每年在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇期間，都會(huì)如約出爐一份覆蓋全球的愛(ài)德曼信任度調(diào)查報(bào)告。
2020年的這份信任度調(diào)查報(bào)告卻顯示，盡管全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁且就業(yè)機(jī)會(huì)接近充分，然而每個(gè)發(fā)達(dá)市場(chǎng)中的大多數(shù)受訪者都不相信他們會(huì)在五年內(nèi)過(guò)上更好的生活，人們生活在了信任悖論之中。
這份報(bào)告顯示，在發(fā)達(dá)市場(chǎng)中，國(guó)民收入不平等已成為更為重要的因素，而人們擔(dān)心長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)于努力工作可以導(dǎo)致向上流動(dòng)的假設(shè)是無(wú)效的。
在接受第一財(cái)經(jīng)記者獨(dú)家采訪時(shí)，愛(ài)德曼全球總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官哈林頓（Matthew Harrington）指出，美國(guó)是許多發(fā)達(dá)市場(chǎng)的典型代表，“這些市場(chǎng)確實(shí)存在著這種擔(dān)憂，并未見(jiàn)淡化，即經(jīng)濟(jì)繁榮會(huì)不成比例地使高端人群獲益更多?！?/p>
發(fā)達(dá)國(guó)家民眾的憂慮：工資增速追不上生活費(fèi)用
第一財(cái)經(jīng)：你們已經(jīng)連續(xù)20年對(duì)經(jīng)濟(jì)和信任度問(wèn)題做調(diào)研報(bào)告，今年什么內(nèi)容讓你印象最深？
哈林頓：在我看來(lái)，報(bào)告中最引人注目的內(nèi)容，是人們感受之間的差異。即高知人群（informed public）對(duì)世界持積極樂(lè)觀態(tài)度，而普通大眾的樂(lè)觀感受則并非如此。因此，即使經(jīng)濟(jì)在總體上呈繁榮態(tài)勢(shì)，人們感受之間的巨大差異也令社會(huì)前行變得有點(diǎn)困難。（注：“高知人群”指的是年齡在25至64歲間，擁有高等學(xué)歷，家庭年收入在該國(guó)家（地區(qū)）該年齡組前25%，有閱讀或觀看商業(yè)媒體或新聞的習(xí)慣，并持續(xù)關(guān)注新聞中的公共政策信息。受訪者中，“普通大眾”約占84%，“高知人群”約占16%。）
而且這是全球普遍現(xiàn)象。這種差異，即高知人群和普通大眾間的脫節(jié)，在發(fā)達(dá)市場(chǎng)如歐洲大陸、美國(guó)和英國(guó)表現(xiàn)尤其明顯。在發(fā)展中市場(chǎng)上，其差異倒不是那么明顯。
第一財(cái)經(jīng)：為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？
哈林頓：原因是多方面的。但我認(rèn)為最重要的原因是全球范圍內(nèi)人們不斷上升的擔(dān)憂，我的家庭五年后會(huì)像現(xiàn)在這般富裕嗎？大部分人的回答是否定的。
同時(shí)，科技對(duì)我們生活影響的不確定性也在上升，如自動(dòng)化會(huì)導(dǎo)致人們失業(yè)嗎？人工智能會(huì)代替人類嗎？人們是否獲得了關(guān)于未來(lái)工作的合適培訓(xùn)？全世界的人們都感受到了這些壓力。此外，人們愈發(fā)質(zhì)疑科技創(chuàng)新，它到底是服務(wù)于作為個(gè)體的我們還是商業(yè)機(jī)構(gòu)？我認(rèn)為上述的擔(dān)憂導(dǎo)致了法國(guó)的街頭抗議和英國(guó)公共交通的罷工，抗議者和罷工者并不覺(jué)得他們工資的增速能追上不斷上升的生活費(fèi)用。
美國(guó)經(jīng)濟(jì)沉疾削弱對(duì)未來(lái)樂(lè)觀態(tài)度
第一財(cái)經(jīng)：美國(guó)社會(huì)的具體情況如何？
哈林頓：在我看來(lái)，美國(guó)是發(fā)達(dá)市場(chǎng)的典型代表。這些市場(chǎng)確實(shí)存在著這種擔(dān)憂，即經(jīng)濟(jì)繁榮會(huì)不成比例地使高端人群獲益更多，而且這種擔(dān)憂未見(jiàn)淡化。
