新冠疫情給會展業(yè)按下了“暫停鍵”，同時也給場館的運營帶來“新課題”。為切實保障場館、客人和員工的安全，國家會議會議中心快速反應(yīng)、主動作為，構(gòu)建起更加高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高品質(zhì)的安全場館。
作為強擔(dān)當(dāng)、守責(zé)任的首都國企，國家會議中心直面問題，嚴(yán)格貫徹落實黨中央、市委市政府、集團關(guān)于疫情防控的戰(zhàn)略部署，做好疫情防控的同時積極修煉內(nèi)功，念好“快”、“好”、“服”、“蓄”四字經(jīng)。
“快”：把握第一時間，搶占戰(zhàn)略高地
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任。國家會議中心迅速反應(yīng)、積極應(yīng)對，全力以赴投入疫情防控阻擊戰(zhàn)。第一時間成立疫情防控工作小組，建立防控工作體系，制定工作方案，全面建立、健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，實施24小時帶班值班雙值守制度、建立覆蓋員工和家屬、外協(xié)單位以及客人的出行與健康臺賬、全員健康監(jiān)測信息日報告制度和疫情監(jiān)控每日通報制度。企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò)手段組織召開各項會議，部署疫情防控和經(jīng)營服務(wù)工作，員工遠(yuǎn)程辦公。一系列工作任務(wù)明確，責(zé)任到人，層層落實，切實保障酒店客人、寫字樓租戶和員工絕對安全。
疫情防控工作小組“站式會議”
針對特殊時期會展項目取消或延期，積極主動做好各項目對接，動態(tài)調(diào)整檔期為客人提供最佳落地服務(wù)方案。據(jù)中國貿(mào)促會發(fā)布的《中國展覽經(jīng)濟發(fā)展報告2019》顯示，2019年度，國家會議中心以77.65%的租館率位列全國第一，場館調(diào)檔的難度可想而知。針對大量展會活動停辦、延期或取消，國家會議中心積極了解客戶訴求，提供解決方案。一方面，在接到疫情防控通知后第一時間跟進(jìn)項目進(jìn)展，主動聯(lián)系客戶，特別是對京外和國際主辦方，告知北京市的疫情防控政策和場館封控情況，并通過線上管理系統(tǒng)對下半年檔期預(yù)定情況進(jìn)行系統(tǒng)梳理，釋放出的時段，優(yōu)先供受疫情影響的主辦方使用。企業(yè)積極與主辦方研究項目延期、調(diào)改檔期的可能方案，最大限度減少取消項目帶來的沖擊，最大化的實現(xiàn)了與主辦方抱團取暖、共渡難關(guān)的目標(biāo)。另一方面，針對下半年項目檔期扎堆的難題，國家會議中心加強與京內(nèi)會展場館的橫向聯(lián)絡(luò)，充分發(fā)揮北辰會展集團系統(tǒng)內(nèi)管理的全國各地15家會展場館項目的優(yōu)勢，聚合行業(yè)資源，在檔期上為主辦方提供聯(lián)合解決方案，始終保持下好“一盤棋”。
“好”：促進(jìn)示范引領(lǐng)，彰顯國企標(biāo)桿。
作為黨建與經(jīng)營緊密結(jié)合的示范企業(yè)，國家會議中心長期以來圍繞“四個中心”建設(shè)，服務(wù)大局，充分演繹國企的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。在2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周、中非合作論壇北京峰會、兩屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、亞洲文明對話大會等重大活動服務(wù)保障中，講政治、識大體、顧大局的團隊不斷擦亮“中國服務(wù)”品牌，真正做到“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”！
