新年伊始，一則關(guān)于狗與海底撈的話題上了微博熱搜。
到底怎么回事？
事情發(fā)生在安徽合肥，從視頻中可以看到，一女子和朋友前往海底撈吃飯，朋友攜帶的導(dǎo)盲犬被海底撈工作人員拒絕入內(nèi)，女子稱導(dǎo)盲犬屬于工作犬，且?guī)в凶C件。但海底撈的工作人員表示，她已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)申請，但是還是說不允許導(dǎo)盲犬進(jìn)入店中。迎賓人員仍然告知寵物犬不能進(jìn)入餐廳。
當(dāng)這名顧客提出要走時(shí)，工作人員留下了她們的聯(lián)系方式，稱有結(jié)果了會聯(lián)系她們。隨后的多天內(nèi)均未得到回信，直到她們在網(wǎng)上發(fā)了這個視頻，才得到海底撈的回復(fù)。
該店的店長表示，他前段時(shí)間出差了，也是由于員工培訓(xùn)不到位，才造成了那天的事件發(fā)生。海底撈的客服人員表示，正常情況下，持有相關(guān)證件的情況下，導(dǎo)盲犬是允許出入公共場所的。
攜帶導(dǎo)盲犬的當(dāng)事人也表示，海底撈已經(jīng)給予其回應(yīng)，說明了海底撈總部是有明確規(guī)定，導(dǎo)盲犬是可以進(jìn)入的，此次事件是由于服務(wù)員培訓(xùn)不到位，店長不在導(dǎo)致的。
要說到海底撈
是硬生生靠“變態(tài)服務(wù)”來立足的
服務(wù)員的走心程度
在江湖上可是有不少傳說的
不僅店內(nèi)服務(wù)好，還把這種服務(wù)精神延伸到了店外——
對于店門口的糾紛，不僅提供一整套行云流水的服務(wù)，還充分考慮了顧客吃瓜的體力消耗。
當(dāng)時(shí)就有網(wǎng)友“腦洞大開”：都能“協(xié)助”吃瓜了，啥時(shí)候能幫忙輔導(dǎo)孩子作業(yè)??？
還！真！能！
最近深圳一家長帶孩子去吃海底撈
孩子做作業(yè)遇到難題
服務(wù)員就真的來輔導(dǎo)作業(yè)了
你沒看錯
那態(tài)度！比家長都耐心
而且長久以來
還流傳著這樣一個“可怕”的傳說
去海底撈吃飯
什么都可以說漏嘴
但千萬不能讓服務(wù)員知道你過生日
鐳射燈、洋娃娃、小推車、圍個圈圈拍手唱歌……
聲勢要多浩大有多浩大
讓你分分鐘眼前一黑
恨不得淹死在底料湯鍋里
因?yàn)樘珶崆樯踔猎獾?“社恐”人士拒絕
海底撈又為不想被打擾的人群
增設(shè)了“請勿打擾”臺卡
顧客可以自行選擇拒絕服務(wù)
但是這次
以服務(wù)而聞名的海底撈
竟然拒絕了導(dǎo)盲犬的進(jìn)入
雖然事后店家道歉并回應(yīng)了
但網(wǎng)友們還是為此事爭論不休
最有爭議的就是
餐廳到底能不能讓導(dǎo)盲犬進(jìn)？
根據(jù)我國《殘疾人保障法》第五十八條和《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》第十六條規(guī)定，盲人攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場所，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定，公共場所的工作人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定提供無障礙服務(wù)。
支持方
導(dǎo)盲犬有工作證，進(jìn)餐廳吃飯沒毛?。?/strong>
反對方
既然有朋友陪同，沒有必要再帶導(dǎo)盲犬，萬一有其他顧客怕狗呢？
日前，針對網(wǎng)友的一系列不同的聲音，發(fā)布視頻當(dāng)事人也通過短視頻平臺作出回應(yīng)：導(dǎo)盲犬經(jīng)過嚴(yán)格篩選以及專業(yè)訓(xùn)練，對人幾乎沒有攻擊性。并進(jìn)一步表示，導(dǎo)盲犬的訓(xùn)練有一項(xiàng)餐廳訓(xùn)練，訓(xùn)練它們?nèi)绾卧诓蛷d工作，他曾經(jīng)帶導(dǎo)盲犬進(jìn)入餐廳，導(dǎo)盲犬3個小時(shí)安安靜靜趴在自己腳邊。
此外，由于寄存環(huán)境是否安全無法保證，且導(dǎo)盲犬跟主人有特殊感情，一旦離開可能不利于其日后的工作。
對于該導(dǎo)盲犬的衛(wèi)生問題，該當(dāng)事人表示，自己每天都會梳去導(dǎo)盲犬身上的浮毛，導(dǎo)盲犬進(jìn)入餐廳也只會安靜地躺在身邊，基本上不會出現(xiàn)大量掉毛的事情。
（津云新媒體編輯 王彥淇 來源：綜合北京晚報(bào)、河南衛(wèi)視、安徽商報(bào)、觀察者網(wǎng)、新浪微博、合肥論壇等）