我認(rèn)為其他一些問(wèn)題同樣對(duì)美國(guó)造成困擾，如教育成本、醫(yī)療衛(wèi)生以及其他一系列挑戰(zhàn)。對(duì)它們的擔(dān)憂，嚴(yán)重削弱了人們對(duì)未來(lái)的樂(lè)觀態(tài)度。
第一財(cái)經(jīng)：這是一個(gè)有意思的現(xiàn)象，2019年美國(guó)經(jīng)濟(jì)基本面穩(wěn)健，但為什么人們對(duì)自己的未來(lái)卻信心不足？
哈林頓：這份調(diào)查看似沒(méi)有反映這種基本面，對(duì)吧？這也正是為什么要討論人們的感受不那么樂(lè)觀的原因。以美國(guó)為例，美國(guó)人的平均生活工資多年來(lái)停滯不前，這也是企業(yè)為什么站出來(lái)的原因。如墨西哥快餐連鎖公司塔可鐘（Taco Bell）就決定，其所有店鋪經(jīng)理的年薪要達(dá)到10萬(wàn)美元，這就是該公司的一項(xiàng)重要承諾。我們可以看到，許多公司在審視提升（員工的）生活工資，而不僅僅只是達(dá)到最低工資標(biāo)準(zhǔn)就可以，因?yàn)楹笳邿o(wú)法滿足一般家庭的生存開(kāi)支。我想這是我們看到信任缺失后的一種反思行為。
美國(guó)恐無(wú)法出臺(tái)國(guó)家層面數(shù)據(jù)監(jiān)管
第一財(cái)經(jīng)：在這次調(diào)查中，可以看到受訪者中近三分之二認(rèn)為技術(shù)變革的步伐太快。你認(rèn)為美國(guó)的科技巨頭要怎么做才能打消人們的疑慮呢？
哈林頓：在我看來(lái)，科技變革一定要透明。如果人們對(duì)創(chuàng)新及某種創(chuàng)新產(chǎn)品懷有擔(dān)憂，生產(chǎn)者應(yīng)該公開(kāi)他們的工作。我們的調(diào)查顯示，大部分的被調(diào)查者非常擔(dān)心科技創(chuàng)新會(huì)違背他們的利益。如果某種創(chuàng)新是符合公司利益的，那么人們希望公司采取更加透明的措施，如公司如何處理收集的數(shù)據(jù)？面部識(shí)別單純只是用于解鎖手機(jī)嗎？如果這些信息是完全透明的話，人們對(duì)科技的信心會(huì)顯著提升。除此之外，人們還有其他擔(dān)憂，譬如產(chǎn)品運(yùn)輸與交付是否有保障？科技產(chǎn)品的使用是否符合道德準(zhǔn)則？因此，道德行為在其組織內(nèi)部的影響程度，是許多科技公司必須要考慮的問(wèn)題。在進(jìn)行開(kāi)發(fā)與編程時(shí)，開(kāi)發(fā)者是否遵循了道德框架，消費(fèi)者是如何使用產(chǎn)品及后者對(duì)前者的影響，都是受訪者關(guān)注的問(wèn)題。
第一財(cái)經(jīng)：歐盟已經(jīng)出臺(tái)了《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR），美國(guó)會(huì)有類似的監(jiān)管條例嗎？
哈林頓：在美國(guó)，國(guó)家層面恐怕不會(huì)有。你也知道，2020年是選舉年，因此要在國(guó)會(huì)通過(guò)一項(xiàng)措施是不太可能的。但在州層面，是有一定進(jìn)展的。如加利福尼亞正在推行數(shù)據(jù)保護(hù)條例，在某些情況下甚至比《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）更具時(shí)效性。紐約州也緊隨其后，還有許多州都在為此努力。之后，在某個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，我們需要建立一套國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。在我看來(lái)，新加坡在數(shù)據(jù)保護(hù)方面做得很好，政府與商業(yè)伙伴一同建構(gòu)了一套相當(dāng)先進(jìn)的框架，用來(lái)制定科技創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)，管理數(shù)據(jù)使用與隱私。
