新冠疫情給會展業(yè)按下了“暫停鍵”，同時也給場館的運營帶來“新課題”。為切實保障場館、客人和員工的安全，國家會議會議中心快速反應、主動作為，構(gòu)建起更加高標準、高規(guī)格、高品質(zhì)的安全場館。
作為強擔當、守責任的首都國企，國家會議中心直面問題，嚴格貫徹落實黨中央、市委市政府、集團關于疫情防控的戰(zhàn)略部署，做好疫情防控的同時積極修煉內(nèi)功，念好“快”、“好”、“服”、“蓄”四字經(jīng)。
“快”：把握第一時間，搶占戰(zhàn)略高地
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任。國家會議中心迅速反應、積極應對，全力以赴投入疫情防控阻擊戰(zhàn)。第一時間成立疫情防控工作小組，建立防控工作體系，制定工作方案，全面建立、健全突發(fā)事件應急預案，實施24小時帶班值班雙值守制度、建立覆蓋員工和家屬、外協(xié)單位以及客人的出行與健康臺賬、全員健康監(jiān)測信息日報告制度和疫情監(jiān)控每日通報制度。企業(yè)充分利用網(wǎng)絡手段組織召開各項會議，部署疫情防控和經(jīng)營服務工作，員工遠程辦公。一系列工作任務明確，責任到人，層層落實，切實保障酒店客人、寫字樓租戶和員工絕對安全。
疫情防控工作小組“站式會議”
針對特殊時期會展項目取消或延期，積極主動做好各項目對接，動態(tài)調(diào)整檔期為客人提供最佳落地服務方案。據(jù)中國貿(mào)促會發(fā)布的《中國展覽經(jīng)濟發(fā)展報告2019》顯示，2019年度，國家會議中心以77.65%的租館率位列全國第一，場館調(diào)檔的難度可想而知。針對大量展會活動停辦、延期或取消，國家會議中心積極了解客戶訴求，提供解決方案。一方面，在接到疫情防控通知后第一時間跟進項目進展，主動聯(lián)系客戶，特別是對京外和國際主辦方，告知北京市的疫情防控政策和場館封控情況，并通過線上管理系統(tǒng)對下半年檔期預定情況進行系統(tǒng)梳理，釋放出的時段，優(yōu)先供受疫情影響的主辦方使用。企業(yè)積極與主辦方研究項目延期、調(diào)改檔期的可能方案，最大限度減少取消項目帶來的沖擊，最大化的實現(xiàn)了與主辦方抱團取暖、共渡難關的目標。另一方面，針對下半年項目檔期扎堆的難題，國家會議中心加強與京內(nèi)會展場館的橫向聯(lián)絡，充分發(fā)揮北辰會展集團系統(tǒng)內(nèi)管理的全國各地15家會展場館項目的優(yōu)勢，聚合行業(yè)資源，在檔期上為主辦方提供聯(lián)合解決方案，始終保持下好“一盤棋”。
“好”：促進示范引領，彰顯國企標桿。
作為黨建與經(jīng)營緊密結(jié)合的示范企業(yè)，國家會議中心長期以來圍繞“四個中心”建設，服務大局，充分演繹國企的擔當與責任。在2014年APEC領導人會議周、中非合作論壇北京峰會、兩屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、亞洲文明對話大會等重大活動服務保障中，講政治、識大體、顧大局的團隊不斷擦亮“中國服務”品牌，真正做到“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”！
國家會議中心黨委堅決貫徹落實習近平總書記關于疫情防控工作的重要指示精神和黨中央、國務院的決策部署，堅決貫徹落實市委市政府、市國資委及北辰集團統(tǒng)一部署，堅持關口前移，早部署、強責任、嚴防控，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
企業(yè)加強黨建引領作用，全面落實疫情防控主體責任，把疫情防控作為當前工作的重中之重來抓，引導廣大黨員在疫情防控中當先鋒、做表率，成為最廣泛凝聚員工的智慧與力量。企業(yè)抓先進典型，促示范引領，深入報道抗疫中涌現(xiàn)出的各類先進人物和先進事件，加大對先進典型的宣傳推廣力度，用榜樣的力量鼓舞人、帶動人，努力形成抗疫的濃厚氛圍，充分發(fā)揮先進典型在的示范引領作用。
疫情爆發(fā)以來，黨員們用實際行動踐行著初心和使命，建構(gòu)疫情防控的堅實防線。黨員們參加獻血，用熱血抗疫；掃雪清障，下沉到社區(qū)當好“守門人”。“硬核女管家”，“舌尖上的安全衛(wèi)士”，逆行者每一份堅守的背后，都是閃爍著黨性的光輝……他們充分發(fā)揮黨組織的政治引領作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，讓黨旗在抗疫的第一線高高飄揚。
協(xié)助社區(qū)當好“守門人”
掃雪清障
黨員用熱血抗“疫”
“服”：提振行業(yè)信心，升級中國服務