國家會議中心黨委堅決貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要指示精神和黨中央、國務(wù)院的決策部署，堅決貫徹落實市委市政府、市國資委及北辰集團統(tǒng)一部署，堅持關(guān)口前移，早部署、強責(zé)任、嚴(yán)防控，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
企業(yè)加強黨建引領(lǐng)作用，全面落實疫情防控主體責(zé)任，把疫情防控作為當(dāng)前工作的重中之重來抓，引導(dǎo)廣大黨員在疫情防控中當(dāng)先鋒、做表率，成為最廣泛凝聚員工的智慧與力量。企業(yè)抓先進(jìn)典型，促示范引領(lǐng)，深入報道抗疫中涌現(xiàn)出的各類先進(jìn)人物和先進(jìn)事件，加大對先進(jìn)典型的宣傳推廣力度，用榜樣的力量鼓舞人、帶動人，努力形成抗疫的濃厚氛圍，充分發(fā)揮先進(jìn)典型在的示范引領(lǐng)作用。
疫情爆發(fā)以來，黨員們用實際行動踐行著初心和使命，建構(gòu)疫情防控的堅實防線。黨員們參加獻(xiàn)血，用熱血抗疫；掃雪清障，下沉到社區(qū)當(dāng)好“守門人”?！坝埠伺芗摇?，“舌尖上的安全衛(wèi)士”，逆行者每一份堅守的背后，都是閃爍著黨性的光輝……他們充分發(fā)揮黨組織的政治引領(lǐng)作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，讓黨旗在抗疫的第一線高高飄揚。
協(xié)助社區(qū)當(dāng)好“守門人”
掃雪清障
黨員用熱血抗“疫”
“服”：提振行業(yè)信心，升級中國服務(wù)
為把好入口的第一道大門，場館率先為主入口配備門式測溫儀，24小時對進(jìn)入人員進(jìn)行體溫測試和登記，嚴(yán)防輸入性感染。人員需經(jīng)過主入口紅外測溫門測溫，持手機用戶漫游行程查詢系統(tǒng)及朝陽區(qū)商務(wù)樓宇疫情防控信息采集系統(tǒng)“雙綠卡”，合格后方可進(jìn)入場館。
嚴(yán)把入門第一關(guān)
對企業(yè)員工、租戶和外包人員進(jìn)行全面摸排；為在崗員工配備口罩，并專門配備了口罩回收專用垃圾桶；場館全新風(fēng)運行，阻斷病毒傳播交叉感染途徑；寫字樓落實各項防控措施，構(gòu)起抗擊疫情的最牢防線；專人對場館持續(xù)開展衛(wèi)生清潔和消毒工作，消毒殺菌無死角；嚴(yán)格落實核定到崗人員比例，設(shè)置1米間隔線，人均辦公面積不少于2.5㎡……國家會議中心數(shù)類措施多管齊下，保障員工的安全健康，更筑牢了對客服務(wù)的堅固防線。
消殺不留死角
到崗人員保持1米以上間隔
口罩回收桶
國家會議中心加快建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)平臺，激發(fā)會展服務(wù)的無限潛能，不斷探索服務(wù)模式的創(chuàng)新。為緩解疫情后的場地壓力，國家會議中心在展覽區(qū)1-4號館，每隔6米用油漆在地面進(jìn)行“網(wǎng)格定點”。這一永久性搭建定點，不僅提高了今后展會的進(jìn)場效率，節(jié)省了主場搭建商近一天的時間成本、人工成本和資金成本，還使下半年“背靠背”式突增的展覽活動，布撤展銜接更加高效有序。國家會議中心堅定落實2020年“精益管理”發(fā)展策略，通過優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)方案，提高管理效率等方式，使辦會成本更加經(jīng)濟，搭建運營更加綠色，從而綜合提升客戶體驗。
為進(jìn)一步加強疫情防控工作，場館形成4萬余字的場館防控手冊，全面建立健全突發(fā)預(yù)案，從應(yīng)急預(yù)案與要求、員工管理、防控措施等多方面入手，對疫情期間及后疫情時期的安全管理起到重要指導(dǎo)作用。
為響應(yīng)疫情防控常態(tài)化的要求，場館升級會場布置方案，推出多種符合防控要求的優(yōu)化設(shè)計服務(wù)，做好主辦方的參謀，解決關(guān)于防控的后顧之憂。
