(yīng)對(duì)
民營(yíng)企業(yè)有時(shí)候容易被某些自媒體營(yíng)銷號(hào)、黑公關(guān)盯上，主要有三方面原因。第一，我們的部分民營(yíng)企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中間也是存在著一些瑕疵，很容易被自媒體盯上；第二，來(lái)自于一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，利用黑公關(guān)進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)；第三，來(lái)自于部分自媒體的一些黑公關(guān)，為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的客戶發(fā)帖，抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至用一些謾罵、刪帖等惡劣手段，在網(wǎng)站發(fā)布虛假的新聞，詆毀誹謗目標(biāo)企業(yè)和個(gè)人，從而獲得巨大的利益。
當(dāng)這些企業(yè)遇到這樣事件的時(shí)候，我們一般來(lái)說(shuō)要做三點(diǎn)。第一，這些民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該積極關(guān)注網(wǎng)上的一些輿論，動(dòng)向是什么，這是日常的監(jiān)測(cè)；第二，在日常我們也應(yīng)該積極樹(shù)立好自己的企業(yè)形象，另外，企業(yè)要有自己的自媒體矩陣，當(dāng)黑公關(guān)事件發(fā)生的時(shí)候，能有平臺(tái)進(jìn)行發(fā)聲；第三，當(dāng)有一些事件發(fā)生的時(shí)候，應(yīng)該是積極應(yīng)對(duì)和及時(shí)回應(yīng)。
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、知名互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者朱巍
通過(guò)刑事手段整治營(yíng)銷號(hào)亂象
現(xiàn)在很多自媒體靠什么賺錢呢？靠關(guān)注度，還有就是出問(wèn)題企業(yè)的封口費(fèi)，所以現(xiàn)在壓垮一些民營(yíng)企業(yè)的最后一根稻草，可能就是難以承受一些自媒體對(duì)它的無(wú)限勒索。
以前一個(gè)企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，肯定靠的是有更好的技術(shù)和用戶，而現(xiàn)在一些巨頭爭(zhēng)奪市場(chǎng)時(shí)，則是采取整垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意競(jìng)爭(zhēng)手段，而最快整垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式就是輿論方式。而且現(xiàn)在很多自媒體通過(guò)黑公關(guān)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行勒索，如果沒(méi)有給封口費(fèi)，就繼續(xù)黑公關(guān)。曾經(jīng)某排行第一的自媒體，因?yàn)楹诟灞黄鹪V1000萬(wàn)，卻稱被起訴很高興，如果起訴標(biāo)的要是5000萬(wàn)就更高興了，因?yàn)樯韮r(jià)可以倍增。
基于現(xiàn)在的形勢(shì)，企業(yè)遇到黑公關(guān)事件也可以通過(guò)刑事手段解決問(wèn)題，比如敲詐勒索罪、損害商業(yè)信譽(yù)罪、傳播虛假信息罪等等，都有法律具體的規(guī)定，可以直接用于這個(gè)事件。
北京慕公律師事務(wù)所主任、法律評(píng)論人劉昌松
加強(qiáng)監(jiān)管打擊自媒體營(yíng)銷號(hào)
為什么自媒體營(yíng)銷號(hào)喜歡選擇攻擊民營(yíng)企業(yè)，因?yàn)樗桓夜魢?guó)有企業(yè)，成本太大，風(fēng)險(xiǎn)太大了。而選擇去攻擊民營(yíng)企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較小，并且大家關(guān)注度很高，傳播很快，而民營(yíng)企業(yè)只能通過(guò)與黑公關(guān)反復(fù)交涉，進(jìn)行刪稿，但這個(gè)過(guò)程可能就會(huì)涉及交易。因此，很多民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)將這部分納入自己的預(yù)算，影響了民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。
因此，自媒體人要有自己的定力，同時(shí)，也要加強(qiáng)這方面的監(jiān)管，打擊亂象。
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