為把好入口的第一道大門，場館率先為主入口配備門式測溫儀，24小時對進入人員進行體溫測試和登記，嚴防輸入性感染。人員需經(jīng)過主入口紅外測溫門測溫，持手機用戶漫游行程查詢系統(tǒng)及朝陽區(qū)商務樓宇疫情防控信息采集系統(tǒng)“雙綠卡”，合格后方可進入場館。
嚴把入門第一關
對企業(yè)員工、租戶和外包人員進行全面摸排；為在崗員工配備口罩，并專門配備了口罩回收專用垃圾桶；場館全新風運行，阻斷病毒傳播交叉感染途徑；寫字樓落實各項防控措施，構(gòu)起抗擊疫情的最牢防線；專人對場館持續(xù)開展衛(wèi)生清潔和消毒工作，消毒殺菌無死角；嚴格落實核定到崗人員比例，設置1米間隔線，人均辦公面積不少于2.5㎡……國家會議中心數(shù)類措施多管齊下，保障員工的安全健康，更筑牢了對客服務的堅固防線。
消殺不留死角
到崗人員保持1米以上間隔
口罩回收桶
國家會議中心加快建設創(chuàng)新服務平臺，激發(fā)會展服務的無限潛能，不斷探索服務模式的創(chuàng)新。為緩解疫情后的場地壓力，國家會議中心在展覽區(qū)1-4號館，每隔6米用油漆在地面進行“網(wǎng)格定點”。這一永久性搭建定點，不僅提高了今后展會的進場效率，節(jié)省了主場搭建商近一天的時間成本、人工成本和資金成本，還使下半年“背靠背”式突增的展覽活動，布撤展銜接更加高效有序。國家會議中心堅定落實2020年“精益管理”發(fā)展策略，通過優(yōu)化現(xiàn)場服務方案，提高管理效率等方式，使辦會成本更加經(jīng)濟，搭建運營更加綠色，從而綜合提升客戶體驗。
為進一步加強疫情防控工作，場館形成4萬余字的場館防控手冊，全面建立健全突發(fā)預案，從應急預案與要求、員工管理、防控措施等多方面入手，對疫情期間及后疫情時期的安全管理起到重要指導作用。
為響應疫情防控常態(tài)化的要求，場館升級會場布置方案，推出多種符合防控要求的優(yōu)化設計服務，做好主辦方的參謀，解決關于防控的后顧之憂。
“蓄”：扎實修煉內(nèi)功，夯實迎接春天
國家會議中心堅持把安全、健康、衛(wèi)生放首位，堅決打贏疫情防控的阻擊戰(zhàn)，始終做到守土有責、守土擔責、守土盡責。作為集會議、展覽、餐飲、酒店、寫字樓為一體的綜合體，每一環(huán)嚴把控，保證絕對安全、零誤差。
在硬件設施的升級方面，場館對會議區(qū)、展覽區(qū)、大酒店、寫字樓及非經(jīng)營區(qū)的設施設備錯峰進行全方位的維護升級、檢查，并針對重大活動的接待任務，額外加強對大會堂、宴會廳、多功能廳等重要廳室進行設備設施檢查和維修。
隨著安全有序的復工復產(chǎn)，國家會議中心統(tǒng)籌兼顧，周密安排，提升對寫字樓客戶的規(guī)范管理，為20余家近4000名員工創(chuàng)造良好的復工環(huán)境。國家會議中心啟動《寫字樓消毒方案》、《疫情期間中央空調(diào)應急預案》，做好區(qū)域內(nèi)預防性消毒，確保公共區(qū)域安全消毒無死角，并啟動全新風運行，對中央空調(diào)過濾網(wǎng)等關鍵部件5天進行一次清洗消毒。企業(yè)還對寫字樓區(qū)域重點機組進行全面摸排，通過優(yōu)化租戶在樓內(nèi)行走路線及停車路線，控制樓宇內(nèi)人流與車流；嚴格落實核定到崗人員比例、辦公間距、單人辦公面積……與此同時，國家會議中心按照有關固定對符合條件的中小微企業(yè)給予租金減免，極大地減輕了租戶經(jīng)營負擔，樹立了企業(yè)勇于擔當?shù)纳鐣熑巍?/p>
錯峰對硬件設施進行維護升級
國家會議中心大酒店嚴格對進入人員進行排查測溫、定時消毒清潔客用餐具及桌椅、設置免洗消毒洗手液、跟進檢查客房與公共區(qū)域消毒情況、保養(yǎng)維護對客設施設備、嚴格按照要求實行單人單桌用餐避免人員密集。
作為第一家同時獲得ISO22000及HACCP體系雙認證場館，國家會議中心餐飲嚴格把關進貨——加工——出品——用餐全過程，切實保障食品安全。國家會議中心大酒店咖啡廳疫情間推出自提蛋糕甜蜜特惠活動，用上乘的材料，全流程的安全操作，無接觸式為客人傳遞暖心服務。國家會議中心還為寫字樓租戶在企業(yè)內(nèi)部員工餐廳協(xié)調(diào)定制外帶餐品，既解決了用餐問題，又有效防止了人員流動聚集帶來的隱患。
制作蛋糕
餐飲實行全流程的安全操作
抗疫期間，吉祥物竹?？挂弑砬榘暇€，群里的疫情防控交流，場館公共區(qū)域的宣傳海報、防疫宣傳片營造出健康防護氛圍。國家會議中心以員工職業(yè)發(fā)展需求為指引，建立起涵蓋餐飲服務、市場營銷、收益管理、人力資源、工程安全、行政管理、實務英語等全方位、多層次的培訓體系。職工通過“抗疫云課堂”學習充電，在辦公的同時進行業(yè)務模塊培訓學習，真正做到學以致用。企業(yè)通過線上充電蓄力，在關鍵時期為員工注入一針“強心劑”，增加凝聚力和戰(zhàn)斗力。
擁抱會展業(yè)的春暖花開，國家會議中心已經(jīng)準備好了。場館煥顏迎新，以實際行動踐行著安全的堅持與承諾，守護新時代國企的初心與使命。（文/鄧熙）