“蓄”：扎實修煉內(nèi)功，夯實迎接春天
國家會議中心堅持把安全、健康、衛(wèi)生放首位，堅決打贏疫情防控的阻擊戰(zhàn)，始終做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)。作為集會議、展覽、餐飲、酒店、寫字樓為一體的綜合體，每一環(huán)嚴(yán)把控，保證絕對安全、零誤差。
在硬件設(shè)施的升級方面，場館對會議區(qū)、展覽區(qū)、大酒店、寫字樓及非經(jīng)營區(qū)的設(shè)施設(shè)備錯峰進(jìn)行全方位的維護升級、檢查，并針對重大活動的接待任務(wù)，額外加強對大會堂、宴會廳、多功能廳等重要廳室進(jìn)行設(shè)備設(shè)施檢查和維修。
隨著安全有序的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，國家會議中心統(tǒng)籌兼顧，周密安排，提升對寫字樓客戶的規(guī)范管理，為20余家近4000名員工創(chuàng)造良好的復(fù)工環(huán)境。國家會議中心啟動《寫字樓消毒方案》、《疫情期間中央空調(diào)應(yīng)急預(yù)案》，做好區(qū)域內(nèi)預(yù)防性消毒，確保公共區(qū)域安全消毒無死角，并啟動全新風(fēng)運行，對中央空調(diào)過濾網(wǎng)等關(guān)鍵部件5天進(jìn)行一次清洗消毒。企業(yè)還對寫字樓區(qū)域重點機組進(jìn)行全面摸排，通過優(yōu)化租戶在樓內(nèi)行走路線及停車路線，控制樓宇內(nèi)人流與車流；嚴(yán)格落實核定到崗人員比例、辦公間距、單人辦公面積……與此同時，國家會議中心按照有關(guān)固定對符合條件的中小微企業(yè)給予租金減免，極大地減輕了租戶經(jīng)營負(fù)擔(dān)，樹立了企業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任。
錯峰對硬件設(shè)施進(jìn)行維護升級
國家會議中心大酒店嚴(yán)格對進(jìn)入人員進(jìn)行排查測溫、定時消毒清潔客用餐具及桌椅、設(shè)置免洗消毒洗手液、跟進(jìn)檢查客房與公共區(qū)域消毒情況、保養(yǎng)維護對客設(shè)施設(shè)備、嚴(yán)格按照要求實行單人單桌用餐避免人員密集。
作為第一家同時獲得ISO22000及HACCP體系雙認(rèn)證場館，國家會議中心餐飲嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)貨——加工——出品——用餐全過程，切實保障食品安全。國家會議中心大酒店咖啡廳疫情間推出自提蛋糕甜蜜特惠活動，用上乘的材料，全流程的安全操作，無接觸式為客人傳遞暖心服務(wù)。國家會議中心還為寫字樓租戶在企業(yè)內(nèi)部員工餐廳協(xié)調(diào)定制外帶餐品，既解決了用餐問題，又有效防止了人員流動聚集帶來的隱患。
制作蛋糕
餐飲實行全流程的安全操作
抗疫期間，吉祥物竹?？挂弑砬榘暇€，群里的疫情防控交流，場館公共區(qū)域的宣傳海報、防疫宣傳片營造出健康防護氛圍。國家會議中心以員工職業(yè)發(fā)展需求為指引，建立起涵蓋餐飲服務(wù)、市場營銷、收益管理、人力資源、工程安全、行政管理、實務(wù)英語等全方位、多層次的培訓(xùn)體系。職工通過“抗疫云課堂”學(xué)習(xí)充電，在辦公的同時進(jìn)行業(yè)務(wù)模塊培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正做到學(xué)以致用。企業(yè)通過線上充電蓄力，在關(guān)鍵時期為員工注入一針“強心劑”，增加凝聚力和戰(zhàn)斗力。
擁抱會展業(yè)的春暖花開，國家會議中心已經(jīng)準(zhǔn)備好了。場館煥顏迎新，以實際行動踐行著安全的堅持與承諾，守護新時代國企的初心與使命。（文/鄧熙）
